Практические задания (ПЗ) в ММУ по предмету Поведение потребителей (1/1)
Рекомендации к выполнению практических заданий
Учебным планом предусмотрено прохождение практических занятий по дисциплинам.
В рамках практических занятий студенты выполняют практические задания, следовательно, выполнение указанных заданий является обязательным для получения положительной оценки по дисциплине.
1. Задания рекомендуется выполнять в течение всего учебного семестра до окончания срока представления письменных (курсовых) работ (сроки см. в графике работы в семестре);
2. Выполнение заданий оформляется в письменном виде (текстовый файл с титульным листом (см. бланк титульного листа на странице дисциплины));
3. Файл необходимо загружать в соответствующий раздел дисциплины. По примеру курсовой работы.
4. Выполнение заданий оценивается преподавателем «Выполнено/Не выполнено» в течение всего семестра;
5. Возврат файла на доработку возможен только 1 раз в сроки загрузки письменных (курсовых) работ;
6. Необходимо выполнить все задания из файла «Практические задания для самостоятельного выполнения»
Практические задания в ММУ постоянно меняют: если Ваше ПЗ отличается, пишите нам, скорее всего у нас есть уже новое!
Поведение потребителей
Практическое занятие 1
Тема «Опрос и наблюдение»
Задание.
1. Рассмотрите опросный лист интернет-магазина.
2. Дайте оценку степени информативности данного опроса. Какие вопросы следовало бы добавить? Что Вам кажется лишним?
3. Предложите опросный лист для магазина одежды, расположенного в крупном торговом центре.
Опросный лист интернет-магазина:
№ Вопрос Варианты ответа
1 Сколько Вам полных лет? Менее 25 лет
25-29
30-34
35-39
40-45
46 лет и старше
2 В каком городе Вы живете? …
3 Как часто Вы покупаете одежду? Раз в месяц и чаще
Раз в 2-3 месяца
Раз в 4-5 месяцев
Раз в полгода
Раз в год и реже
4 Где Вы покупаете одежду наиболее часто? (возможность выбрать несколько вариантов) В розничных магазинах
В крупных онлайн-магазинах (Lamoda/Wildberries)
На иностранных сайтах (Ali Express)
По каталогу (OTTO)
На сайтах fashion брендов
Другое
5 Вы совершали заказы в нашем интернет-магазине? Да
Нет
6 Когда последний раз вы делали заказ в нашем интернет-магазине? Менее 1 месяца назад
1-2 месяца назад
3-4 месяца назад
5-6 месяцев назад
Более 6 месяцев назад
Не делала заказ
7 Как часто Вы совершаете покупки в нашем интернет-магазине? Раз в месяц и чаще
Раз в 2-3 месяца
Раз в 4-5 месяцев
Раз в год и реже
Совершила покупку только один раз
8 С какого устройства Вы заходите в интернет-магазин? С компьютера/ноутбука
Со смартфона
C помощью мобильного приложения
9 При посещении сайта или мобильного приложения, обычно Вы: Знакомлюсь с коллекцией и смотрю в каком магазине моего города можно померить и купить понравившуюся мне вещь
Захожу посмотреть новинки, вдохновиться
Просматриваю каталог, добавляю в корзину и слежу за ценой товаров (жду акции или распродажи)
Знакомлюсь с коллекцией, и заказываю понравившиеся мне вещи
Ищу вещи, которые можно купить дешевле чем в розничном магазине
Ищу вещи со скидкой или SALE
Просматриваю каталог и иду на другие сайты для покупки одежды
10 Вспомните, пожалуйста, что было неудобным при использовании сайта? Сложностей и неудобства не возникало
Сложности при оформлении заказа (сложная форма, много шагов, необходимость авторизации)
Сложности при регистрации в Программе лояльности
Сложности при регистрации на сайте
Сложности при восстановлении пароля
Сложности при добавлении в корзину
Сложности про оплате бонусами
Сложности по привязке бонусной карты
Неудобная мобильная версия сайта
Неудобная навигация/неудобный фильтр
Слишком медленная загрузка страниц/зависание
Другое
11 Как Вы оцениваете простоту и удобство оформления заказа на сайте? Легко и просто
Есть некоторые неудобства, но они не влияют на процесс оформления
Неудобно и сложно
12 Какие сложности при покупке на нашем сайте у Вас возникают? Нет возможности примерки
Нет возможности возврата
Узкий ассортимент
Дорогая доставка
Неудобная доставка
Высокие цены
Не смогла оформить заказ (неудобно, технические проблемы)
Неполное описание товара/неудобная карточка товара
Непонятная картинка/Несоответствие цвета на фото
Ошибки в размерной сетке
Нет нужного размера
Нестандартный размер
Нужно обязательно пощупать и померить вещь в магазине перед покупкой
Не встретила модель, которую хотелось бы купить
Другое
13 Вы совершали покупки через мобильное приложение? Да
Нет
14 Как Вы оцениваете простоту и удобство оформления заказа через мобильное приложение? Легко и просто
Есть некоторые неудобства, но они не влияют на процесс оформления
Неудобно и сложно
15 Вспомните, пожалуйста, что было неудобным при использовании мобильного приложения? Сложности при оформлении заказа (сложная форма, много шагов, необходимость авторизации)
Сложности при регистрации в программе лояльности
Сложности при регистрации на сайте
Сложности при восстановлении пароля
Сложности при просмотре товара в корзине
Сложности при добавлении в корзину
Сложности при оплате бонусами
Сложности по привязке карты к личному профилю
Неудобная навигация/неудобный фильтр
Слишком медленная загрузка страниц/зависание
Не делала заказ
16 Вы являетесь участником бонусной программы? Да
Нет
Не знала, что она есть, но хочу участвовать
17 У Вас есть виртуальная карта участника бонусной программы? Да
Нет
Не знала, что можно привязать карту на сайте
18 Какой информации о товаре не достает в описании? Информации достаточно
Числовые параметры изделия (длина изделия, длина рукава и пр.)
Крупный план ткани изделия
Рост и размер модели, демонстрирующей изделие на фото
Видеопросмотр
Рекомендации стилиста (к какому цветотипу подходит модель)
Отзывы других покупателей
Условия доставки
Условия возврата
Способы оплаты
Другое
19 Пользовались ли Вы функцией «В избранное» на сайте за последние три месяца? Да
Нет
Не знала, что на сайте есть такая функция
20 Важны ли для Вас видео обзоры товара? Да, важны
Нет, мне это безразлично
Поведение потребителей
Практическое занятие 1
Тема «Опрос и наблюдение»
Задание.
1. Рассмотрите опросный лист интернет-магазина.
2. Дайте оценку степени информативности данного опроса. Какие вопросы
следовало бы добавить? Что Вам кажется лишним?
3. Предложите опросный лист для магазина одежды, расположенного в
крупном торговом центре.
Опросный лист интернет-магазина:
№ Вопрос Варианты ответа
1 Сколько Вам полных лет? Менее 25 лет
25-29
30-34
35-39
40-45
46 лет и старше
2 В каком городе Вы
живете?
…
3 Как часто Вы покупаете
одежду?
Раз в месяц и чаще
Раз в 2-3 месяца
Раз в 4-5 месяцев
Раз в полгода
Раз в год и реже
4 Где Вы покупаете одежду
наиболее часто?
(возможность выбрать
несколько вариантов)
В розничных магазинах
В крупных онлайн-магазинах
(Lamoda/Wildberries)
На иностранных сайтах (Ali Express)
По каталогу (OTTO)
На сайтах fashion брендов
Другое
5 Вы совершали заказы в
нашем интернет-
магазине?
Да
Нет
6 Когда последний раз вы
делали заказ в нашем
интернет-магазине?
Менее 1 месяца назад
1-2 месяца назад
3-4 месяца назад
5-6 месяцев назад
Более 6 месяцев назад
Не делала заказ
7 Как часто Вы совершаете
покупки в нашем
Раз в месяц и чаще
интернет-магазине? Раз в 2-3 месяца
Раз в 4-5 месяцев
Раз в год и реже
Совершила покупку только один раз
8 С какого устройства Вы
заходите в интернет-
магазин?
С компьютера/ноутбука
Со смартфона
C помощью мобильного приложения
9 При посещении сайта или
мобильного приложения,
обычно Вы:
Знакомлюсь с коллекцией и смотрю в
каком магазине моего города можно
померить и купить понравившуюся мне
вещь
Захожу посмотреть новинки, вдохновиться
Просматриваю каталог, добавляю в
корзину и слежу за ценой товаров (жду
акции или распродажи)
Знакомлюсь с коллекцией, и заказываю
понравившиеся мне вещи
Ищу вещи, которые можно купить дешевле
чем в розничном магазине
Ищу вещи со скидкой или SALE
Просматриваю каталог и иду на другие
сайты для покупки одежды
10 Вспомните, пожалуйста,
что было неудобным при
использовании сайта?
Сложностей и неудобства не возникало
Сложности при оформлении заказа
(сложная форма, много шагов,
необходимость авторизации)
Сложности при регистрации в Программе
лояльности
Сложности при регистрации на сайте
Сложности при восстановлении пароля
Сложности при добавлении в корзину
Сложности про оплате бонусами
Сложности по привязке бонусной карты
Неудобная мобильная версия сайта
Неудобная навигация/неудобный фильтр
Слишком медленная загрузка
страниц/зависание
Другое
11 Как Вы оцениваете
простоту и удобство
оформления заказа на
сайте?
Легко и просто
Есть некоторые неудобства, но они не
влияют на процесс оформления
Неудобно и сложно
12 Какие сложности при
покупке на нашем сайте у
Вас возникают?
Нет возможности примерки
Нет возможности возврата
Узкий ассортимент
Дорогая доставка
Неудобная доставка
Высокие цены
Не смогла оформить заказ (неудобно,
технические проблемы)
Неполное описание товара/неудобная
карточка товара
Непонятная картинка/Несоответствие цвета
на фото
Ошибки в размерной сетке
Нет нужного размера
Нестандартный размер
Нужно обязательно пощупать и померить
вещь в магазине перед покупкой
Не встретила модель, которую хотелось бы
купить
Другое
13 Вы совершали покупки
через мобильное
приложение?
Да
Нет
14 Как Вы оцениваете
простоту и удобство
оформления заказа через
мобильное приложение?
Легко и просто
Есть некоторые неудобства, но они не
влияют на процесс оформления
Неудобно и сложно
15 Вспомните, пожалуйста,
что было неудобным при
использовании
мобильного приложения?
Сложности при оформлении заказа
(сложная форма, много шагов,
необходимость авторизации)
Сложности при регистрации в программе
лояльности
Сложности при регистрации на сайте
Сложности при восстановлении пароля
Сложности при просмотре товара в корзине
Сложности при добавлении в корзину
Сложности при оплате бонусами
Сложности по привязке карты к личному
профилю
Неудобная навигация/неудобный фильтр
Слишком медленная загрузка
страниц/зависание
Не делала заказ
16 Вы являетесь участником
бонусной программы?
Да
Нет
Не знала, что она есть, но хочу участвовать
17 У Вас есть виртуальная
карта участника бонусной
программы?
Да
Нет
Не знала, что можно привязать карту на
сайте
18 Какой информации о
товаре не достает в
описании?
Информации достаточно
Числовые параметры изделия (длина
изделия, длина рукава и пр.)
Крупный план ткани изделия
Рост и размер модели, демонстрирующей
изделие на фото
Видеопросмотр
Рекомендации стилиста (к какому
цветотипу подходит модель)
Отзывы других покупателей
Условия доставки
Условия возврата
Способы оплаты
Другое
19 Пользовались ли Вы
функцией «В избранное»
на сайте за последние три
месяца?
Да
Нет
Не знала, что на сайте есть такая функция
20 Важны ли для Вас видео
обзоры товара?
Да, важны
Нет, мне это безразлично
Задание.
Определите: о каком типе стратегического поведения (виоленты,
патиенты, коммутанты, эксплеренты) идет речь?
1. Cray Research, Inc. (CRI) («Крей Рисерч») была основана в 1972 году
проектировщиком компьютеров Сеймуром Крэем, отпочковавшись от
компании Control Data Corporation (CDC), где Сеймур Крэй создал
суперкомпьютеры. Суперкомпьютеры выпускаются штучно и используются
в основном в военном деле, метеорологами и авиаконструкторами. Издержки
производства здесь очень велики. Однако велика и прибыль, так как каждая
такая машина стоит десятки миллионов долларов. В 1975 году компания
представила публике свой первый компьютер Cray-1. Руководители
компании на основании предыдущего опыта предполагали, что им удастся
продать не больше дюжины машин Cray-1, но успех машины был таким, что
в конце концов было продано более 80 машин. Долгое время «Крей Рисерч»
вела напряженную конкурентную борьбу с IBM, которая не хотела покидать
этот сегмент рынка по престижным соображениям. Но сильнейшие
инженеры IBM работали над более массовой продукцией (большими
компьютерами (мейнфреймз) и персональными компьютерами). После
долгих соревнований в 1993 г. IBM ушла с данного сегмента. В 1994 г.
суперкомпьютеры начали использоваться для расчетов биржевой игры, и все
выгоды от этого получила «Крей Рисерч».
2. В 1940 г. братья Мак и Дик Макдональды открыли небольшой
ресторанчик на одной из оживленных магистралей. В своем ресторанчике
они реализовали совершенно новую концепцию обслуживания: водитель
должен насытиться также быстро, как его автомобиль заправиться. Набор
блюд был стандартным.
Бизнес основывался на трех слагаемых успеха: качество, низкие цены,
сервис. Впоследствии были спроектированы особые производственные
линии, которые позволяли ускорить процесс обслуживания, а затем
приглашенные специалисты довели эти линии до автоматизма. Сегодня под
маркой «Макдональдс» работают более 23 тыс. ресторанов более чем в 100
странах мира.
3. Genentech, Inc. (полное название Genetic Engineering Technology,
Inc.), биотехнологическая корпорация, основанная в 1976 году в венчурным
капиталистом Робертом Суонсоном и биохимиком доктором Гербертом
Бойером, который считается одним из основателей биотехнологической
промышленности и пионером в области рекомбинантной ДНК-технологии.
Genentech позиционирует себя как исследовательскую корпорацию, которая
способствует развитию науки и внедрению инноваций. В компании работает
более 1100 исследователей и учёных, которые занимаются широким
диапазоном научной деятельности — от молекулярной биологии до химии
белка в области биоинформатики и физиологии. Учёные Genentech в
настоящее время сосредоточили свои усилия в 5 областях: онкология,
иммунология, восстановление тканей, неврология и лечение инфекционных
заболеваний.
4. Незамерзающая жидкость производителя «Hi-Gear» эффективно
очищает лобовое стекло при температуре до -25°C. Обладает улучшенными
антиобледенительными и моющими свойствами. Эффективно, не оставляя
разводов, удаляет масляную пленку от противогололедных реагентов.
Защищает стекла и стеклоочистители от абразивного изнашивания
Задание.
Пять экспертов ранжировали три объекта.
Объект Оценки экспертов
A 4 3 4 5 5
B 3 3 5 4 5
C 5 4 5 4 4
Определить, есть ли связь между оценками экспертов
Задание. В таблице указан объем продаж (тыс.руб.) за последние 10
кварталов. Дайте на основании этих данных прогноз объема продаж на
следующие 2 квартала. На какой стадии жизненного цикла находится данный
продукт.
Квартал 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Объем
продаж
4 5 5 6 9 9 8 10 11 13 16
