… конфликты приводят к разрушительным действиям, что ведет к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
Выберите один ответ:
— смешанные
— горизонтальные
— деструктивные
— конструктивные
«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Кому принадлежат эти слова?
Выберите один ответ:
— Дж.Рокфеллер
— Аристотель
— К. Лагирфельд
— З. Фрейд
Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция общения – это…
Выберите один ответ:
— функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению
— регуляция поведения и непосредственную организацию общения
— верного ответа нет
— обмен информацией между участниками общения
Бизнесмены какого государства не склонны долго обсуждать второстепенные моменты:
Выберите один ответ:
— Корейцы
— Шведы
— Испанцы
— Итальянцы
В конфликте следует:
Выберите один ответ:
— демонстрировать знаки своего превосходства
— при любых обстоятельствах сохранять равновесие и спокойствие
— критически оценивать партнера
— приписывать ему низменные или плохие намерения
В чем заключается повышенная ответственность участников делового общения за его результат?
Выберите один ответ:
— тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия
— тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
— тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения
— тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
В чем заключается соблюдение участниками ролевого амплуа?
Выберите один ответ:
— тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
— тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
— тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения
— тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия
В чем заключается строгое отношение к использованию языковых средств?
Выберите один ответ:
— тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения
— тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
— тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия
— тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
В чем заключаются особенности делового общения?
Выберите один или несколько ответов:
— взаимопонимание в вопросах дела
— организация совместной предметной деятельности
— продуктивное сотрудничество
В чем суть показателя «произношение» культуры речи?
Выберите один ответ:
— в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны
— нельзя допускать лишних слов («короче», «собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний
— в деловой речи центральное место занимают существительные
— необходимо полностью исключить неправильное ударение
В чем суть показателя «словарный запас» культуры речи?
Выберите один ответ:
— в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны
— нельзя допускать лишних слов («короче», «Собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний
— необходимо полностью исключить неправильное ударение
— в деловой речи центральное место занимают существительные
В чем суть показателя «стилистика» культуры речи?
Выберите один ответ:
— нельзя допускать лишних слов («короче», «собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний
— необходимо полностью исключить неправильное ударение
— в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны
— в деловой речи центральное место занимают существительные
Вопросы, на которые не ждут ответа. Их используют, чтобы воздействовать на эмоции, чувства собеседника, склонить его к желаемому для вас решению. Это:
Выберите один ответ:
— Вопросы, подавляющие сопротивление
— Риторические вопросы
— Закрытые вопросы
— Радикальные вопросы
Выделите тип, который не является типом конфликтных личностей.
Выберите один ответ:
— Ригидный
— Педант
— Демонстративный
— Консерватор
Выступление на научном (теоретическом, научно-техническом, научно-практическом) семинаре, симпозиуме, конференции должно проводиться в течение какого времени:
Выберите один ответ:
— 1 час
— 30 мин
— 10-15 мин
— 1-1,5 час
Из-за несоответствия компетентности руководителя компетентности специалистов, как правило, возникает:
Выберите один ответ:
— внутриличностный конфликт
— межгрупповой конфликт
— межличностный конфликт
— конфликт между личностью и группой
Избегание при конфликте нельзя использовать, если:
Выберите один ответ:
— источник разногласий несуществен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на это силы
— вы хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение
— вы знаете, что можете или хотите решить вопрос в свою пользу
— у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом
Информационно-коммуникативная функция – это …
Выберите один ответ:
— обмен информацией между участниками общения
— верного ответа нет
— функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению
— регуляция поведения и непосредственную организацию общения
Как называется конфликт, который может возникнуть при низкой удовлетворенности работой и малой уверенности в себе:
Выберите один ответ:
— межличностный конфликт
— внутриличностный конфликт
— конфликт между личностью и группой
— межгрупповой конфликт
Как называются конфликты, для которых характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации и ее членов?
Выберите один ответ:
— конструктивные
— деструктивные
— горизонтальные
— смешанные
Какие Вы знаете этапы общения?
Выберите один ответ:
— Установление контакта с участниками общения → обсуждение вопроса → принятие решения → выход из контакта
— Установление контакта с участниками общения → ориентация в ситуации → обсуждение вопроса и принятие решения → выход из контакта
— Установление контакта с участниками общения → ориентация в ситуации → выход из контакта
— Установление контакта с участниками общения → обсуждение вопроса и принятие решения → выход из контакта
Какие компоненты содержит в себе культура речи?
Выберите один или несколько ответов:
— этический
— эстетический и нормативный
— нормативный и коммуникативный
Какие показатели культуры речи Вы знаете?
Выберите один или несколько ответов:
— грамматика и стилистика
— словарный запас и грамматика
— произношение и словарный запас
Какова главная цель делового общения?
Выберите один ответ:
— верных ответов нет
— продуктивное сотрудничество
— организация совместной предметной деятельности
— взаимопонимание в вопросах дела
Какова структура конфликта?
Выберите один ответ:
— конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
— конфликтная ситуация = инцидент + конфликт
— верного ответа нет
— конфликтная ситуация + конфликт = инцидент
Какова цель беседы за «круглым столом»?
Выберите один ответ:
— выработка решения по производственной проблеме
— обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы
— все ответы верны
— пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема
Какова цель выступления на деловом совещании:
Выберите один ответ:
— все ответы верны
— обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы
— пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема
— выработка решения по производственной проблеме
Какова цель речи на митинге?
Выберите один ответ:
— обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы
— пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема
— все ответы верны
— выработка решения по производственной проблеме
Какого конфликта по направленности не бывает?
Выберите один ответ:
— диагонального
— смешенного
— горизонтального
— вертикального
Какого принципа речевого общения не существует?
Выберите один ответ:
— принципа вежливости
— принципа паритетности
— принципа аккуратности
— принципа соответствия речевой ситуации
Какого принципа речевой коммуникации не существует:
Выберите один ответ:
— принцип количества
— принцип последовательности
— принцип кооперации
— принцип предпочтительной структуры
Какого стиля позиционного торга не бывает?
Выберите один ответ:
— верных ответов нет
— мягкого
— жестокого
— жесткого
Какого типа конфликта не бывает?
Выберите один ответ:
— конфликт познания
— межличностный конфликт
— конфликт между личностью и группой
— внутриличностный конфликт
Какой компонент включает в себя риторика:
Выберите один ответ:
— лингвистический
— социальный
— мировоззренческий
— этический
Какой компонент не содержится в культуре речи:
Выберите один ответ:
— Этический
— Нормативный
— Коммуникативный
— Деловой
Какой стратегии ведения переговоров не существует?
Выберите один ответ:
— переговоры без взаимного учета интересов
— верных ответов нет
— позиционный торг
— переговоры на основе взаимного учета интересов
Какой формы делового общения не бывает?
Выберите один ответ:
— деловая переписка
— деловые переговоры
— деловое молчание
— деловые беседы
Когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны. К какому типу относится такой конфликт?
Выберите один ответ:
— деструктивные
— смешанные
— конструктивные
— горизонтальные
Конкуренцию и соперничество нельзя использовать:
Выберите один ответ:
— В близких и личных отношениях
— При конфликте с начальством
— При столкновении интересов
— При конфликте с подчиненными
Конфликт возникший между профсоюзом и администрацией называется …
Выберите один ответ:
— межгрупповой конфликт
— межличностный конфликт
— конфликт между личностью и группой
— внутриличностный конфликт
Кто разработал стратегии поведения в конфликтной ситуации и осознанный выбор определенной стратегии поведения в зависимости от обстоятельств?
Выберите один ответ:
— К.У. Томас и Р.Х. Килменн
— Алексей Ухтомской
— Аристотель
— Сергей Рубинштейн
На какие виды конфликты не делятся по направленности:
Выберите один ответ:
— Горизонтальные
— Конфликт противоположностей
— Вертикальные
— Смешанные
На какие группы конфликты делятся по значению:
Выберите один ответ:
— Смешанные
— Вертикальные
— Социальные
— Конструктивные
Назовите стиль поведения при конфликте, не входящий в сетку Томаса – Килменна:
Выберите один ответ:
— Адекватность реакции
— Уклонение
— Конкуренция или соперничество
— Приспособление
Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу называется …
Выберите один ответ:
— беседа
— дискуссия
— совещание
— переговоры
Объектами риторики являются:
Выберите один ответ:
— верны все ответы
— способы построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности
— теория красноречия
— ораторское искусство
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:
— игнорирование или уклонение
— сотрудничество
— компромисс
— конкуренция или соперничество
Правила регламентированности не определяются:
Выберите один ответ:
— степенью дружественности
— видом делового общения
— целями, задачами конкретной встречи
— национальными и культурными традициями
Предметом современной риторики являются:
Выберите один ответ:
— нейролингвистика
— дискуссия и дебаты
— логика
— лингвистика
При переговорах с коллегами из какой страны необходим классический костюм – белая рубашки и начищенная обувь?
Выберите один ответ:
— Англия
— Испания
— Япония
— все без исключения
Разрешение конфликта – это:
Выберите один ответ:
— Устранение конфликтной ситуации
— Удовлетворение потребностей конструктивной стороны
— Отделение проблемы от личности конфликтующего
— Снижение агрессии и вступление сторон в переговоры
Разрешить конфликт – значит:
Выберите один или несколько ответов:
— устранить конфликтную ситуацию
— уклониться от конфликта
— исчерпать инцидент
Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция – это…
Выберите один ответ:
— верного ответа нет
— регуляция поведения и непосредственную организацию общения
— обмен информацией между участниками общения
— функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению
Сглаживание противоречий, поступаясь своими интересами. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:
— сотрудничество
— приспособление
— избегание
— уклонение
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов партнеров по общению называется:
Выберите один ответ:
— схватка
— конфликт
— стычка
— коллизия
Стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях называется …
Выберите один ответ:
— переговоры без взаимного учета интересов
— позиционный торг
— верных ответов нет
— переговоры на основе взаимного учета интересов
Стремление выйти из конфликта не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своих позиций. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:
— конкуренция или соперничество
— сотрудничество
— избегание
— уклонение
Схема подготовки и ведения переговоров выглядит следующим образом:
Выберите один ответ:
— подготовка к переговорам → анализ результатов переговоров → выполнение достигнутых договоренностей
— процесс ведения переговоров → выполнение достигнутых договоренностей → анализ результатов переговоров
— подготовка к переговорам → процесс ведения переговоров → анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
— подготовка к переговорам → процесс ведения переговоров → анализ результатов переговоров
Требования к Беседе за «круглым столом» (выбрать неверное):
Выберите один ответ:
— отсутствуют противодействующие стороны
— вопросы и ответы отличаются краткостью
— приветствуются ответы типа «да» и «нет»
— необходимо принимать во внимание служебную компетентность участников совещания по данной проблеме
Требования к выступлению на совещании (выбрать неверное):
Выберите один ответ:
— не следует произносить вводные, вступительные фразы
— так как круг учащихся узок, поэтому нет необходимости многословно формулировать цель выступления
— обсуждается один или несколько тесно связанных между собой вопросов
— приветствуются ответы типа «да» и «нет»
Укажите неверное утверждение. В структурной организации деловой беседы можно выделить следующие этапы:
Выберите один ответ:
— раппорт
— собственно деловая беседа
— подготовка к беседе
— критический разбор беседы
Укажите неверное утверждение. Принципом речевого общения является:
Выберите один ответ:
— вежливость
— умение управлять чувствами и эмоциями
— соответствие речевой ситуации
— паритетность
Укажите неверное утверждение. Речевой этикет – это национально-специфические правила, выбранные в соответствии:
Выберите один ответ:
— с особенностями согласно гендерным признакам
— с социальными признаками партнеров по общению
— с характером их взаимодействия
— с обстановкой общения
Укажите неверное утверждение. Риторика – это филологическая дисциплина, объектами которой являются:
Выберите один ответ:
— способы выражения чувств и эмоций через мимику и жесты
— ораторское искусство
— теория красноречия
— способы построения выразительной речи
Укажите неверное утверждение. Риторическая этика базируется:
Выберите один ответ:
— на интеллектуальных способностях оратора
— на индивидуальных этических ценностях
— на национальных этический нормах
— на общечеловеческих ценностях
Укажите неверное утверждение. Функции общения:
Выберите один ответ:
— психологическая
— интерактивная
— информационная
— перцептивная
Укажите неверное утверждение. Целью любого выступления является:
Выберите один ответ:
— побуждение слушающих к некоторым решениям
— воздействие на их волю и чувства
— нейролингвистическое программирование
— передача какого-либо содержания
Укажите неверное утверждение. Этапами общения являются:
Выберите один ответ:
— ориентация в ситуации
— установление контакта с участниками общения
— избегание конфликтов
— обсуждение вопроса и принятие решения
Укажите неверный вид классификации вопросов в деловой беседе:
Выберите один ответ:
— вопросы, подавляющие сопротивление
— открытые и закрытые
— риторические; радикальные
— приветственные вопросы
Укажите неверный вид конфликта.
Выберите один ответ:
— Межличностный конфликт
— Конфликт между личностью и группой
— Характерный конфликт
— Внутриличностный конфликт
Укажите показатель, который не входит в понятие «культура речи».
Выберите один ответ:
— Словарный запас и словарный состав
— Интонация
— Произношение
— Грамматика
Укажите формулу конфликтной ситуации.
Выберите один ответ:
— Конфликтная ситуация + кульминация = конфликт
— Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
— Инцидент + кульминация = конфликт
— Инцидент + участники = конфликт
Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:
— компромисс
— сотрудничество
— конкуренция или соперничество
— игнорирование или уклонение
Функция общения, которая предполагает регуляцию поведения и непосредственную организацию общения – это:
Выберите один ответ:
— Аффективно-коммуникативная
— Нейролингвистическая
— Информационно-коммуникативная функция
— Регуляционно-коммуникативная
Что из нижеперечисленного не является фазой деловой беседы:
Выберите один ответ:
— постановка проблемы и передача информации
— аргументирование выдвигаемых положений
— сбор информации об участниках беседы
— начало беседы – вступление в контакт
Что предполагает выход из контакта?
Выберите один ответ:
— на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем
— на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения
— на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации
— на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения
Что предполагает нормативный компонент культуры речи?
Выберите один ответ:
— умение использовать правила языкового поведения в конкретных ситуациях общения
— умение отбирать и употреблять языковые средства в процессе речевого общения
— правильность речи
— все ответы верны
Что предполагает обсуждение вопроса и принятие решения?
Выберите один ответ:
— на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения
— на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения
— на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем
— на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации
Что предполагает ориентация в ситуации?
Выберите один ответ:
— на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем
— на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения
— на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации
— на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения
Что предполагает установление контакта с участниками?
Выберите один ответ:
— на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем
— на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации
— на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения
— на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения
Что такое инцидент?
Выберите один ответ:
— верны все ответы
— это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта
— это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта
— это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций
Что такое конфликтная ситуация?
Выберите один ответ:
— верны все ответы
— это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта
— это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций
— это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта
Что такое паритет?
Выберите один ответ:
— сопровождение речи жестами
— фактор адресата;
— принцип равного представительства сторон
— обстановка общения
Что такое регламентированность?
Выберите один ответ:
— соблюдение ролевого амплуа
— подчинение установленным правилам и ограничениям
— выбор стратегии и тактики общения
— использование бранных слов и ненормативной лексики
Что такое фактор адресата?
Выберите один ответ:
— принцип равного представительства сторон
— учет социального статуса, личных заслуг
— обстановка общения
— сопровождение речи жестами
Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения на (выбрать неверное):
Выберите один ответ:
— оценку самого себя, своего положения относительно собеседника
— оценку собеседника
— уровень общественного воспитания
— на отношение к собеседнику
Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения:
Выберите один ответ:
— оценку самого себя, своего положения относительно собеседника
— все ответы верны
— оценку собеседника
— на отношение к собеседнику
Этикет, это система знаков, не указывающих в процессе общения:
Выберите один ответ:
— на отношение к собеседнику
— на оценку самого себя
— на оценку собеседника
— на уровень образования
