Деловые коммуникации (2/2)

… конфликты приводят к разрушительным действиям, что ведет к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

Выберите один ответ:

смешанные

горизонтальные

деструктивные

конструктивные

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Кому принадлежат эти слова?

Выберите один ответ:

Дж.Рокфеллер

Аристотель

К. Лагирфельд

З. Фрейд

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция общения – это…

Выберите один ответ:

функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению

регуляция поведения и непосредственную организацию общения

верного ответа нет

обмен информацией между участниками общения

Бизнесмены какого государства не склонны долго обсуждать второстепенные моменты:

Выберите один ответ:

Корейцы

Шведы

Испанцы

Итальянцы

В конфликте следует:

Выберите один ответ:

демонстрировать знаки своего превосходства

при любых обстоятельствах сохранять равновесие и спокойствие

критически оценивать партнера

приписывать ему низменные или плохие намерения

В чем заключается повышенная ответственность участников делового общения за его результат?

Выберите один ответ:

тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия

тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения

тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

В чем заключается соблюдение участниками ролевого амплуа?

Выберите один ответ:

тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения

тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия

В чем заключается строгое отношение к использованию языковых средств?

Выберите один ответ:

тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения

тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия

тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

В чем заключаются особенности делового общения?

Выберите один или несколько ответов:

взаимопонимание в вопросах дела

организация совместной предметной деятельности

продуктивное сотрудничество

В чем суть показателя «грамматика» культуры речи?

Выберите один ответ:

нельзя допускать лишних слов («короче», «Собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний

в деловой речи центральное место занимают существительные

необходимо полностью исключить неправильное ударение

в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны

В чем суть показателя «произношение» культуры речи?

Выберите один ответ:

в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны

нельзя допускать лишних слов («короче», «собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний

в деловой речи центральное место занимают существительные

необходимо полностью исключить неправильное ударение

В чем суть показателя «словарный запас» культуры речи?

Выберите один ответ:

в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны

нельзя допускать лишних слов («короче», «Собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний

необходимо полностью исключить неправильное ударение

в деловой речи центральное место занимают существительные

В чем суть показателя «стилистика» культуры речи?

Выберите один ответ:

нельзя допускать лишних слов («короче», «собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний

необходимо полностью исключить неправильное ударение

в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны

в деловой речи центральное место занимают существительные

Вопросы, которые могут кардинальным образом повлиять на ход беседы и принятие решения обеими сторонами – это:

Выберите один ответ:

закрытые

риторические

вопросы, подавляющие сопротивление

радикальные

Вопросы, на которые можно ответить только «да» и «нет» - это:

Выберите один ответ:

вопросы, подавляющие сопротивление

радикальные

риторические

закрытые

Вопросы, на которые не ждут ответа. Их используют, чтобы воздействовать на эмоции, чувства собеседника, склонить его к желаемому для вас решению. Это:

Выберите один ответ:

Вопросы, подавляющие сопротивление

Риторические вопросы

Закрытые вопросы

Радикальные вопросы

Выделите тип, который не является типом конфликтных личностей.

Выберите один ответ:

Ригидный

Педант

Демонстративный

Консерватор

Выступление на научном (теоретическом, научно-техническом, научно-практическом) семинаре, симпозиуме, конференции должно проводиться в течение какого времени:

Выберите один ответ:

1 час

30 мин

10-15 мин

1-1,5 час

Из-за несоответствия компетентности руководителя компетентности специалистов, как правило, возникает:

Выберите один ответ:

внутриличностный конфликт

межгрупповой конфликт

межличностный конфликт

конфликт между личностью и группой

Избегание при конфликте нельзя использовать, если:

Выберите один ответ:

источник разногласий несуществен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на это силы

вы хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение

вы знаете, что можете или хотите решить вопрос в свою пользу

у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом

Информационно-коммуникативная функция – это …

Выберите один ответ:

обмен информацией между участниками общения

верного ответа нет

функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению

регуляция поведения и непосредственную организацию общения

Как называется конфликт, который может возникнуть при низкой удовлетворенности работой и малой уверенности в себе:

Выберите один ответ:

межличностный конфликт

внутриличностный конфликт

конфликт между личностью и группой

межгрупповой конфликт

Как называется конфликт, который чаще всего возникает как борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу:

Выберите один ответ:

межличностный конфликт

конфликт между личностью и группой

межгрупповой конфликт

внутриличностный конфликт

Как называется стратегия открытой борьбы за свои интересы?

Выберите один ответ:

игнорирование или уклонение

конкуренция или соперничество

компромисс

сотрудничество

Как называются конфликты, для которых характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации и ее членов?

Выберите один ответ:

конструктивные

деструктивные

горизонтальные

смешанные

Какие Вы знаете этапы общения?

Выберите один ответ:

Установление контакта с участниками общения → обсуждение вопроса → принятие решения → выход из контакта

Установление контакта с участниками общения → ориентация в ситуации → обсуждение вопроса и принятие решения → выход из контакта

Установление контакта с участниками общения → ориентация в ситуации → выход из контакта

Установление контакта с участниками общения → обсуждение вопроса и принятие решения → выход из контакта

Какие компоненты содержит в себе культура речи?

Выберите один или несколько ответов:

этический

эстетический и нормативный

нормативный и коммуникативный

Какие показатели культуры речи Вы знаете?

Выберите один или несколько ответов:

грамматика и стилистика

словарный запас и грамматика

произношение и словарный запас

Какова главная цель делового общения?

Выберите один ответ:

верных ответов нет

продуктивное сотрудничество

организация совместной предметной деятельности

взаимопонимание в вопросах дела

Какова структура конфликта?

Выберите один ответ:

конфликтная ситуация + инцидент = конфликт

конфликтная ситуация = инцидент + конфликт

верного ответа нет

конфликтная ситуация + конфликт = инцидент

Какова цель беседы за «круглым столом»?

Выберите один ответ:

выработка решения по производственной проблеме

обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы

все ответы верны

пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема

Какова цель выступления на деловом совещании:

Выберите один ответ:

все ответы верны

обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы

пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема

выработка решения по производственной проблеме

Какова цель речи на митинге?

Выберите один ответ:

обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы

пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема

все ответы верны

выработка решения по производственной проблеме

Какого конфликта по направленности не бывает?

Выберите один ответ:

диагонального

смешенного

горизонтального

вертикального

Какого принципа речевого общения не существует?

Выберите один ответ:

принципа вежливости

принципа паритетности

принципа аккуратности

принципа соответствия речевой ситуации

Какого принципа речевой коммуникации не существует:

Выберите один ответ:

принцип количества

принцип последовательности

принцип кооперации

принцип предпочтительной структуры

Какого стиля позиционного торга не бывает?

Выберите один ответ:

верных ответов нет

мягкого

жестокого

жесткого

Какого типа конфликта не бывает?

Выберите один ответ:

конфликт познания

межличностный конфликт

конфликт между личностью и группой

внутриличностный конфликт

Какой компонент включает в себя риторика:

Выберите один ответ:

лингвистический

социальный

мировоззренческий

этический

Какой компонент не содержится в культуре речи:

Выберите один ответ:

Этический

Нормативный

Коммуникативный

Деловой

Какой стратегии ведения переговоров не существует?

Выберите один ответ:

переговоры без взаимного учета интересов

верных ответов нет

позиционный торг

переговоры на основе взаимного учета интересов

Какой формы делового общения не бывает?

Выберите один ответ:

деловая переписка

деловые переговоры

деловое молчание

деловые беседы

Когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны. К какому типу относится такой конфликт?

Выберите один ответ:

деструктивные

смешанные

конструктивные

горизонтальные

Конкуренцию и соперничество нельзя использовать:

Выберите один ответ:

В близких и личных отношениях

При конфликте с начальством

При столкновении интересов

При конфликте с подчиненными

Конфликт возникший между профсоюзом и администрацией называется ...

Выберите один ответ:

межгрупповой конфликт

межличностный конфликт

конфликт между личностью и группой

внутриличностный конфликт

Кто разработал стратегии поведения в конфликтной ситуации и осознанный выбор определенной стратегии поведения в зависимости от обстоятельств?

Выберите один ответ:

К.У. Томас и Р.Х. Килменн

Алексей Ухтомской

Аристотель

Сергей Рубинштейн

На какие виды конфликты не делятся по направленности:

Выберите один ответ:

Горизонтальные

Конфликт противоположностей

Вертикальные

Смешанные

На какие группы конфликты делятся по значению:

Выберите один ответ:

Смешанные

Вертикальные

Социальные

Конструктивные

Назовите стиль поведения при конфликте, не входящий в сетку Томаса – Килменна:

Выберите один ответ:

Адекватность реакции

Уклонение

Конкуренция или соперничество

Приспособление

Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу называется …

Выберите один ответ:

беседа

дискуссия

совещание

переговоры

Объектами риторики являются:

Выберите один ответ:

верны все ответы

способы построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности

теория красноречия

ораторское искусство

Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Как называется такая стратегия?

Выберите один ответ:

игнорирование или уклонение

сотрудничество

компромисс

конкуренция или соперничество

Правила регламентированности не определяются:

Выберите один ответ:

степенью дружественности

видом делового общения

целями, задачами конкретной встречи

национальными и культурными традициями

Предметом современной риторики являются:

Выберите один ответ:

нейролингвистика

дискуссия и дебаты

логика

лингвистика

При переговорах с коллегами из какой страны необходим классический костюм – белая рубашки и начищенная обувь?

Выберите один ответ:

Англия

Испания

Япония

все без исключения

Разрешение конфликта – это:

Выберите один ответ:

Устранение конфликтной ситуации

Удовлетворение потребностей конструктивной стороны

Отделение проблемы от личности конфликтующего

Снижение агрессии и вступление сторон в переговоры

Разрешить конфликт – значит:

Выберите один или несколько ответов:

устранить конфликтную ситуацию

уклониться от конфликта

исчерпать инцидент

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция – это…

Выберите один ответ:

верного ответа нет

регуляция поведения и непосредственную организацию общения

обмен информацией между участниками общения

функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению

Сглаживание противоречий, поступаясь своими интересами. Как называется такая стратегия?

Выберите один ответ:

сотрудничество

приспособление

избегание

уклонение

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов партнеров по общению называется:

Выберите один ответ:

схватка

конфликт

стычка

коллизия

Стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях называется …

Выберите один ответ:

переговоры без взаимного учета интересов

позиционный торг

верных ответов нет

переговоры на основе взаимного учета интересов

Стремление выйти из конфликта не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своих позиций. Как называется такая стратегия?

Выберите один ответ:

конкуренция или соперничество

сотрудничество

избегание

уклонение

Схема подготовки и ведения переговоров выглядит следующим образом:

Выберите один ответ:

подготовка к переговорам → анализ результатов переговоров → выполнение достигнутых договоренностей

процесс ведения переговоров → выполнение достигнутых договоренностей → анализ результатов переговоров

подготовка к переговорам → процесс ведения переговоров → анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

подготовка к переговорам → процесс ведения переговоров → анализ результатов переговоров

Требования к Беседе за «круглым столом» (выбрать неверное):

Выберите один ответ:

отсутствуют противодействующие стороны

вопросы и ответы отличаются краткостью

приветствуются ответы типа «да» и «нет»

необходимо принимать во внимание служебную компетентность участников совещания по данной проблеме

Требования к выступлению на совещании (выбрать неверное):

Выберите один ответ:

не следует произносить вводные, вступительные фразы

так как круг учащихся узок, поэтому нет необходимости многословно формулировать цель выступления

обсуждается один или несколько тесно связанных между собой вопросов

приветствуются ответы типа «да» и «нет»

Укажите неверное утверждение. В структурной организации деловой беседы можно выделить следующие этапы:

Выберите один ответ:

раппорт

собственно деловая беседа

подготовка к беседе

критический разбор беседы

Укажите неверное утверждение. Принципом речевого общения является:

Выберите один ответ:

вежливость

умение управлять чувствами и эмоциями

соответствие речевой ситуации

паритетность

Укажите неверное утверждение. Речевой этикет – это национально-специфические правила, выбранные в соответствии:

Выберите один ответ:

с особенностями согласно гендерным признакам

с социальными признаками партнеров по общению

с характером их взаимодействия

с обстановкой общения

Укажите неверное утверждение. Риторика – это филологическая дисциплина, объектами которой являются:

Выберите один ответ:

способы выражения чувств и эмоций через мимику и жесты

ораторское искусство

теория красноречия

способы построения выразительной речи

Укажите неверное утверждение. Риторическая этика базируется:

Выберите один ответ:

на интеллектуальных способностях оратора

на индивидуальных этических ценностях

на национальных этический нормах

на общечеловеческих ценностях

Укажите неверное утверждение. Функции общения:

Выберите один ответ:

психологическая

интерактивная

информационная

перцептивная

Укажите неверное утверждение. Целью любого выступления является:

Выберите один ответ:

побуждение слушающих к некоторым решениям

воздействие на их волю и чувства

нейролингвистическое программирование

передача какого-либо содержания

Укажите неверное утверждение. Этапами общения являются:

Выберите один ответ:

ориентация в ситуации

установление контакта с участниками общения

избегание конфликтов

обсуждение вопроса и принятие решения

Укажите неверный вид классификации вопросов в деловой беседе:

Выберите один ответ:

вопросы, подавляющие сопротивление

открытые и закрытые

риторические; радикальные

приветственные вопросы

Укажите неверный вид конфликта.

Выберите один ответ:

Межличностный конфликт

Конфликт между личностью и группой

Характерный конфликт

Внутриличностный конфликт

Укажите показатель, который не входит в понятие «культура речи».

Выберите один ответ:

Словарный запас и словарный состав

Интонация

Произношение

Грамматика

Укажите формулу конфликтной ситуации.

Выберите один ответ:

Конфликтная ситуация + кульминация = конфликт

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт

Инцидент + кульминация = конфликт

Инцидент + участники = конфликт

Умение выбрать и организовать языковые средства так, чтобы в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных задач коммуникации – это …

Выберите один ответ:

культура поведения

культура речи

этикет

верного ответа нет

Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Как называется такая стратегия?

Выберите один ответ:

компромисс

сотрудничество

конкуренция или соперничество

игнорирование или уклонение

Функция деловой беседы – это:

Выберите один ответ:

нефорсированная деловая активность

все указанные варианты верны

взаимное общение работников одной сферы

индивидуальный подход к поиску решений

Функция общения, которая предполагает регуляцию поведения и непосредственную организацию общения – это:

Выберите один ответ:

Аффективно-коммуникативная

Нейролингвистическая

Информационно-коммуникативная функция

Регуляционно-коммуникативная

Функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению – это:

Выберите один ответ:

Нейролингвистическая

Регуляционно-коммуникативная

Информационно-коммуникативная функция

Аффективно-коммуникативная

Что из нижеперечисленного не является фазой деловой беседы:

Выберите один ответ:

постановка проблемы и передача информации

аргументирование выдвигаемых положений

сбор информации об участниках беседы

начало беседы – вступление в контакт

Что из перечисленного не является характеристикой делового общения?

Выберите один ответ:

Регламентированность

паритетность

строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа

повышенная ответственность участников делового общения за его результат

Что предполагает выход из контакта?

Выберите один ответ:

на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем

на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения

на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации

на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения

Что предполагает нормативный компонент культуры речи?

Выберите один ответ:

умение использовать правила языкового поведения в конкретных ситуациях общения

умение отбирать и употреблять языковые средства в процессе речевого общения

правильность речи

все ответы верны

Что предполагает обсуждение вопроса и принятие решения?

Выберите один ответ:

на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения

на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения

на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем

на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации

Что предполагает ориентация в ситуации?

Выберите один ответ:

на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем

на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения

на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации

на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения

Что предполагает установление контакта с участниками?

Выберите один ответ:

на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем

на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации

на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения

на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения

Что предполагает эстетический компонент культуры речи?

Выберите один ответ:

умение использовать правила языкового поведения в конкретных ситуациях общения

правильность речи

умение отбирать и употреблять языковые средства в процессе речевого общения

все ответы верны

Что такое инцидент?

Выберите один ответ:

верны все ответы

это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта

это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта

это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций

Что такое конфликтная ситуация?

Выберите один ответ:

верны все ответы

это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта

это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций

это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта

Что такое паритет?

Выберите один ответ:

сопровождение речи жестами

фактор адресата;

принцип равного представительства сторон

обстановка общения

Что такое регламентированность?

Выберите один ответ:

соблюдение ролевого амплуа

подчинение установленным правилам и ограничениям

выбор стратегии и тактики общения

использование бранных слов и ненормативной лексики

Что такое фактор адресата?

Выберите один ответ:

принцип равного представительства сторон

учет социального статуса, личных заслуг

обстановка общения

сопровождение речи жестами

Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения на (выбрать неверное):

Выберите один ответ:

оценку самого себя, своего положения относительно собеседника

оценку собеседника

уровень общественного воспитания

на отношение к собеседнику

Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения:

Выберите один ответ:

оценку самого себя, своего положения относительно собеседника

все ответы верны

оценку собеседника

на отношение к собеседнику

Этикет, это система знаков, не указывающих в процессе общения:

Выберите один ответ:

на отношение к собеседнику

на оценку самого себя

на оценку собеседника

на уровень образования