Деловые коммуникации (1/2)

В развитие личности и межличностных отношений большой вклад внес:

Выберите один ответ:

Владимир Бехтерев

Лев Выгодский

Сергей Рубинштейн

Алексей Ухтомской

В состав правил этикета входят следующие составляющие:

Выберите один ответ:

этическая и эстетическая

эстетическая и правовая

эстетическая и морально-этическая

моральная и этическая

Для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению, подходит следующая установка по отношению к окружающим:

Выберите один ответ:

Я хороший — ты плохой

Я хороший — ты хороший

Я плохой — ты хороший

Я плохой — ты хороший

Для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению, подходит следующая установка по отношению к окружающим:

Выберите один ответ:

"Я хороший — ты плохой"

"Я хороший — ты хороший"

"Я плохой — ты хороший"

"Я плохой — ты хороший"

Из каких компонентов состоит механизм регулирования коллективной деятельности?

Выберите один ответ:

идентификация, интеграция

адаптация, коммуникация

адаптация, коммуникация, интеграция и идентификация

Информационно-коммуникативная функция коммуникации – это:

Выберите один ответ:

процесса обмена информацией

процесс понимания людьми друг друга в процессе общения

процесс восприятия людьми друг друга в процессе общения

процесс взаимодействия людей в общении

К основным характеристикам деловых коммуникаций относятся:

Выберите один ответ:

Регламентированность, строгое отношение к использованию языковых средств, строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа

Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа, повышенная ответственность участников делового общения за его результат

Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа, регламентированность, строгое отношение к использованию языковых средств

Регламентированность, повышенная ответственность участников делового общения за его результат, строгое отношение к использованию языковых средств, соблюдение участниками общения ролевого амплуа

Какая из функций делового общения предполагает непосредственную организацию общения и регуляцию поведения:

Выберите один ответ:

Аффективно-коммуникативная

Информационно-коммуникативная

Эмоционально-коммуникативная

Регуляционно-коммуникативная

Какая классификация рабочих групп учитывает форму собственности:

Выберите один ответ:

По характеру деятельности

По значимости

По формам собственности

По времени действия

Какая особенность деловых коммуникаций заключается в строгом отношении к использованию языковых средств:

Выберите один ответ:

Используется только письменная форма общения

Допускается использование неофициальных обращений

Не допускается использование просторечных слов и жаргона

Используются только простые фразы

Какая сфера охватывает отношения, которые складываются в процессе решения производственных задач?

Выберите один ответ:

сфера межличностных отношений

ценностно-мировоззренческая сфера

профессиональная сфера

Какая установка по отношению к окружающим типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими?

Выберите один ответ:

Я хороший — ты плохой

Я плохой — ты хороший

Я хороший — ты хороший

Какая установка по отношению к окружающим является самой продуктивной?

Выберите один ответ:

Я плохой — ты хороший

Я хороший — ты хороший

Я хороший — ты плохой

Я плохой — ты хороший

Какая функция общения связана с восприятием и пониманием людей друг друга:

Выберите один ответ:

Интерактивная

Моральная

Информационная

Аффективно-коммуникативная

Какая часть психики по Фрейду отвечает за биологические инстинкты и подчиняется принципу удовольствия:

Выберите один ответ:

Сверх-Я

Я

Оно

Сознание

Какая часть психики по Фрейду служит носителем моральных стандартов:

Выберите один ответ:

Сверх-Я

Оно

Бессознательное

Я

Какие виды отношений используются в системе «руководитель – подчиненный»?

Выберите один или несколько ответов:

приказание и участие

приказание и делегирование

внушение и делегирование

Какие виды этики Вам известны

Выберите один ответ:

гуманистическая и прогрессивная

авторитарная и гуманистическая

авторитарная и демократическая

прогрессивная и демократическая

Какие компоненты входят в состав рабочей группы?

Выберите один ответ:

верного ответа нет

только духовный

только материальный

материальный и духовный

Какие сферы отношений между членами рабочей группы Вы знаете?

Выберите один ответ:

профессиональную, ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений

профессиональную и сферу межличностных отношений

профессиональную, ценностную и мировоззренческую

ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений

Какие факторы влияют на взаимное доверие в рабочей группе:

Выберите один ответ:

Свобода и открытость информационного обмена

Личные разногласия и конфликты

Недоверие к действиям других участников

Закрытость информационного обмена

Какие факторы определяют степень зрелости рабочей группы и ее способность продуктивно функционировать:

Выберите один или несколько ответов:

технологические, экономические и организационные факторы

экономические факторы и ценностно-мировоззренческая совместимость работников

ценностно-мировоззренческая и психологическая совместимость работников

Какое значение имеет знание этикета в профессиональной деятельности, согласно Дейлу Карнеги.

Выберите один ответ:

85% успеха зависит от умения общаться с людьми

100% успеха зависит от профессиональных знаний

Умение общаться не влияет на успех

50% успеха зависит от умения общаться с людьми

Какое значение имеет комплимент в деловом общении:

Выберите один ответ:

Это проявление лести

Это выражение пренебрежения к партнёру

Это стандартный способ завершения встречи

Это способ подчеркнуть профессиональные и личные качества собеседника

Какое из нижеперечисленных условий является ключевым для успешной работы организации:

Выберите один ответ:

Минимальные требования к дисциплине

Полная независимость сотрудников

Высокий уровень дохода сотрудников

Соблюдение норм делового этикета

Какое из утверждений верно относительно микросреды личности:

Выберите один ответ:

Личность взаимодействует только с микросредой

Личность взаимодействует только с макросредой

Микросреда не влияет на личность

Личность активно взаимодействует с микросредой

Какое из утверждений относится к демографическому фактору макросреды:

Выберите один ответ:

Традиции и обычаи

Политический режим

Динамика рождаемости

Уровень компьютеризации

Какое правило делового общения с иностранными партнёрами важно соблюдать:

Выберите один ответ:

Использование исключительно национальных традиций своей страны

Соблюдение норм поведения страны партнёра

Игнорирование культурных особенностей другой страны

Всегда избегать комплиментов

Какой защитный механизм заключается в отрицании реальности и уходе в фантазии:

Выберите один ответ:

Проекция

Отрицание

Рационализация

Сублимация

Какой из архетипов по Юнгу представляет собой сердцевину личности:

Выберите один ответ:

Комплекс

Тень

Самость

Коллективное бессознательное

Какой из типов личности по Юнгу склонен к анализу информации и скрывает свои эмоции:

Выберите один ответ:

Интуитивный

Эмоциональный

Мыслительный

Ощущающий

Какой из факторов не является компонентом "Я" человека:_____

Выберите один ответ:

Чувства

Имидж

Разум

Воля

Какой из этапов деловой коммуникации считается самым ответственным:

Выберите один ответ:

Установление контакта

Выход из контакта

Ориентация в ситуации

Обсуждение вопроса

Какой компонент включает в себя идеи и взгляды, регулирующие цели трудовой деятельности в рабочей группе:

Выберите один ответ:

Духовный компонент

Технический компонент

Материальный компонент

Экономический компонент

Какой костюм рекомендуется для вечерних деловых переговоров:

Выберите один ответ:

Брюки и рубашка разных цветов

Яркий костюм

Светлый костюм

Тёмный костюм

Какой психотип личности, согласно классификации по темпераменту, является сильным и уравновешенным:

Выберите один ответ:

Флегматик

Сангвиник

Меланхолик

Холерик

Какой рабочей группы не бывает?

Выберите один ответ:

Государственные

Смешанные

Субъектов Федерации

Частные

Какой тип взаимоотношений в системе «руководитель — подчиненный» оптимален при низком уровне профессионализма подчиненного:

Выберите один ответ:

Внушение

Приказание

Участие

Делегирование

Какой тип людей не выделял Карл Юнг:

Выберите один ответ:

мыслительный

эмоциональный

располагающий

ощущающий

Какой тип невербальных средств коммуникации включает в себя движения, жесты и позы:

Выберите один ответ:

Кинестические средства

Просодические средства

Такестические средства

Экстралингвистические средства

Какой фактор относится к объективным при формировании неформальной структуры коллектива:

Выберите один ответ:

Психологическая совместимость

Индивидуальные особенности сотрудников

Личные симпатии

График работы

Какой фактор является ключевым для профессиональной зрелости рабочей группы:

Выберите один ответ:

Совместные ценностные ориентации и позитивные неформальные отношения

Слабое руководство

Высокий уровень конфликтов

Количество членов группы

Какой элемент вербального этикета помогает установить контакт с собеседником:

Выберите один ответ:

Использование официальных титулов

Приветствие без имени

Обращение по имени и отчеству

Нейтральный тон общения

Какому из философов принадлежит учение «О двух видах этики»?

Выберите один ответ:

З. Фрейду

Г. Тарду

Э.Фромму

Л. Уорду

Какую роль играют социальные стереотипы в восприятии реальности:

Выберите один ответ:

Предоставляют полную информацию

Формируют креативное мышление

Препятствуют восприятию

Упрощают восприятие и реакцию

Какую роль играют средства массовой информации в макросреде:

Выберите один ответ:

Формируют индивидуальность личности

Увеличивают потребности

Исключительно информируют

Стандартизируют материальные и духовные потребности

Какую этику Эрих Фромм считал основанной на вере в человека и его свободу:

Выберите один ответ:

Социальная этика

Прагматическая этика

Авторитарная этика

Гуманистическая этика

Кто был основоположником учения «О нормах морали и моральном сознании»?

Выберите один ответ:

Платон

Сократ

Конфуций

Э.Фромм

Кто ввел термин этика:

Выберите один ответ:

Конфуций

Аристотель

Платон

Сократ

Матрицы, образцы воспри¬ятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций:

Выберите один ответ:

Социальные условия

Социальная логика

Социальные стереотипы

Социальные законы

Морально-этическая составляющая этикета – это:

Выберите один ответ:

выражение нравственной нормы

признаваемое государством общественное правило

все ответы верны

свидетельство о красоте, изяществе форм поведения

На человеческое поведение наиболее активно влияют следующие факторы макросреды:

Выберите один ответ:

демографический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный

демографический, природно-экологический, политико-правовой, социокультурный

демографический, природно-экологический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный

демографический, природно-экологический, научно-технический

Общая характеристика стиля делового мужчины:

Выберите один ответ:

аккуратность, опрятность, консерватизм, умеренность

умеренность и адекватность, аккуратность

консерватизм, адекватность, умеренность

адекватность, аккуратность, опрятность

Основное требование к галстуку на костюме делового мужчины:

Выберите один ответ:

ширина галстука не имеет значения

рекомендуются цвета фиолетовые, сиреневые, розовые, ярко-красные

допустимы цветочный орнамент, газетный текст, фигурки людей и животных

однотонный или с рисунком геометрического характера

Основное требование к обуви делового мужчины:

Выберите один ответ:

подошва тонкая, кожаная,с рантом

допускается обувь из замши, из кожи крокодила или змеи, лаковая

цвет – черный или под цвет костюма

полуботинки шнурках или на молнии

Основное требование к обуви деловой женщины:

Выберите один или несколько ответов:

классическая лодочка

цвет – по желанию

из кожи крокодила, змеи, не из замши или велюра

без украшений типа бантиков, заклепок, стразов и т.д

Основное требование к сорочке делового мужчины:

Выберите один ответ:

допускаются элементы спортивного или военного стиля

из тонкого хлопка с добавлением синтетики

всегда темных тонов, гармонирующих с цветом костюма

возможно наличие двух и более накладных карманов

Основные требования к костюму женщины:

Выберите один ответ:

цвет должен быть ярким

верного ответа нет

костюм должен быть обязательно на подкладке

длина юбки выше колена

Основные требования к костюму мужчины:

Выберите один ответ:

верного ответа нет

цвет, плотность и фактура ткани должны соответствовать времени года и климату региона

длина полы пиджака до середины бедра

длина рукава пиджака ниже запястья

Отделение угрожающей части ситуации от остальной психической сферы, которая может привести к раздвоенности личности, к неполному «Я», это:

Выберите один ответ:

рационализация

проекция

изоляция

регрессия

Перцептивная функция коммуникации представляет собой:

Выберите один ответ:

понимание другого человека, в том числе партнера по общению

обмен информацией между участниками общения

взаимную корректировку действий партнеров по общению

регулирование поведения и непосредственную организацию общения

Почему нарушение правил этикета в древности могло привести к серьёзным последствиям:

Выберите один ответ:

Потому что оно вызывало штрафы

Потому что оно могло повлиять на карьеру или даже жизнь человека

Потому что оно вызывало недовольство у коллег

Потому что его нарушение приводило к понижению в должности

Правила регламентированности деловых коммуникаций определяются:

Выберите один ответ:

видом делового общения и национальными и культурными традициями

видом делового общения и национальными и культурными традициями, а также целями, задачами конкретной встречи

видом делового общения и степенью официальности

целями, задачами конкретной встречи

Профессиональная зрелость рабочей группы характеризуется:

Выберите один ответ:

прочными связями между ее членами, возникающими на основе невербального общения

верного ответа нет

прочными связями между ее членами, возникающими на основе неформальных отношений

прочными связями между ее членами, возникающими на основе вербального общения

Процесс коммуникации включает в себя следующие этапы:

Выберите один ответ:

установление контакта с участниками общения; ориентация в ситуации; выход из контакта

установление контакта с участниками общения; ориентация в ситуации; обсуждение вопроса и принятие решения; выход из контакта

установление контакта с участниками общения; обсуждение вопроса и принятие решения; выход из контакта

Развитие положительной эмоциональной окраски понятий «демократия», «права человека», «в интересах закона» является результатом применения следующей стратегии манипулирования общественным сознанием:

Выберите один ответ:

навешивание ярлыков

использование старых символов

"«блистательная неопределенность»

апелляция к мнению большинства

Регламентированность деловых коммуникаций – это:

Выберите один ответ:

процесс взаимодействия людей в общении

соблюдение делового этикета

передача эмоционального отношения

обмен информацией между участниками общения

Регуляционно-коммуникативная функция коммуникации предполагает:

Выберите один ответ:

передачу эмоционального отношения

осуществление приема и передача информации

наличие взаимной корректировки действий

взаимодействие людей в общении

Социальная группа – это :

Выберите один ответ:

важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие личности на общества

важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность

важный элемент макросреды, опосредующий детерминирующее воздействие личности на общество

Социальная группа или общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи – это:

Выберите один ответ:

коллектив

рабочая группа

социальная группа

верного ответа нет

Способ поведения, задаваемый обществом называется:

Выберите один ответ:

проекция

верного ответа нет

занятие

роль

Сфера, которая включает в себя взаимоотношения между личными и корпоративными ценностями – это:

Выберите один ответ:

сфера межличностных отношений

профессиональная сфера

ценностно-мировоззренческая сфера

Сфера, связанная связана с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, формальным и неформальным статусом – это:

Выберите один ответ:

ценностно-мировоззренческая сфера

профессиональная сфера

верного ответа нет

сфера межличностных отношений

Такестические средства невербальной коммуникации – это:

Выберите один ответ:

зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте

включенные в речь паузы, а также плач, кашель, смех

пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними

динамические прикосновения в форме, похлопывания, рукопожатия

Тим личности «Меланхолик» характеризуется:

Выберите один ответ:

неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен

он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале

он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности

он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации

Тим личности «Флегматик» характеризуется:

Выберите один ответ:

он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале

неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен

он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности

он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации

Тип личности «Холерик» характеризуется:

Выберите один ответ:

он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации

он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности

он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале

неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен

Установка по отношению к окружающим Я плохой — ты хороший предполагает, что:

Выберите один ответ:

люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям

люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное

люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду

люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы

Установка по отношению к окружающим Я хороший — ты плохой предполагает, что:

Выберите один ответ:

люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное

люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду

люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы

люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям

Установка по отношению к окружающим "Я хороший — ты хороший" предполагает, что:

Выберите один ответ:

люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду

люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное

люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы

люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям

Установка по отношению к окружающим Я хороший — ты хороший предполагает, что:

Выберите один ответ:

люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду

люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное

люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы

люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям

Установка по отношению к окружающим, которая порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни, называется:

Выберите один ответ:

Я плохой - ты плохой

Я хороший — ты плохой

Я плохой — ты хороший

Я хороший — ты хороший

Что включает в себя деловой этикет:

Выберите один ответ:

Только нормы поведения на приёмах

Набор правил и форм поведения в бизнесе, направленных на успех

Только вербальные средства общения

Исключительно внешние признаки успеха

Что включает в себя процесс социальной адаптации в рабочей группе:

Выберите один ответ:

Принятие и усвоение ценностей и норм группы

Оценка работы сотрудников

Отклонение традиций коллектива

Обсуждение личной жизни коллег

Что из перечисленного не относится к факторам макросреды:

Выберите один ответ:

Генетический

Демографический

Политико-правовой

Экономический

Что из перечисленного является глобальной тенденцией макросреды:

Выберите один ответ:

Доминанта семейных отношений

Переход к аграрной экономике

Контроль над энергоносителями и сетями

Рост ручного труда

Что изучает этика как философская дисциплина:

Выберите один ответ:

Структуру общества

Мораль и нравственность

Культуру поведения

Социальные нормы

Что означает закон конгруэнтности Карла Роджерса в контексте делового общения:

Выберите один ответ:

Подчинение принципу удовольствия

Использование защитных механизмов

Соответствие опыта, осознания и сообщения партнеров

Преобладание рационального начала в общении

Что означает регламентированность в деловых коммуникациях:

Выберите один ответ:

Использование неформальной лексики

Свобода в выборе тем общения

Подчинение установленным правилам и ограничениям

Отсутствие временных рамок

Что определяет характер микросреды личности:

Выберите один ответ:

Межличностные взаимодействия

Международная политика

Виртуальные технологии

Климатические условия

Что относится к объективным факторам становления неформальной структуры?

Выберите один или несколько ответов:

оптимальный по количеству и половозрастной структуре и состав группы

возможность контактов между членами группы, обусловленную характером и графиком работы

индивидуальными особенностями сотрудников

Что относят к организационным факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?

Выберите один ответ:

психологическая совместимость работников

формы оплаты труда, особенности формы собственности

отношения в системе «руководитель-подчиненный»

особенности совместного использования орудий и предметов труда

Что относят к экономическим факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?

Выберите один ответ:

психологическая совместимость работников

отношения в системе «руководитель-подчиненный»

особенности совместного использования орудий и предметов труда

формы оплаты труда, особенности формы собственности

Что относят технологическим факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?

Выберите один ответ:

отношения в системе «руководитель-подчиненный»

психологическая совместимость работников

особенности совместного использования орудий и предметов труда

формы оплаты труда, особенности формы собственности

Что такое "инфантилизм" в психологии:

Выберите один ответ:

Сознательное управление своим имиджем

Перекладывание ответственности на других

Стремление к самоактуализации

Отрицание своих чувств

Что такое "комплекс" в теории Юнга:

Выберите один ответ:

Социальные стереотипы, влияющие на поведение

Бессознательное стремление к самоактуализации

Принцип удовольствия

Совокупность психических элементов, лишенных контроля сознания

Что такое "сублимация" в психологии:

Выберите один ответ:

Возвращение к более ранним способам реагирования

Приписывание своих качеств другим людям

Перенос нежелательных импульсов на социально приемлемые объекты

Отрицание реальности

Что такое деловой этикет:

Выберите один ответ:

Профессиональное качество, важное для успешного ведения дел

Манеры поведения в семье

Управление организацией

Знание законодательных норм

Что такое кинестические средства невербальной коммуникации?

Выберите один ответ:

зрительно воспринимаемые движения другого человека

ритмико-интонационные стороны речи

включенные в речь паузы

динамические прикосновения в форме рукопожатия

Что такое коммуникация:

Выберите один ответ:

Процесс управления коллективом

Процесс создания продукта

Процесс восприятия искусства

Процесс установления и развития контактов между людьми

Что такое макросреда личности:

Выберите один ответ:

Фактор индивидуального поведения

Финансовая ситуация

Технические особенности среды

Общий культурно-исторический фон

Что характеризует социальную группу:

Выберите один ответ:

Противопоставление индивидуальных целей

Совместная деятельность для достижения общих целей

Отсутствие взаимодействия

Полное подчинение одному лидеру

Что характерно для второго этапа развития морально-психологического климата в коллективе:

Выберите один ответ:

Борьба за лидерство и формирование неформальной структуры

Отсутствие группировок

Прекращение общения внутри коллектива

Полное согласие между всеми членами группы

Что является важнейшей качественной характеристикой рабочей группы?

Выберите один ответ:

профессиональная пригодность

профессиональная целостность

профессиональная зрелость

профессиональная состоятельность

Что является важнейшим принципом в отношениях с клиентами:

Выберите один ответ:

Всегда следить за внешним видом

Клиент — самый важный человек в вашем офисе

Предлагать скидки

Быть строгим и профессиональным

Что является важным элементом микросреды:

Выберите один ответ:

Научно-технический прогресс

Политическая власть

Социальная группа

Информационные сети

Что является главной целью деловых коммуникаций:

Выберите один ответ:

Организация совместной предметной деятельности

Установление дружеских отношений

Развлечение сотрудников

Обучение сотрудников

Что является отличительной чертой рабочей группы:

Выберите один ответ:

Конкуренция внутри группы

Совместная деятельность и единство целей

Отсутствие взаимной ответственности

Индивидуальное выполнение задач

Экстралингвистические средства невербальной коммуникации включают в себя:

Выберите один ответ:

включенние в речь паузы

динамические прикосновения в форме рукопожатия

ритмико-интонационные стороны речи

ориентацию партнеров в момент общения и дистанция между ними

Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения на :

Выберите один ответ:

на уровень общественного воспитания и оценку собеседника

на оценку собеседника и уровень общественного воспитания

на оценку самого себя, своего положения относительно собеседника и уровень общественного воспитания

на уровень общественного воспитания и отношение к собеседнику