В развитие личности и межличностных отношений большой вклад внес:
Выберите один ответ:
— Владимир Бехтерев
— Лев Выгодский
— Сергей Рубинштейн
— Алексей Ухтомской
В состав правил этикета входят следующие составляющие:
Выберите один ответ:
— этическая и эстетическая
— эстетическая и правовая
— эстетическая и морально-этическая
— моральная и этическая
Для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению, подходит следующая установка по отношению к окружающим:
Выберите один ответ:
— Я хороший — ты плохой
— Я хороший — ты хороший
— Я плохой — ты хороший
— Я плохой — ты хороший
Из каких компонентов состоит механизм регулирования коллективной деятельности?
Выберите один ответ:
— идентификация, интеграция
— адаптация, коммуникация
— адаптация, коммуникация, интеграция и идентификация
Информационно-коммуникативная функция коммуникации – это:
Выберите один ответ:
— процесса обмена информацией
— процесс понимания людьми друг друга в процессе общения
— процесс восприятия людьми друг друга в процессе общения
— процесс взаимодействия людей в общении
К основным характеристикам деловых коммуникаций относятся:
Выберите один ответ:
— Регламентированность, строгое отношение к использованию языковых средств, строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа
— Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа, повышенная ответственность участников делового общения за его результат
— Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа, регламентированность, строгое отношение к использованию языковых средств
— Регламентированность, повышенная ответственность участников делового общения за его результат, строгое отношение к использованию языковых средств, соблюдение участниками общения ролевого амплуа
Какая сфера охватывает отношения, которые складываются в процессе решения производственных задач?
Выберите один ответ:
— сфера межличностных отношений
— ценностно-мировоззренческая сфера
— профессиональная сфера
Какая установка по отношению к окружающим типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими?
Выберите один ответ:
— Я хороший — ты плохой
— Я плохой — ты хороший
— Я хороший — ты хороший
Какая установка по отношению к окружающим является самой продуктивной?
Выберите один ответ:
— Я плохой — ты хороший
— Я хороший — ты хороший
— Я хороший — ты плохой
— Я плохой — ты хороший
Какая функция общения связана с восприятием и пониманием людей друг друга:
Выберите один ответ:
— Интерактивная
— Моральная
— Информационная
— Аффективно-коммуникативная
Какая часть психики по Фрейду отвечает за биологические инстинкты и подчиняется принципу удовольствия:
Выберите один ответ:
— Сверх-Я
— Я
— Оно
— Сознание
Какая часть психики по Фрейду служит носителем моральных стандартов:
Выберите один ответ:
— Сверх-Я
— Оно
— Бессознательное
— Я
Какие виды отношений используются в системе «руководитель – подчиненный»?
Выберите один или несколько ответов:
— приказание и участие
— приказание и делегирование
— внушение и делегирование
Какие виды этики Вам известны
Выберите один ответ:
— гуманистическая и прогрессивная
— авторитарная и гуманистическая
— авторитарная и демократическая
— прогрессивная и демократическая
Какие компоненты входят в состав рабочей группы?
Выберите один ответ:
— верного ответа нет
— только духовный
— только материальный
— материальный и духовный
Какие сферы отношений между членами рабочей группы Вы знаете?
Выберите один ответ:
— профессиональную, ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений
— профессиональную и сферу межличностных отношений
— профессиональную, ценностную и мировоззренческую
— ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений
Какие факторы определяют степень зрелости рабочей группы и ее способность продуктивно функционировать:
Выберите один или несколько ответов:
— технологические, экономические и организационные факторы
— экономические факторы и ценностно-мировоззренческая совместимость работников
— ценностно-мировоззренческая и психологическая совместимость работников
Какое значение имеет знание этикета в профессиональной деятельности, согласно Дейлу Карнеги.
Выберите один ответ:
— 85% успеха зависит от умения общаться с людьми
— 100% успеха зависит от профессиональных знаний
— Умение общаться не влияет на успех
— 50% успеха зависит от умения общаться с людьми
Какое значение имеет комплимент в деловом общении:
Выберите один ответ:
— Это проявление лести
— Это выражение пренебрежения к партнёру
— Это стандартный способ завершения встречи
— Это способ подчеркнуть профессиональные и личные качества собеседника
Какое из нижеперечисленных условий является ключевым для успешной работы организации:
Выберите один ответ:
— Минимальные требования к дисциплине
— Полная независимость сотрудников
— Высокий уровень дохода сотрудников
— Соблюдение норм делового этикета
Какое из утверждений верно относительно микросреды личности:
Выберите один ответ:
— Личность взаимодействует только с микросредой
— Личность взаимодействует только с макросредой
— Микросреда не влияет на личность
— Личность активно взаимодействует с микросредой
Какое из утверждений относится к демографическому фактору макросреды:
Выберите один ответ:
— Традиции и обычаи
— Политический режим
— Динамика рождаемости
— Уровень компьютеризации
Какое правило делового общения с иностранными партнёрами важно соблюдать:
Выберите один ответ:
— Использование исключительно национальных традиций своей страны
— Соблюдение норм поведения страны партнёра
— Игнорирование культурных особенностей другой страны
— Всегда избегать комплиментов
Какой защитный механизм заключается в отрицании реальности и уходе в фантазии:
Выберите один ответ:
— Проекция
— Отрицание
— Рационализация
— Сублимация
Какой из факторов не является компонентом «Я» человека:_____
Выберите один ответ:
— Чувства
— Имидж
— Разум
— Воля
Какой компонент включает в себя идеи и взгляды, регулирующие цели трудовой деятельности в рабочей группе:
Выберите один ответ:
— Духовный компонент
— Технический компонент
— Материальный компонент
— Экономический компонент
Какой костюм рекомендуется для вечерних деловых переговоров:
Выберите один ответ:
— Брюки и рубашка разных цветов
— Яркий костюм
— Светлый костюм
— Тёмный костюм
Какой психотип личности, согласно классификации по темпераменту, является сильным и уравновешенным:
Выберите один ответ:
— Флегматик
— Сангвиник
— Меланхолик
— Холерик
Какой рабочей группы не бывает?
Выберите один ответ:
— Государственные
— Смешанные
— Субъектов Федерации
— Частные
Какой тип взаимоотношений в системе «руководитель — подчиненный» оптимален при низком уровне профессионализма подчиненного:
Выберите один ответ:
— Внушение
— Приказание
— Участие
— Делегирование
Какой тип людей не выделял Карл Юнг:
Выберите один ответ:
— мыслительный
— эмоциональный
— располагающий
— ощущающий
Какой тип невербальных средств коммуникации включает в себя движения, жесты и позы:
Выберите один ответ:
— Кинестические средства
— Просодические средства
— Такестические средства
— Экстралингвистические средства
Какой фактор относится к объективным при формировании неформальной структуры коллектива:
Выберите один ответ:
— Психологическая совместимость
— Индивидуальные особенности сотрудников
— Личные симпатии
— График работы
Какой фактор является ключевым для профессиональной зрелости рабочей группы:
Выберите один ответ:
— Совместные ценностные ориентации и позитивные неформальные отношения
— Слабое руководство
— Высокий уровень конфликтов
— Количество членов группы
Какому из философов принадлежит учение «О двух видах этики»?
Выберите один ответ:
— З. Фрейду
— Г. Тарду
— Э.Фромму
— Л. Уорду
Какую роль играют социальные стереотипы в восприятии реальности:
Выберите один ответ:
— Предоставляют полную информацию
— Формируют креативное мышление
— Препятствуют восприятию
— Упрощают восприятие и реакцию
Какую роль играют средства массовой информации в макросреде:
Выберите один ответ:
— Формируют индивидуальность личности
— Увеличивают потребности
— Исключительно информируют
— Стандартизируют материальные и духовные потребности
Какую этику Эрих Фромм считал основанной на вере в человека и его свободу:
Выберите один ответ:
— Социальная этика
— Прагматическая этика
— Авторитарная этика
— Гуманистическая этика
Кто был основоположником учения «О нормах морали и моральном сознании»?
Выберите один ответ:
— Платон
— Сократ
— Конфуций
— Э.Фромм
Кто ввел термин этика:
Выберите один ответ:
— Конфуций
— Аристотель
— Платон
— Сократ
Матрицы, образцы воспри¬ятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций:
Выберите один ответ:
— Социальные условия
— Социальная логика
— Социальные стереотипы
— Социальные законы
Морально-этическая составляющая этикета – это:
Выберите один ответ:
— выражение нравственной нормы
— признаваемое государством общественное правило
— все ответы верны
— свидетельство о красоте, изяществе форм поведения
На человеческое поведение наиболее активно влияют следующие факторы макросреды:
Выберите один ответ:
— демографический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный
— демографический, природно-экологический, политико-правовой, социокультурный
— демографический, природно-экологический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный
— демографический, природно-экологический, научно-технический
Общая характеристика стиля делового мужчины:
Выберите один ответ:
— аккуратность, опрятность, консерватизм, умеренность
— умеренность и адекватность, аккуратность
— консерватизм, адекватность, умеренность
— адекватность, аккуратность, опрятность
Основное требование к галстуку на костюме делового мужчины:
Выберите один ответ:
— ширина галстука не имеет значения
— рекомендуются цвета фиолетовые, сиреневые, розовые, ярко-красные
— допустимы цветочный орнамент, газетный текст, фигурки людей и животных
— однотонный или с рисунком геометрического характера
Основное требование к обуви делового мужчины:
Выберите один ответ:
— подошва тонкая, кожаная,с рантом
— допускается обувь из замши, из кожи крокодила или змеи, лаковая
— цвет – черный или под цвет костюма
— полуботинки шнурках или на молнии
Основное требование к обуви деловой женщины:
Выберите один или несколько ответов:
— классическая лодочка
— цвет – по желанию
— из кожи крокодила, змеи, не из замши или велюра
— без украшений типа бантиков, заклепок, стразов и т.д
Основное требование к сорочке делового мужчины:
Выберите один ответ:
— допускаются элементы спортивного или военного стиля
— из тонкого хлопка с добавлением синтетики
— всегда темных тонов, гармонирующих с цветом костюма
— возможно наличие двух и более накладных карманов
Основные требования к костюму женщины:
Выберите один ответ:
— цвет должен быть ярким
— верного ответа нет
— костюм должен быть обязательно на подкладке
— длина юбки выше колена
Основные требования к костюму мужчины:
Выберите один ответ:
— верного ответа нет
— цвет, плотность и фактура ткани должны соответствовать времени года и климату региона
— длина полы пиджака до середины бедра
— длина рукава пиджака ниже запястья
Отделение угрожающей части ситуации от остальной психической сферы, которая может привести к раздвоенности личности, к неполному «Я», это:
Выберите один ответ:
— рационализация
— проекция
— изоляция
— регрессия
Перцептивная функция коммуникации представляет собой:
Выберите один ответ:
— понимание другого человека, в том числе партнера по общению
— обмен информацией между участниками общения
— взаимную корректировку действий партнеров по общению
— регулирование поведения и непосредственную организацию общения
Почему нарушение правил этикета в древности могло привести к серьёзным последствиям:
Выберите один ответ:
— Потому что оно вызывало штрафы
— Потому что оно могло повлиять на карьеру или даже жизнь человека
— Потому что оно вызывало недовольство у коллег
— Потому что его нарушение приводило к понижению в должности
Правила регламентированности деловых коммуникаций определяются:
Выберите один ответ:
— видом делового общения и национальными и культурными традициями
— видом делового общения и национальными и культурными традициями, а также целями, задачами конкретной встречи
— видом делового общения и степенью официальности
— целями, задачами конкретной встречи
Профессиональная зрелость рабочей группы характеризуется:
Выберите один ответ:
— прочными связями между ее членами, возникающими на основе невербального общения
— верного ответа нет
— прочными связями между ее членами, возникающими на основе неформальных отношений
— прочными связями между ее членами, возникающими на основе вербального общения
Процесс коммуникации включает в себя следующие этапы:
Выберите один ответ:
— установление контакта с участниками общения; ориентация в ситуации; выход из контакта
— установление контакта с участниками общения; ориентация в ситуации; обсуждение вопроса и принятие решения; выход из контакта
— установление контакта с участниками общения; обсуждение вопроса и принятие решения; выход из контакта
Развитие положительной эмоциональной окраски понятий «демократия», «права человека», «в интересах закона» является результатом применения следующей стратегии манипулирования общественным сознанием:
Выберите один ответ:
— навешивание ярлыков
— использование старых символов
— «блистательная неопределенность»
— апелляция к мнению большинства:да:нет,нет
Регламентированность деловых коммуникаций – это:
Выберите один ответ:
— процесс взаимодействия людей в общении
— соблюдение делового этикета
— передача эмоционального отношения
— обмен информацией между участниками общения
Регуляционно-коммуникативная функция коммуникации предполагает:
Выберите один ответ:
— передачу эмоционального отношения
— осуществление приема и передача информации
— наличие взаимной корректировки действий
— взаимодействие людей в общении
Социальная группа – это :
Выберите один ответ:
— важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие личности на общества
— важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность
— важный элемент макросреды, опосредующий детерминирующее воздействие личности на общество
Социальная группа или общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи – это:
Выберите один ответ:
— коллектив
— рабочая группа
— социальная группа
— верного ответа нет
Способ поведения, задаваемый обществом называется:
Выберите один ответ:
— проекция
— верного ответа нет
— занятие
— роль
Сфера, которая включает в себя взаимоотношения между личными и корпоративными ценностями – это:
Выберите один ответ:
— сфера межличностных отношений
— профессиональная сфера
— ценностно-мировоззренческая сфера
Такестические средства невербальной коммуникации – это:
Выберите один ответ:
— зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте
— включенные в речь паузы, а также плач, кашель, смех
— пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними
— динамические прикосновения в форме, похлопывания, рукопожатия
Тим личности «Меланхолик» характеризуется:
Выберите один ответ:
— неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен
— он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале
— он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности
— он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации
Тим личности «Флегматик» характеризуется:
Выберите один ответ:
— он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале
— неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен
— он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности
— он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации
Тип личности «Холерик» характеризуется:
Выберите один ответ:
— он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации
— он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности
— он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале
— неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен
Установка по отношению к окружающим Я плохой — ты хороший предполагает, что:
Выберите один ответ:
— люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям
— люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное
— люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду
— люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы
Установка по отношению к окружающим Я хороший — ты плохой предполагает, что:
Выберите один ответ:
— люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное
— люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду
— люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы
— люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям
Установка по отношению к окружающим Я хороший — ты хороший предполагает, что:
Выберите один ответ:
— люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду
— люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное
— люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы
— люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям
Установка по отношению к окружающим, которая порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни, называется:
Выберите один ответ:
— Я плохой — ты плохой
— Я хороший — ты плохой
— Я плохой — ты хороший
— Я хороший — ты хороший
Что включает в себя деловой этикет:
Выберите один ответ:
— Только нормы поведения на приёмах
— Набор правил и форм поведения в бизнесе, направленных на успех
— Только вербальные средства общения
— Исключительно внешние признаки успеха
Что из перечисленного не относится к факторам макросреды:
Выберите один ответ:
— Генетический
— Демографический
— Политико-правовой
— Экономический
Что изучает этика как философская дисциплина:
Выберите один ответ:
— Структуру общества
— Мораль и нравственность
— Культуру поведения
— Социальные нормы
Что означает регламентированность в деловых коммуникациях:
Выберите один ответ:
— Использование неформальной лексики
— Свобода в выборе тем общения
— Подчинение установленным правилам и ограничениям
— Отсутствие временных рамок
Что определяет характер микросреды личности:
Выберите один ответ:
— Межличностные взаимодействия
— Международная политика
— Виртуальные технологии
— Климатические условия
Что относится к объективным факторам становления неформальной структуры?
Выберите один или несколько ответов:
— оптимальный по количеству и половозрастной структуре и состав группы
— возможность контактов между членами группы, обусловленную характером и графиком работы
— индивидуальными особенностями сотрудников
Что относят к организационным факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?
Выберите один ответ:
— психологическая совместимость работников
— формы оплаты труда, особенности формы собственности
— отношения в системе «руководитель-подчиненный»
— особенности совместного использования орудий и предметов труда
Что относят к экономическим факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?
Выберите один ответ:
— психологическая совместимость работников
— отношения в системе «руководитель-подчиненный»
— особенности совместного использования орудий и предметов труда
— формы оплаты труда, особенности формы собственности
Что относят технологическим факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?
Выберите один ответ:
— отношения в системе «руководитель-подчиненный»
— психологическая совместимость работников
— особенности совместного использования орудий и предметов труда
— формы оплаты труда, особенности формы собственности
Что такое «инфантилизм» в психологии:
Выберите один ответ:
— Сознательное управление своим имиджем
— Перекладывание ответственности на других
— Стремление к самоактуализации
— Отрицание своих чувств
Что такое «сублимация» в психологии:
Выберите один ответ:
— Возвращение к более ранним способам реагирования
— Приписывание своих качеств другим людям
— Перенос нежелательных импульсов на социально приемлемые объекты
— Отрицание реальности
Что такое кинестические средства невербальной коммуникации?
Выберите один ответ:
— зрительно воспринимаемые движения другого человека
— ритмико-интонационные стороны речи
— включенные в речь паузы
— динамические прикосновения в форме рукопожатия
Что такое коммуникация:
Выберите один ответ:
— Процесс управления коллективом
— Процесс создания продукта
— Процесс восприятия искусства
— Процесс установления и развития контактов между людьми
Что характеризует социальную группу:
Выберите один ответ:
— Противопоставление индивидуальных целей
— Совместная деятельность для достижения общих целей
— Отсутствие взаимодействия
— Полное подчинение одному лидеру
Что характерно для второго этапа развития морально-психологического климата в коллективе:
Выберите один ответ:
— Борьба за лидерство и формирование неформальной структуры
— Отсутствие группировок
— Прекращение общения внутри коллектива
— Полное согласие между всеми членами группы
Что является важнейшей качественной характеристикой рабочей группы?
Выберите один ответ:
— профессиональная пригодность
— профессиональная целостность
— профессиональная зрелость
— профессиональная состоятельность
Что является важнейшим принципом в отношениях с клиентами:
Выберите один ответ:
— Всегда следить за внешним видом
— Клиент — самый важный человек в вашем офисе
— Предлагать скидки
— Быть строгим и профессиональным
Что является важным элементом микросреды:
Выберите один ответ:
— Научно-технический прогресс
— Политическая власть
— Социальная группа
— Информационные сети
Что является отличительной чертой рабочей группы:
Выберите один ответ:
— Конкуренция внутри группы
— Совместная деятельность и единство целей
— Отсутствие взаимной ответственности
— Индивидуальное выполнение задач
Экстралингвистические средства невербальной коммуникации включают в себя:
Выберите один ответ:
— включенние в речь паузы
— динамические прикосновения в форме рукопожатия
— ритмико-интонационные стороны речи
— ориентацию партнеров в момент общения и дистанция между ними
Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения на :
Выберите один ответ:
— на уровень общественного воспитания и оценку собеседника
— на оценку собеседника и уровень общественного воспитания
— на оценку самого себя, своего положения относительно собеседника и уровень общественного воспитания
— на уровень общественного воспитания и отношение к собеседнику
