Управление коммуникациями (1/1)

… — общепринятая форма делового общения, когда обсуждаются производственные вопросы и проблемы, требующие коллективного решения:

Выберите один ответ:

Межличностные отношения

Повестка дня

Деловое совещание

Цель совещания

… — описание ожидаемого результата, нужного типа решения. Чем более точно сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить требуемый итог:

Выберите один ответ:

Повестка дня

Межличностные отношения

Деловое совещание

Цель совещания

«Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

Выберите один ответ:

Деловых интересов партнеров

Профессиональных интересов партнеров

Личностных, неделовых интересов партнеров

6.Какие жесты часто применяют вместо слов, которые неловко высказать вслух, поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию?

Выберите один ответ:

Модальные жесты

Жесты, используемые в различных ритуалах

Конвенциональные жесты, или эмблемы

Иллюстраторы

Адресат манипуляции в деловом общении — это:

Выберите один ответ:

Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие

Партнер, который может стать жертвой манипуляции

Атрибуцией называется:

Выберите один ответ:

Приписывание определенным группам людей специфических черт

Стремление человека быть в обществе других людей

Все ответы неверны

Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

В английском языке эта зона называется bubble — «пузырь»:

Выберите один ответ:

Социальная зона

Личная зона

Интимная зона

Общественная зона

В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения в коммуникативистике принято выделять следующие основные формы коммуникаций:

Выберите один ответ:

вербальную; невербальную

прямая и косвенная

вербальную; невербальную; паравербальную

языковая и жестовая

В качестве дистанцией при общении выделяют такие виды как:

Выберите один ответ:

близкая, дальняя

личная, публичная

личная, социальная, публичная

интимная, личная, социальная, публичная

В качестве каких коммуникаций выступают связи, которые существуют по установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения служащих?

Выберите один ответ:

Одноканальных

Многоканальных

Мнимых

Формальных

В основные факторы определяющие восприятие действительности в процессе коммуникации не входит фактор:

Выберите один ответ:

первого впечатления

привлекательности

великодушия

«превосходства»

В разных культурах «слова» невербального языка имеют:

Выберите один ответ:

разное значение, им придается различный смысл

имеют разное значение, при общем смысле

не воспринимаются без специальной подготовки

одинаковы для всех людей

В речевой коммуникации «Интимная зона» составляет:

Выберите один ответ:

более 3,6 м.

15-50 см.

0,5-1,2 м.

1,2-3,6 м.

В речевой коммуникации «Личная зона» составляет:

Выберите один ответ:

15-50 см.

1,2-3,6 м.

0,5-1,2 м.

более 3,6 м.

В речевой коммуникации «Общественная зона» составляет:

Выберите один ответ:

15-50 см.

более 3,6 м.

0,5-1,2 м.

1,2-3,6 м.

В речевой коммуникации «Социальная зона» составляет:

Выберите один ответ:

1,2-3,6 м.

более 3,6 м.

0,5-1,2 м.

15-50 см.

В риторике и теории коммуникации выделяются несколько типов монолога, таких как:

Выберите один ответ:

внутренний и внешний

драматический и информационный

комичный и трагичный

дискуссионный и прагматичный

В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

Выберите один ответ:

Потребности и склонности партнера-адресата

Когнитивные структуры партнера-адресата

Ценностные установки партнера-адресата

Духовные идеалы партнера-адресата

В этих культурах вербальные высказывания считаются частью коммуникативного процесса, неразрывно связанного с этикой, психологией, политикой и социальными отношениями:

Выберите один ответ:

постиндустриальных

Восточных

индустриальных

Западных

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

Выберите один ответ:

Устной речи

Похлопываний по плечу

Определенного темпа речи

Жестов

Информационных технологий

Вид слухов которые вызваны предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками:

Выберите один ответ:

Вбивание клиньев

Мечты и чаяния

Финальный слух

Слухи-пугала

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:

Выберите один ответ:

Межличностная

Массовая

Внешняя

Межграпповая

Все люди делятся на:

Выберите один ответ:

Экстравертов и интравертов

Все ответы верны

Сенсориков и интуитов

Рациональных и иррациональных

Выберите ситуацию, не связанную с общением:

Выберите один ответ:

Соня ответила на телефонный звонок

в письме был «смайлик»

Ученики приветствовали учителя

Выражения, которые характеризуют речь:

Выберите один ответ:

средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений

психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов

общение, направленное на передачу мыслей, выражение чувств и воли посредством языка

Высококонтекстуальные культуры отличает:

Выберите один ответ:

невыраженная, скрытая манера речи

незначительная доля невербального общения

открытое выражение недовольства

прямая, выразительная манера

Г.М. Андреева предлагает выделять в структуре общения следующие взаимосвязанные стороны:

Выберите один ответ:

субъективную, объективную, над-субъектную

внутриличностную, межличностную, групповую

коммуникативную, интерактивную, перцептивную

психологическую, социальную, обыденную

Данному определению: «вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участни¬ками», наиболее соответствует термин:

Выберите один ответ:

познание

общение

обычай

Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

Выберите один ответ:

Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами

Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

Выберите один ответ:

Аудиальными образами

Тактильными образами

Зрительными образами

Жесты сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание – это…

Выберите один ответ:

Иллюстраторы

Жесты, используемые в различных ритуалах

Конвенциональные жесты, или эмблемы

Модальные жесты

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:

Выберите один ответ:

Невербальным барьером

Эмоциональным барьером

Семантический барьером

Отсутствие обратной связи

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информации называется:

Выберите один ответ:

Эмоциональным барьером

Семантическим барьером

Невербальным барьером

Отсутствием обратной связи

Из огромного числа факторов такого рода ученые выделяют четыре главных, которые в основном определяют восприятие действительности в процессе коммуникации:

Выберите один ответ:

первого взгляда, эмпатии, симпатии

нет правильного ответа

красоты, доброты, радости встречи

первого впечатления; «превосходства»; привлекательности; отношения к нам

Из предложенных выражений какие характеризуют язык:

Выберите один ответ:

система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения

психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов

средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений

Известный немецкий исследователь повседневной культуры Г. Баузиигер отмечает, что повседневное поведение большинства людей характеризуется:

Выберите один ответ:

антагонизмом между классами

этноцентризмом

наивным реализмом

интересом к другим культура

Инструмент культуры, формирующий личность человека, который именно через него воспринимает менталитет, традиции и обычаи своего народа, а также специфический культурный образ мира это:

Выберите один ответ:

язык

обряд

право

сознание

Интерактивная функция общения это:

Выберите один ответ:

процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания

организации взаимодействия между общающимися индивидами

обмен информацией между общающимися индивидами

исследования взаимных интересов и желаний

Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:

Выберите один ответ:

Привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями

Личностно-психологических сил манипулятора

Статусно-ресурсных сил манипулятора

Когнитивно-рациональных сил адресата психологического воздействия

Использование при коммуникации пространственных отношений, выражающееся в отделении личной территории, персонализации места и объекта общения, которые становятся собственностью человека или группы индивидов – это…

Выберите один ответ:

Сенсорика

Такесика

Проксемика

Кинесика

К вербальной коммуникации не относится:

Выберите один ответ:

кинесика

слушание

говорение

письмо

К внешним факторам аттракции, т.е. не связанным непосредственно с процессом взаимодействия, можно отнести следующие:

Выберите один ответ:

степень эмоциональной напряженности партнеров

эмоциональное состояние партнеров по общению; пространственная близость партнеров

степень выраженности у человека потребности в аффилиации эмоциональное состояние партнеров по общению

пространственную близость партнеров

К внутренним, или собственно межличностным, детерминантам аттракции не относятся:

Выберите один ответ:

интеллектуальное превосходство партнера

выражение личного отношения к партнеру в процессе общения

демонстрируемый стиль общения

фактор сходства между партнерами по общению

К каким жестам можно отнести: одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления?

Выберите один ответ:

Конвенциональные жесты, или эмблемы

Иллюстраторы

Жесты, используемые в различных ритуалах

Модальные жесты

К какой сфере невербальной коммуникации относится знак:

Выберите один ответ:

кинесика

проксемика

ольфакторика

такесика

К какому типу барьера относятся жаргон и сленг:

Выберите один ответ:

Различия в статусе

Культурные

Языковые

Личностные

К какому типу невербальной коммуникации относятся голос и речь:

Выберите один ответ:

Кинесические

проксемические

Такесические

Просодические и экстралингвистические

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

Выберите один ответ:

Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции

Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор

Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

К наиболее известным стилям общения не относят:

Выберите один ответ:

дружеский

деловой

популистский

пуританский

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

Выберите один или несколько ответов:

Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов

Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции

Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором

К невербальной коммуникации не относится:

Выберите один ответ:

таксеика

слушание

просодика

прокссмика

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

Выберите один или несколько ответов:

«Ложного вовлечения»

Убеждения

Скрытого принуждения

Расположения

Запутывания

К основным формам и способам невербальной коммуникации не относятся:

Выберите один ответ:

кинесика

этика

такесика

сенсорика

К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

Расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора

Сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств

Дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора

Выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором

К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

Выберите один ответ:

Риторические

Зеркальные

Альтернативные

Информационные

К паралингвистическим элементам невербальной коммуникации НЕ относится:

Выберите один ответ:

мимика

тембр

громкость

диапазон голоса

К паралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится (выбрать один или несколько вариантов):

Выберите один ответ:

мимика

громкость

тембр

походка

К первичным агентам социализации индивида можно отнести:

Выберите один ответ:

политические партии и профсоюзы

семью

систему высшего образования

средства массовой информации

К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов

Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора

Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства

Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество

Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы

К принятым выделять основным типам телосложения не относятся:

Выберите один ответ:

эндоморфное

мезоморфное

эктоморфное

антропоморфные

К средствам невербальной коммуникации относятся:

Выберите один ответ:

Кинесика

Проксемика

Такетика

Все ответы верны

К стратегиям поведения в конфликте не относят:

Выберите один ответ:

Соревнование

Контрудар

Сотрудничество

Компромисс

К такесическому типу невербальной коммуникации относят:

Выберите один ответ:

Дистанция

Рукопожатие

Интонация

Длина паузы

К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби

Интересный, увлекательный рассказ

Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера

Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера

Убеждающие деловые сообщения

К экстралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится:

Выберите один ответ:

улыбка

поза

смех

плач

К этим причинам возникновения конфликтов относят сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточную поддержку или готовность к компромиссам, противоречащие цели и средства для их достижения:

Выберите один ответ:

социальные (межличностные) отношения

личные особенности коммуникантов

безличные отношения

организационные отношения

К этой причине конфликтов относятся ярко выраженные своенравие и честолюбие, фрустрированные индивидуальные потребности, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие:

Выберите один ответ:

безличные отношения

личные особенности коммуникантов

организационные отношения

социальные (межличностные) отношения

Как мы называем особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:

Выберите один ответ:

рефлексия

эмпатия

идентификация

Как мы называем упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:

Выберите один ответ:

пренебрежение фактами

стереотипы

предвзятые представления

Как называется общение, которое имеет своей целью извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман и пр.):

Выберите один ответ:

светское

манипулятивное

деловое

Как называется осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией:

Выберите один ответ:

конформность

подражание

психическое заражение

Как называются препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:

Выберите один ответ:

эмоциональные барьеры

смысловые барьеры

культурные баоьеры

Какая из функций коммуникации позволяет осуществлять взаимодействие личностей:

Выберите один ответ:

Личностная

Информационная

Какая из функций коммуникации позволяет осуществлять процесс движения информации:

Выберите один ответ:

Личностная

Информационная

Какая форма коммуникации в качестве основного символа использует человеческий язык?

Выберите один ответ:

Невербальная

Информационная

Личностная

Вербальная

Какая функция коммуникации позволяет осуществлять взаимодействие личностей?

Выберите один ответ:

Вербальная

Невербальная

Информационная

Личностная

Какая функция коммуникации позволяет осуществлять процесс движения информации?

Выберите один ответ:

Невербальная

Информационная

Личностная

Вербальная

Какие виды коммуникаций отражают связи, необходимые для выполнения служебных функций?

Выберите один ответ:

Формальные и неформальные

Внешние и внутренние

Мнимые и реальные

Одноканальные и многоканальные

Ситуационные и постоянные

Какие виды коммуникаций отражают целостность управляемой системы, ее открытость, а также приоритетность действий сотрудников предприятия, стиль отношений между индивидами?

Выберите один ответ:

Мнимые и реальные

Одноканальные и многоканальные

Формальные и неформальные

Ситуационные и постоянные

Внешние и внутренние

Какие жесты выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации?

Выберите один ответ:

Жесты, используемые в различных ритуалах

Модальные жесты

Конвенциональные жесты, или эмблемы

Иллюстраторы

Какие жесты используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т.п.?

Выберите один ответ:

Модальные жесты

Иллюстраторы

Жесты, используемые в различных ритуалах

Конвенциональные жесты, или эмблемы

Какие качества отличают манипулятора:

Выберите один ответ:

все ответы верны

примитивность чувств

недоверие к себе и другим

лживость

Какие коммуникации возникают в процессе общения по различным интересам, например, житейским, психологическим, ситуационным?

Выберите один ответ:

Многоканальные

Неформальные

Внешние

Формальные

Какие связи возникают при коммуникации с узкой специализацией или ограниченными полномочиями?

Выберите один ответ:

Формальные

Одноканальные

Мнимые

Многоканальные

Какими коммуникациями являются такие, которые непосредственно используются в практической деятельности, результат которых можно описать и изучить?

Выберите один ответ:

Мнимыми

Реальными

Постоянными

Ситуационными

Какой из стилей общения позволяет одному участнику главенствовать и принимать все решения:

Выберите один ответ:

либеральный

демократический

авторитарный

Какой коммуникационный стиль используется для концентрации внимания на себе с целью вызова обратной реакции на свое поведение?

Выберите один ответ:

Представление себя

Замыкание в себе

Реализация себя

Защита себя

«Торговля» за себя

Какой коммуникационный стиль можно отнести к разряду «идеальных», однако в связи с возникающими ситуационными факторами он не находит большого применения?

Выберите один ответ:

Защита себя

Реализация себя

«Торговля» за себя

Замыкание в себе

Представление себя

Какой коммуникационный стиль находит свое применение в ситуациях, когда оба индивида, вступающие в процесс коммуникации имеют одинаковые приведенные характеристики по представлению себя и обратной связи?

Выберите один ответ:

«Торговля» за себя

Замыкание в себе

Представление себя

Защита себя

Реализация себя

Какой коммуникационный стиль находит широкое применение в тех ситуациях, когда необходимо луче узнать других индивидов?

Выберите один ответ:

«Торговля» за себя

Реализация себя

Защита себя

Представление себя

Замыкание в себе

Какой коммуникационный стиль характеризуется высокой степенью желания представить себя другим, и низким уровнем получения обратной связи со стороны индивида?

Выберите один ответ:

Защита себя

«Торговля» за себя

Представление себя

Реализация себя

Замыкание в себе

Какой коммуникационный стиль характеризуется максимальной степенью представления себя и максимальным уровнем обратной связи?

Выберите один ответ:

Защита себя

Представление себя

Реализация себя

«Торговля» за себя

Замыкание в себе

Какой коммуникационный стиль характеризуется низкой степенью представления себя и низким уровнем обратной связи?

Выберите один ответ:

Защита себя

«Торговля» за себя

Представление себя

Замыкание в себе

Реализация себя

Какой коммуникационный стиль характеризуется умеренным представлением себя и умеренной обратной связью?

Выберите один ответ:

Представление себя

Замыкание в себе

Защита себя

Реализация себя

«Торговля» за себя

Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) всегда честно высказывают свое мнение, не хитрят, у них нет задних мыслей?

Выберите один ответ:

«Каменные лица»

«Заводилы»

«Говорящие начистоту»

«Ораторы»

«Мученики»

Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) держит свои мысли при себе, и другим участникам совещания приходится гадать, какую игру они ведут и на чьей стороне?

Выберите один ответ:

«Мученики»

«Каменные лица»

«Говорящие начистоту»

«Ораторы»

«Заводилы»

Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) проникновение в суть проблемы подменяют эмоциями и краснобайством?

Выберите один ответ:

«Ораторы»

«Каменные лица»

«Мученики»

«Заводилы»

«Говорящие начистоту»

Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) разряжает обстановку, так как быстро берут на себя ответственность, когда что-то пошло не так?

Выберите один ответ:

«Говорящие начистоту»

«Мученики»

«Каменные лица»

«Ораторы»

«Заводилы»

Какому элементу коммуникаций соответствует данное определение: «сотрудник или индивид, генерирующий идеи или собирающий информацию, с целью передать ee получателю»:

Выберите один ответ:

Сообщение

Отправитель

Помехи

Канал

Получатель

Кинесическими средствами невербального общения выступают:

Выберите один или несколько ответов:

Устная речь

Мимика

Поза

Покашливание

Рукопожатие

Классификация по каналам общения:

Выберите один ответ:

Вербальные и невербальные

Формальные и неформальные

Нисходящие и восходящие

Вертикальные, горизонтальные и диагональные

Коммуникативная функция общения это:

Выберите один ответ:

организации взаимодействия между общающимися индивидами

исследования взаимных интересов и желаний

процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания

обмен информацией между общающимися индивидами

Коммуникативной стороной общения называют:

Выберите один ответ:

обмен информацией

восприятия друг друга

взаимодействие

Коммуникативные знаки:

Выберите один ответ:

обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.

формы которые занимает тело в пространстве

связаны с привычками человека: почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии

Конфликт это:

Выберите один ответ:

вражда на национальной почве

ссора

протест против чужого мнения

наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах

Коренное отличие вербальной и невербальной коммуникации состоит:

Выберите один ответ:

каналах связи

в целях передачи информации

способах кодирования информации

Косвенное общение характеризуется:

Выберите один ответ:

осуществлением общения с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.

включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации

неполным психологическим контактом при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения

Крайность в проявлении какого коммуникационного стиля связана со скрытием своих идей, мнений и чувств к другим?

Выберите один ответ:

Замыкание в себе

Защита себя

Представление себя

«Торговля» за себя

Реализация себя

Культурантропологический подход представляет культуру как:

Выберите один ответ:

набор кодов, которые предписывают человеку определённое поведение с присущими ему переживаниями и мыслями, оказывая на него, тем самым, управленческое воздействие

практическую реализацию общечеловеческих и духовных ценностей

результат дифференциации культа, разворачивания его содержания в разные стороны

как продукт совместной жизнедеятельности людей, систему согласованных способов их коллективного сосуществования, упорядоченных норм и правил удовлетворения их групповых и индивидуальных потребностей

Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее – это…

Выберите один ответ:

Канал

Сообщение

Помехи

Отправитель

Получатель

Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

Выберите один ответ:

Дозирование информации

Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации

Сокрытие важных смысловых дискурсов информации

Утаивание информации

Манера общения определяется следующими факторами:

Выберите один ответ:

тон, дистанция

вежливость, дерзость

эмоциональность, закрепощенность

конструктивность, деструктивность

Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

Выберите один ответ:

Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора

Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции

Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы

Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

Выберите один или несколько ответов:

Скрытое психологическое воздействие на делового партнера

Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

Психотехнические приемы манипулирования

Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям

Марк МакКормак разработал типологию участников совещания и изложил ее в книге «Секреты бизнеса для всех»:

Выберите один ответ:

Достижение результатов для чайников

Секреты бизнеса для всех

Чему не учат в Гарвардской школе бизнеса

Массовое общение подразумевает:

Выберите один ответ:

непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников

сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации

Межличностная коммуникация — эго коммуникация:

Выберите один ответ:

аксиальная

ретиальная

невербальная

экстралингвистичсская

Мишени манипулятивного воздействия — это:

Выберите один ответ:

Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие

Объекты, включенные в деловую ситуацию

Структурные уровни психики манипулятора

Монолог является речевой формой общения, рассчитанной:

Выберите один ответ:

эмоциональное восприятие

неэмоциональное восприятие

пассивное восприятие

активное восприятие

На Западе старая традиция ораторского искусства (риторики) предполагает исключительную важность такова вида сообщений:

Выберите один ответ:

письменных

вербальных

невербальных

эмоциональных

На основе признаков намеренности/ненамеренности невербальной коммуникации можно выделить следующие невербальных средств:

Выберите один ответ:

поведенческие знаки; ненамеренные знаки; коммуникативные знаки

вопросительные знаки, восклицательные знаки, нейтральные знаки

тактильные знаки, пространственные знаки

поведенческие знаки; ненамеренные знаки

Назовите уровень, на котором осуществляется общение, когда один из партнеров подавляет другого:

Выберите один ответ:

манипулятивный

деловой

примитивный

Наука о всеобщих законах развития природы, общества, человека и мышления:

Выберите один ответ:

диалектика

культурология

этика

логика

Невербальное общение людей прикосновениями (похлопываниями, рукопожатиями, поцелуями, ударами и т.д.) – это…

Выберите один ответ:

Проксемика

Такесика

Сенсорика

Кинесика

Невербальной коммуникацией называется:

Выберите один ответ:

восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов

сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме

включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи

Невербальные сообщения всегда:

Выберите один ответ:

контролируемы

неконтролируемы

связаны с привычками человека

ситуативны

Невербальные средства общения:

Выберите один ответ:

переписка, приказы, распоряжения, служебные записки

всё вышеперечисленное

использование речи, языка и слов

жесты, мимика, телодвижения, одежда, взгляды, манера держать себя

Невербальными средствами общения являются:

Выберите один или несколько ответов:

Рукопожатие

Взгляд

Телефон

Походка

Электронная почта

Ненамеренные знаки:

Выберите один ответ:

формы которые занимает тело в пространстве

связаны с привычками человека: почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.

сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии

Нравственные отношения предполагают рассмотрение другого человека в качестве:

Выберите один ответ:

Человек человеку – волк. Такова природа человека

Равного мне человека, имеющего право на уважение достоинства

Человек человеку – бревно, лишь бы цель была достигнута

Объекта, на который направлено мое действие

Нужно правильно закончить предложение: «Человек может передать свои чувства…»:

Выберите один ответ:

не только словами, но и движениями

не используя никаких средств общения

исключительно с помощью речи

О каком виде коммуникаций можно говорить, учитывая тот факт, что в обмене информацией по горизонтали участвуют подразделения организации, в которых формируются равноправные отношения?

Выберите один ответ:

Формальные и неформальные

Мнимые и реальные

Внешние и внутренние

Ситуационные и постоянные

Одноканальные и многоканальные

Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий … или коррективную функцию:

Выберите один ответ:

поясняющую

сигнальную

объяснительную

комплиментарную

Обратная связь в процессе коммуникации может быть:

Выберите один ответ:

прямой и косвенной

директивной и недирективной

оценочной и безоценочной

положительной и отрицательной

Общение - это:

Выберите один ответ:

Процесс передачи информации

Процесс установления контактов между людьми

Все ответы верны

Процесс формирования и развития личности

Описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл – это…

Выберите один ответ:

Конвенциональные жесты, или эмблемы

Модальные жесты

Жесты, используемые в различных ритуалах

Иллюстраторы

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя:

Выберите один ответ:

включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи

качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком

жесты, мимику, пантомимику

Паралингвистикой называют:

Выберите один ответ:

система вокализации

организация пространства и времени коммуникативного процесса

визуальный контакт

Переговоры между работниками организации – это…

Выберите один ответ:

Внешние

Внутренние

Официальные

Неофициальные

Переговоры с деловыми партнерами и клиентами – это…

Выберите один ответ:

Внутренние

Внешние

Неофициальные

Официальные

Переговоры с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов – это…

Выберите один ответ:

Внешние

Внутренние

Неофициальные

Официальные

Переплетенные пальцы рук является жестом:

Выберите один ответ:

самоконтроля

неуверенности

запрета

уверенности

Персональная дистанция в процессе общения:

Выберите один ответ:

15-50см

120-350см

50-120см

Свыше 350см

Перцептивная функция общения это:

Выберите один ответ:

процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания

обмен информацией между общающимися индивидами

организации взаимодействия между общающимися индивидами

исследования взаимных интересов и желаний

Письменный документ, который участникам совещания рассылают заранее. В повестке дня указываются тема совещания, его цели, полный перечень обсуждаемых вопросов, регламент выступлений и т.д. - это:

Выберите один ответ:

Повестка дня

Цель совещания

Деловое совещание

Межличностные отношения

По содержанию общение делят:

Выберите один ответ:

непосредственное, опосредствованное, прямое, косвенное

биологическое, социальное

материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное

Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

Выберите один или несколько ответов:

Познавательного сообщения

Просьбы

Призыва

Приказа

Поведенческие знаки:

Выберите один ответ:

обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.;

это формы которые занимает тело в пространстве

это сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии

связаны с привычками человека: почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

Под вербальной коммуникацией понимается:

Выберите один ответ:

внеязыковое общение, обмен информацией и эмоциональными переживаниями без личного контакта

обмен мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями через Интернет

языковое общение, выражающееся в обмене мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями

коммуникация выделенная исследователями Алмондом и Вербой

Полнота и характер первого впечатления зависят от таких качеств воспринимающего субъекта, как:

Выберите один ответ:

степень близости объекта

степень новизны его облика

степень его уверенности в себе и его отношение к другим людям

гендерного признака

Понятие коммуникация характеризуется:

Выберите один ответ:

обмен информацией о идеях или переживаниях

воссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы

передачей информации с целью получения ответа

передача информации от источника во вне

Появление нового термина «коммуникация» приводит к возникновению проблемы соотношения:

Выберите один ответ:

общение и аккультурация

общение и инкультурация

коммуникация и адаптация

коммуникация и общение

При использование какого коммуникационного стиля индивид идет на сознательную изоляцию себя от других?

Выберите один ответ:

Защита себя

Представление себя

Замыкание в себе

«Торговля» за себя

Реализация себя

При каком стиле общения оба участника чувствуют себя личностью:

Выберите один ответ:

авторитарный

демократический

индивидуальный

При узкой специализации или ограниченных полномочиях возникают … связи:

Выберите один ответ:

Внешние

Одноканальные

Многоканальные

Внутренние

Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

Выберите один ответ:

«Прочтением» стенических эмоций партнеров

Дискуссионным обсуждением проблем

Выслушиванием жалоб клиентов

Обсуждением каких-либо инновационных проектов

Принадлежность индивида к какой-либо культуре или культурной группе, формирующая ценностное отношение человека к самому себе, другим людям, обществу и миру в целом. Это:

Выберите один ответ:

эмпатия

инкультурация

имитация

социальная норма

культурная идентичность

Проксемическими характеристиками невербального общения являются:

Выберите один или несколько ответов:

Телефон

Дистанция между общающимися

Мимика

Угол общения партнеров

Похлопывание по спине

Просодическими средствами невербального общения выступают:

Выберите один или несколько ответов:

Жесты

Интонация

Дистанция между общающимися

Громкость голоса

Плач

Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии получил название:

Выберите один ответ:

индивидуальной фрустрации

категорического силлогизма

эмпатии

межличностной аттракции

Процесс социализация индивида начинается с:

Выберите один ответ:

5 лет

3 лет

с рождения индивида

18 лет

Процесс, который называется общением:

Выберите один ответ:

множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации

авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям

сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

Процесс, при котором воспринимаемые вещи, люди, отношения, события и явления подразделяются на соответствующие группы, классы, виды называется:

Выберите один ответ:

классовый антагонизм

видообразование

коммуникация

категоризация

Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно». Доброе утро, страховая компания «Висепт» :

Выберите один ответ:

Отрицательно

Положительно

Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно». Доброе утро, страховая компания «Висепт» :

Выберите один ответ:

Положительно

Отрицательно

Прямым общением называют:

Выберите один ответ:

естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств, когда информация лично передается одним из его участников другому

включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации

неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения

Самой простой коммуникационной сетью является:

Выберите один ответ:

Круг

Цепочка

Звезда

Шпора

Сдержанность и двусмысленность — важнейшие черты в коммуникационном процессе этой культуры:

Выберите один ответ:

американской

английской

азиатской

европейской

Сколько процентов коммуникации в средней остается в памяти у человека:

Выберите один ответ:

80

70

60

24

Сколько процентов работы занимает коммуникация у руководителя:

Выберите один ответ:

50

70

90

80

Сложившаяся в процессах социализации и инкультурации культурная идентичность позволяет разделять людей на дихотомии:

Выберите один ответ:

хороший-плохой

свой-чужой

добрый-злой

местный- приезжий

Собственно информация, закодированная c помощью символов – это…

Выберите один ответ:

Отправитель

Получатель

Канал

Помехи

Сообщение

Совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения – это…

Выберите один ответ:

Кинесика

Такесика

Сенсорика

Проксемика

Совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения изучает:

Выберите один ответ:

такесика

сенсорика

этика

кинесика

Согласно Г. Келли, информация о каком-либо поступке оценивается в таких аспектах как:

Выберите один ответ:

стабильности; различение

опасность и безопасность

согласованности; стабильности; различение.

старание и умение

Согласно К. Делхес, к основным причинам коммуникационных конфликтов не относятся:

Выберите один ответ:

политические отношения

социальные (межличностные) отношения

личные особенности коммуникантов

организационные отношения

Согласно Соколову А.В. нельзя выделить следующий вариант отношений участников коммуникации:

Выберите один ответ:

субъектно-объектное отношение, свойственное коммуникационной деятельности в форме управления

субъект-субъектиое отношение в виде диалога

вне субъектное отношение, в форме межличностной организации индивидов

объект-субъектное отношение, свойственное коммуникативной деятельности в форме подражания

Сотрудник или индивид, генерирующий идеи или собирающий информацию, с целью передать её получателю – это…

Выберите один ответ:

Получатель

Помехи

Отправитель

Канал

Сообщение

Специалисты по коммуникации не выделяют такие типы диалога как:

Выберите один ответ:

информативный

эмоциональный

обмен мнениями

прескриптивный

Средство передачи информации (например: устное обращение, телефон и т.д.) – это…

Выберите один ответ:

Получатель

Сообщение

Отправитель

Канал

Помехи

Стилистический барьер общения возникает:

Выберите один ответ:

из-за неприязни или недоверия к коммуникатору

из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения

из-за непонятной или неправильной логики рассуждений

Строгий запрет на совершение какого-либо действия, основанный на вере в то, что подобное действие является либо священным, либо несущим проклятие для обывателей, под угрозой сверхъестественного наказаний, нарушение которого чужаком может вызвать межкультурный конфликт это:

Выберите один ответ:

ритуал

табу

закон

симулякр

Сущность первого подхода к понятиям «общение» и «коммуникация» состоит в … обоих понятий:

Выберите один ответ:

семантизации

разделение

аннотации

отождествлении

Тактичность - это:

Выберите один ответ:

эмоции, заставляющие человека страдать по поводу расхождений между тем, что он

способность и привычка человека вести себя, уважая достоинство другого человека

внутренний голос человека

сделал, и что хотел сделать

определенный круг обязательств и исполнение своих обязанностей, сложившихся на основе профессиональных или общественных отношений

способность человека осуществлять внутренний нравственный самоконтроль

Тип невербальной коммуникации, основывающийся на тактильной системе восприятия партнера, включающий рукопожатия, поцелуи, поглаживания, объятия и т.д.

Выберите один ответ:

эмпатия

толерантность

такесика

сензитивность

проксемика

Тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур – это…

Выберите один ответ:

Проксемика

Кинесика

Сенсорика

Такесика

Укажите основные категории этики:

Выберите один ответ:

совесть

свобода

пространство и время

добро и зло

Укажите параметры наиболее существенных различий при межкультурном общении:

Выберите один ответ:

юмор, произношение

традиции, алфавит, прием пищи и ее количество

кухня, дистанция, внешность

акцент, диалект, использование сленга

язык, невербальные коды, мировоззрение, ролевые взаимоотношения, модели мышления

Факторы, нарушающие качество сигнала (например: неправильная интерпретация, отвлечения и т.д.) – это…

Выберите один ответ:

Получатель

Отправитель

Канал

Сообщение

Помехи

Форма познания иного человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств, называется:

Выберите один ответ:

идентификация

рефлексия

аттракция

Функцией общения не является:

Выберите один ответ:

интегративная

импликативная

инструментальная

трансляционная

Что из предложенного является обязательным признаком любых форм общения:

Выберите один ответ:

постановка цели

передача информации

речь

Что относится к неречевому общению:

Выберите один ответ:

взгляд

телефонный разговор

чтение стихотворения вслух

Что понимается под «такесикой»:

Выберите один ответ:

визуальный контакт

процесс передачи вербальной информации

прикосновение людей друг к другу во время общения

Что является особенностью невербального общения:

Выберите один ответ:

оба ответа правильны

его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания

отсутствие возможности подделать эти импульсы

Что является самой главной целью общения:

Выберите один ответ:

достижение профессиональных успехов

общение ради общения

соблюдение правил этикета

Эмпатия в коммуникациях это:

Выберите один ответ:

язык невербального общения

возможность испытывать разные ощущения в процессе коммуникации на основе своих представлений о потребностях другого человека

возможность и способность управлять чувствами другого человека в процессе коммуникации

формирование идеального образа «другого» в культуре