Управление бизнес-процессами (1/1)

… - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса

Выберите один ответ:

Вход процесса

Выход процесса

Оба варианте не верны

Оба варианта верны

«IT-Обеспечение» - это бизнес-процесс:

Выберите один ответ:

управления

основной

развития

вспомогательный

«Определение», «измерение», «анализ», «улучшение», «контроль». О каком методе идет речь?

Выберите один ответ:

Aris

PDCA

DMAIC

IDEF0

«Система Тейлора» - это термин, применяемый по отношению к:

Выберите один ответ:

процессному управлению

функциональному управлению

интегрированному управлению

1). Коллективный труд. 2). Личная дисциплина. 3). Укрепление морального духа. 4). Кружки качества. 5) Предложения по рационализации. Все это принципы какой концепции?

Выберите один ответ:

TQM

Принципы Э. Деминга

PDCA

Kaizen

TPM - всеобщее обслуживание оборудования это:

Выберите один ответ:

обслуживание, обеспечивающее его наивысшую эффективность в течение всего жизненного цикла с участием всего персонала

обслуживание оборудования механиком, сотрудником бюро инструментального хозяйства и энергетиком

обслуживание оборудования всей производственной бригадой, в которой состоит оператор, работающий на этом оборудовании

Авторы концепции реинжиниринга бизнес-процессов предприятия

Выберите один ответ:

А.Маслоу и МакКлелланд

Р.Салмон и Д.Голдсмит

Н.Абдикеев и Т.Данько

М.Хаммер и Д.Чампи

Бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом – это:

Выберите один ответ:

основные процессы

процессы развития

процессы управления

В каком ГОСТ описаны основные понятия по потоку создания ценности:

Выберите один ответ:

ГОСТ Р 56020-2014

ГОСТ Р 56906-2016

ГОСТ Р 57524-2017

В качестве объекта изучения при системном подходе выступает

Выберите один ответ:

процесс

ситуация

организация

В определении реинжиниринга содержатся следующие ключевые термины:

Выберите один ответ:

фундаментальный, радикальный

важный, новый

усовершенствованный, сложный

В рамках какого подхода управление рассматривается как непрерывная цепь функций?

Выберите один ответ:

процессного

ситуационного

системного

В чем состоит основная идея модели бизнес-процессов М. Портера?

Выберите один ответ:

в повторении бизнес-процессов

в выделении в каждом бизнес-процессе подпроцессов

в разделении бизнес-процессов на основные и вспомогательные

в назначении владельцев для каждого бизнес-процесса

В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?

Выберите один ответ:

в соединении двух направлений - моделирования процессов и их автоматизации

во внедрении инструментов для моделирования бизнес-процессов

в адаптации организации к условиям внешней среды

Вертикальное сжатие процесса заключается в

Выберите один ответ:

использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

узкой специализации участников процесса

появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

предоставлении участнику процесса права на принятие решения

Виды потерь:

Выберите один или несколько ответов:

лишние движения

избыток запасов

переналадка оборудования

Виды потерь:

Выберите один или несколько ответов:

ожидание

перепроизводство

уборка рабочей зоны

Владелец процесса

Выберите один или несколько ответов:

участвует в проекте по реинжинирингу как оппонент

координирует выполнение различных проектов по реинжинирингу

участвует в проекте по реинжинирингу как наблюдатель

сам выполняет реинжиниринг

Внедрение методов TQM не требует

Выберите один ответ:

Смены персонала компании

Мониторинга поставщиков и качества их продукции

Вовлечения и обучение всего персонала

Внутренний нормативный документ, содержащий описание процесса и другую дополнительную информацию о процессе и предлагающий идентификацию деятельности участников процесса в рамках СМК – это:

Выберите один ответ:

сертификат процесса

паспорт процесса

стандарт процесса

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа - IT-обеспечение – Доставка?

Выберите один ответ:

да, так как все процессы относятся к основным

да, только поменяв местами процессы

нет, потому что один из процессов не относится к основным

Впервые принцип управления процессами сформулировал:

Выберите один ответ:

А.А. Томпсон

Ф. Уллах

В.Э. Деминг

М. Робсон

Все действия, как создающие, так и не создающие ценность, которые позволяют продукции пройти все процессы от разработки концепции до запуска в производство и от принятия заказа до доставки потребителю – это

Выберите один ответ:

поток заказов

поток создания ценности

материальный поток

Вторичные выходы процесса

Выберите один ответ:

являются обязательными при выполнении любого процесса

не являются целью процесса и не обязательны

обязательны для потребителей процесса

Выберите НЕ верные суждения из ключевых принципов Э. Деминга

Выберите один или несколько ответов:

«Введите в практику подготовку и переподготовку кадров»

«Дайте сотрудникам возможность сменить работу»

«Покончите с практикой закупок по самой низкой цене».

«Введите полную автоматизацию и сократите лишние рабочие места»

Выталкивающая система управления материальными потоками основана на

Выберите один ответ:

прогнозировании размеров запасов сырья, материалов, деталей для каждого звена логистической цепи

формировании материальных потоков

принципе «точно в срок»

Где должна рассматриваться проблема в бережливом производстве?

Выберите один ответ:

в месте возникновения

на участке

в кабинете

Декомпозиция в управлении бизнес-процессами — это

Выберите один ответ:

построение иерархического единства

разделение целого на части

соединение частей в единое целое

Дерево бизнес-процессов – это

Выберите один ответ:

таблица, в которую заносятся все бизнес-процессы

диаграмма, на которой представлена иерархически упорядоченная совокупность бизнес-процессов компании

набор иерархических структур изделий предприятия

Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса, называется

Выберите один ответ:

владелец процесса

поставщик

исполнитель процесса

потребитель

Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы и информацию о бизнес-процессе – это:

Выберите один ответ:

владелец процесса

исполнитель процесса

лидер процесса

Завершающим этапом процесса проведения переговоров является:

Выберите один ответ:

проведение переговоров

подготовка переговоров

решение проблемы

анализ итогов деловых переговоров

Закон Парето используется для анализа экономической эффективности продаж и, в частности, лежит в основе клиентоориентированного подхода, воплощенного в

Выберите один ответ:

ER-системах

CRM-системах

ERP-системах

PR-проектах

Идентификация бизнес-процесса – это

Выберите один ответ:

определение позиции данного бизнес-процесса в общем перечне

порядковый номер в списке бизнес-процессов

определение назначения, владельца, клиентов и результатов бизнес-процесса

Инструменты выявления и изучения организационных рисков:

Выберите один или несколько ответов:

SWOT-анализ

АВС-анализ

PEST-анализ

К вспомогательным бизнес-процессам часто относят:

Выберите один ответ:

сбыт продукции

управление персоналом

стратегическое планирование

бюджетирование

К какому виду процессов относятся процессы «Обучение» и «Научные исследования» в университете?

Выберите один ответ:

к процессам развития

к основным

к вспомогательным

к процессам управления

К продукции относится

Выберите один или несколько ответов:

Сварочное оборудование

Уборка помещения

Заточка ножа

Напольная ваза

К продукции относится

Выберите один ответ:

Токарный станок

Железная дорога

Наклеивание обоев

Ремонт автомобиля

К работам по управлению проектом по реинжинирингу бизнес-процессов относят

Выберите один ответ:

планирование

сбор требований

анализ результатов

бета-тестирование

К риску реинжиниринга бизнеса относят риск, связанный с

Выберите один ответ:

моделированием бизнеса

изменением процесса

изменением клиентов

поведением конкурентов

К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, НЕ относят

Выберите один ответ:

технологическую поддержку

автоматизацию бизнес-процессов

осязаемость результатов

мотивацию

К элементам системы «точно в срок» не относится

Выберите один или несколько ответов:

складирование

выталкивающее производство

вытягивающее производство

Кaizen — это … концепция, предусматривающая постепенное поэтапное совершенствование на трех уровнях: руководства, коллективов сотрудников и отдельных сотрудников

Выберите один ответ:

немецкая

американская

японская

Как классифицируются процессы при использовании процессного подхода к управлению?

Выберите один ответ:

руководящие и оперативные

непрерывные и дискретные

стратегические и тактические

развития, управления, основные и вспомогательные

Как называются бизнес-процессы, которые приносят организации прибыль?

Выберите один ответ:

вспомогательные

типовые

критические

основные

Какие действия соответствуют первому этапу процесса контроля?

Выберите один ответ:

установление масштаба допустимых отклонений

сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

выработка стандартов и критериев

Какие еще названия носит модель бизнес-процессов М. Портера?

Выберите один или несколько ответов:

цепочка наращивания стоимости

цепочка вторичной стоимости

цепочка добавленной стоимости

Какие операции из нижеперечисленных добавляют ценности конечному продукту?

Выберите один или несколько ответов:

сварка

сверление

распаковка

пересчет деталей

Какие операции из нижеперечисленных добавляют ценности конечному продукту?

Выберите один или несколько ответов:

окраска

замена инструмента

механическая обработка

Какие понятия играют важную роль при анализе результатов бизнес-процессов?

Выберите один или несколько ответов:

непрерывность

безопасность

эффективность

результативность

Каков основной недостаток функционального подхода?

Выберите один ответ:

трудно создать проект по совершенствованию

не способствует «горизонтальной» коммуникации

бизнес-процессов нет - только исполнение команд

четкая иерархия организационной структуры

Каково количество ключевых принципов Э. Деминга?

Выберите один ответ:

14

11

12

16

Какое количество принципов относится к концепции Kaizen?

Выберите один ответ:

5

4

6

Какое количество элементов (этапов модели цикла Деминга (PDCA)?

Выберите один ответ:

2

4

3

1

Какой компанией была разработана методология «шесть сигм» в середине 80-х годов?

Выберите один ответ:

Gillette

Bork

Nokia

Motorola

Какой объект означает изменение состояния системы?

Выберите один ответ:

функция

должность

событие

Какой текст соответствует взаимосвязи «Бизнес-роль – функция»?

Выберите один ответ:

генеральный директор утверждает договор

ответственный за набор персонала проводит собеседование

начальник отдела ждет отчета

Какой элемент не входит в основные этапы картирования потока создания ценности?

Выберите один ответ:

эффективность использования оборудования

разработка плана мероприятий, в котором указана последовательность изменений потока ценности

карта текущего состояния

Карта бизнес-процессов – это

Выберите один ответ:

диаграмма, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-процессов компании

перечень бизнес-процессов на бумажных носителей

таблица, в которую заносятся все бизнес-процессы

Количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Выберите один ответ:

3

2

1

4

Кто впервые предложил идею «цепочки ценности»?

Выберите один ответ:

Т. Дэвенпорт

Дж. Чампи

М. Хаммер

М. Портер

Кто ответственен за результативность, эффективность и улучшение конкретного процесса?

Выберите один ответ:

руководство бизнеса

каждый участник процесса

владелец процесса

Кто является инициатором начала производства при вытягивающей системе?

Выберите один ответ:

Начальник производства

Поставщик

Заказчик

Логическая сущность реинжиниринга – это:

Выберите один ответ:

переход организации на выпуск конкурентоспособной продукции

новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий

технико-технологическая модернизация предприятия на основе информационных технологий

оптимизация организационной структуры предприятия в соответствии с выбранной стратегией

Любая деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценность

Выберите один ответ:

Потери

Стоимость

Затраты

Материальный или информационный объект, необходимый для выполнения процесса — это:

Выберите один ответ:

ресурс

выход процесса

событие

потребитель

Менеджеры, отвечающие за обновляемые бизнес-процессы

Выберите один ответ:

Группа документирования

Группа обеспечения качества

Владельцы процессов

Руководящий комитет

Менеджмент бизнес-процессов зародился в рамках концепции

Выберите один ответ:

управления по целям

«кружки качества» (Quality Circles)

всеобщего управления качеством (TQM)

управления качеством процессов (Process Quality Management)

Метод «5 Почему» - это:

Выберите один ответ:

метод поиска первопричины проблемы

метод стандартизации

метод аналогий

Механизм управления при вытягивающем производстве:

Выберите один ответ:

TPM

Канбан

5S

Механизм, посредством которого процесс взаимодействует с окружением – это:

Выберите один ответ:

ресурс

интерфейс

работа

Многие менеджеры видят причины проблем современных компаний в:

Выберите один ответ:

конфликтности персонала

сложности производственных процессов

недостатках управления

Модель «черный ящик» рассматривает организацию как систему

Выберите один ответ:

постоянную

открытую

закрытую

Мониторинг и измерение; управление несоответствующей продукцией; анализ данных; улучшение системы менеджмента качества – это в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015:

Выберите один ответ:

процессы обеспечения ресурсами

процессы измерения, анализа, улучшения

процессы жизненного цикла продукции

На какие группы делятся бизнес-процессы в соответствии с моделью М. Портера?

Выберите один или несколько ответов:

вспомогательные

основные

типовые

критические

Наиболее важной задачей современной организации является:

Выберите один ответ:

повышение конкурентоспособности

максимально возможное удовлетворение требований клиентов

рост прибыли

Наибольший импульс на улучшение бизнеса компании исходит от:

Выберите один ответ:

топ-менеджмента

сотрудников

клиентов

Наступление определенной ситуации (времени, перехода ответственности за ресурсы) – это в процессном подходе:

Выберите один ответ:

вход

интерфейс

событие

Не относится к этапу проекта по реинжинирингу:

Выберите один ответ:

анализ существующего бизнеса

разработка образа будущей компании

бета-тестирование

разработка нового бизнеса

Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов - это определение:

Выберите один ответ:

организации как системы

процесса

операционной деятельности

Непрерывное, постоянное улучшение деятельности с целью увеличения ценности и уменьшения потерь

Выберите один ответ:

Гемба

Кайдзен

Реинжиниринг

Низкие затраты производства в компании можно рассматривать как ее

Выберите один ответ:

слабую сторону

возможности

сильную сторону

угрозы

Низкую конкурентоспособность компании можно рассматривать как ее

Выберите один ответ:

сильную сторону

возможности

угрозы

слабую сторону

Объект реинжиниринга

Выберите один ответ:

технологии

организационная структура

персонал

процессы

Объектом реинжиниринга являются:

Выберите один ответ:

ресурсы

бизнес-процессы

персонал

Описание бизнес-процесса по одной из методик и подготовка на основе этого описания нормативных документов – это:

Выберите один ответ:

процесс стандартизации

процесс регламентации

процесс сертификации

Определение бизнес-процесса:

Выберите один ответ:

набор повторяющихся функций

совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

набор функций, реализующих цели в рамках организационной структуры

Основа инжиниринга:

Выберите один ответ:

системный подход

процессный подход

ситуационный подход

Основа реинжиниринга:

Выберите один ответ:

функциональный подход

процессный подход

ситуационный подход

системный подход

Основной бизнес-процесс в компании, занимающейся созданием программного продукта, — это

Выберите один ответ:

управление финансовыми потоками

оптимизация бизнес-процессов

стратегический и оперативный контроллинг

разработка программного обеспечения

Основные бизнес-процессы

Выберите один ответ:

наиболее типичные бизнес-процессы в организации

это преобладающие по объему бизнес-процессы в организации

создают добавленную стоимость и приводят к образованию прибыли

По ситуативному признаку реинжиниринг делится на

Выберите один или несколько ответов:

кризисный реинжиниринг

реинжиниринг роста

реинжиниринг развития

реинжиниринг преобразования

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается

Выберите один ответ:

оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах

использование в организации матричной организационной структуры

назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов

взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей

Подпроцесс – это

Выберите один ответ:

часть бизнес-процесса, которая не может рассматриваться обособленно от основного

совокупность технологических операций по выпуску узлов или агрегатов изделия

часть бизнес-процесса, которая может рассматриваться обособленно и позиционироваться как самостоятельный процесс более низкого уровня

Подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие, — это

Выберите один ответ:

архитектура бизнеса

бизнес-план

тактика предприятия

стратегия предприятия

Подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.

Выберите один ответ:

Ситуационный подход

Процессный подход

Системный подход

Понятие, которое в разрабатываемых моделях символизирует бизнес, — это:

Выберите один ответ:

бизнес-система

бизнес-процесс

бизнес-модель

Последовательное превращение идеи в товар, проходящий этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства и сбыта – это:

Выберите один ответ:

инновационный процесс

творческий процесс

процесс реинжиниринга

Потребители бывают внутренними и …

Выберите один ответ:

Вторичными

Постоянными

Первичнымии

Внешними

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным — это:

Выберите один ответ:

регламент

требование

стандарт

Преобразованный при выполнении процесса ресурс:

Выберите один ответ:

поставщик

вход процесса

потребитель

выход процесса

При ___________________ подходе к управлению организацией она рассматривается как набор самостоятельных подразделений, специализирующихся на выполнении отдельных видов работ, осуществляющих те или иные формально независимые друг от друга процессы.

Выберите один ответ:

функциональном

интегрированном

процессном

При управлении бизнес-процессами подразделение (должностное лицо), участвующее в преобразованиях входов в выходы в рамках процесса:

Выберите один ответ:

исполнитель

владелец

поставщик

потребитель

При управлении бизнес-процессами процесс, в котором участвуют несколько структурных подразделений организации, называется:

Выберите один ответ:

вспомогательный процесс

сквозной (межфункциональный) процесс

процесс развития

основной процесс

При управлении бизнес-процессами процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями, называется:

Выберите один ответ:

вспомогательный процесс

основной процесс

процесс управления

процесс развития

При управлении бизнес-процессами событие, которым завершается процесс, называется

Выберите один ответ:

процедура

инициирующее событие

завершающее событие

операция

При управлении бизнес-процессами событие, при наступлении которого начинается процесс, называется:

Выберите один ответ:

операция

инициирующее событие

завершающее событие

процедура

При управлении бизнес-процессами субъект, предоставляющий ресурсы, необходимые для выполнения процесса, называется:

Выберите один ответ:

исполнитель

владелец

поставщик

потребитель

При управлении бизнес-процессами часть процесса, выполняемая отдельным сотрудником, дальнейшая декомпозиция которой нецелесообразна, называется:

Выберите один ответ:

операция

функция

работа

процедура

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что...

Выберите один ответ:

управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)

управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)

управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

Процесс определяется как

Выберите один ответ:

совокупность видов деятельности, преобразующих входы в выходы

управляющая деятельность, имеющая входы и выходы

получение конечной продукции организации

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или …

Выберите один ответ:

внешней средой

покупателями

внутренней средой

Процессный подход позволил:

Выберите один ответ:

признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа

широко использовать математические методы в управлении

автоматизировать часть процессов управления

Процессы, выполняя которые, предприятие зарабатывает. Эти процессы суть деятельности компании, без них не может быть бизнеса. Направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя. О каких процессах идет речь?

Выберите один ответ:

основные бизнес-процессы

вспомогательные бизнес-процессы

процессы развития

процессы управления

Процессы, которые ориентированы на производство продукции/услуг, представляющих ценность для клиента, и, обеспечивающих получение дохода для предприятия – это:

Выберите один ответ:

процессы развития

основные процессы

процессы управления

Работа (деятельность) – это

Выберите один ответ:

наиболее важная часть бизнес-процесса

пункт производственного задания для отдельного исполнителя или подразделения

небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняемая обычно одним подразделением или отдельным исполнителем

Разработка новых продуктов, технологий и услуг» - это бизнес-процесс:

Выберите один ответ:

развития

основной

управления

вспомогательный

Рассмотрение организации как некоторой целостности, состоящей из взаимозависимых частей, характерно для … подхода.

Выберите один ответ:

стратегического

ситуационного

процессного

системного

Расшифруйте аббревиатуру BPR

Выберите один ответ:

Base Program Register

Burnable Poison Rod

Beryllium Physics Reactor

Business Process Reengineering

Результативность бизнес-процесса – это

Выберите один ответ:

выполнение бизнес-процессов в полном объеме и в заданные сроки

выполнение бизнес-процессов в заданные сроки

соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов

Результативность процесса – это …

Выберите один ответ:

отношение достигнутого результата к затраченным ресурсам

отношение достигнутого результата к запланированному результату

отношение затраченных ресурсов к запланированному результату

Реинжиниринг – это

Выберите один ответ:

фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов

формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организации

коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности

переход на новый уровень технологического развития и смена рынков

Реинжиниринг бизнес-процесссов позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как

Выберите один ответ:

наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность

дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность

производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность

затраты, качество, сервис и время

Реинжиниринг нужен тогда, когда компания (предприятие) ощущает потребность

Выберите один ответ:

автоматизировать бизнес-процессы

усовершенствовать бизнес-процессы

произвести усовершенствование структуры и функций управления

осуществить серьезный прорыв в бизнесе

Решающий фактор успеха реинжиниринга

Выберите один ответ:

технологическая подготовка производства

тщательность разработки плана реинжиниринга

стремительность его претворения в жизнь

Родоначальник концепции бережливое производство

Выберите один ответ:

Уолтер Шухман

Эдвард Деминг

Тайити Оно

С точки зрения процессного подхода менеджмент - это:

Выберите один или несколько ответов:

система управления иерархией подразделений

система управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления

управления с преимущественным использованием информационных технологий

С чего более правильно начинать описание организации?

Выберите один ответ:

с финансирования

с ресурсов

с процессов

Система TQМ- тотального всеобщего управления качеством служила для

Выберите один ответ:

Выяснения мнений потребителей о качестве товара

Контроля производственного процесса

Всего руководства предприятия

Проверки качества одного изделия

Системообразующими процессами организации являются:

Выберите один или несколько ответов:

вспомогательные процессы

бизнес-процессы

процессы управления ресурсами и информацией

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

Выберите один ответ:

1

3

2

4

Совокупность операций, объединенная общим временным циклом – это:

Выберите один ответ:

действие

процедура

установка

Совокупность последовательных действий (операций), производимых над информацией (в виде данных, сведений, фактов, идей, гипотез, теорий и пр.), для получения какого-либо результата – это:

Выберите один ответ:

творческий процесс

инновационный процесс

информационный процесс

Спецификой _____________ менеджмента является акцент на оценивание, анализ и оптимизацию работы отдельных подразделений организации.

Выберите один ответ:

структурного

функционального

процессного

Сравнение схожих процессов с целью их усовершенствования – это:

Выберите один ответ:

реинжинириг процессов

бенчмаркинг процессов

инжиниринг процессов

Средство закрепления найденных решений по идентификации и описания процессов – это:

Выберите один ответ:

документирование

апробация

внедрение

Субъект, получающий результат бизнес-процесса

Выберите один ответ:

Поставщик

Потребитель

Владелец процесса

Лидер проекта

Три критерия, применяемых при выборе процессов для реинжиниринга, определил

Выберите один ответ:

М.Д. Шапот

М. Хаммер

Ф. Хилл

Л. Коллинз

Укажите количество фаз цикла Деминга (PDCA)

Выберите один ответ:

три фазы

шесть фаз

любое количество

четыре фазы

Управление процессами согласно цикла PDCA включает в себя:

Выберите один или несколько ответов:

моделирование процессов

анализ процессов

улучшение процессов

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, — это

Выберите один ответ:

консультация

инжиниринг

реинжиниринг

Функции менеджмента – это

Выберите один ответ:

виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на объект управления

основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению своих управленческих функций

приёмы и способы воздействия на объект управления для достижения поставленных организацией целей

Функция управления «контроль» - это

Выберите один ответ:

процесс побуждения себя и других людей для успешного выполнения работы и продвижения к намеченным целям

стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия

управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными

формирование структуры организации или определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание

Функция управления «мотивация» - это

Выберите один ответ:

процесс побуждения себя и других людей для успешного выполнения работы и продвижения к намеченным целям

формирование структуры организации или определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание

управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными

стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия

Функция управления «организация» - это

Выберите один ответ:

процесс побуждения себя и других людей для успешного выполнения работы и продвижения к намеченным целям

формирование структуры организации или определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание

управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными

стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия

Хорошая связь «начальник-подчиненный»:

Выберите один ответ:

возможна и при функциональном, и при процессном управлении

возможна только при процессном управлении

невозможна при функциональном управлении

возможна только при функциональном управлении

Цели процесса должны соответствовать требованиям:

Выберите один ответ:

SMART

5S

PDCA

Цепочка ценности — это инструмент … анализа, направленный на подробное изучение деятельности организации с целью стратегического планирования.

Выберите один ответ:

стратегического

логического

статистического

финансового

Цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для преобразования в конечный продукт (услугу) с целью достижения определенных измеримых результатов деятельности предприятия и удовлетворения внешних и внутренних потребителей – это:

Выберите один ответ:

бизнес-процесс

информационный процесс

инновационный процесс

Цикл PDCA – это:

Выберите один ответ:

цикл Джурана

цикл Тагути

цикл Шухарта-Деминга

Цикл PDCA определяет:

Выберите один ответ:

Этапы контроля качества продукции

Шаги по применению статистических методов контроля

Методологию непрерывного совершенствования

Часть системы, которая изучается самостоятельно и сама обладает системными свойствами — это:

Выберите один ответ:

элемент

уровень

подсистема

Член высшего руководства компании, возглавляющий организацию и проведение реинжиниринга — это

Выберите один ответ:

лидер проекта

президент

владелец процесса

владелец ресурсов

Эмерджентность - это:

Выберите один ответ:

неуправляемость процессов

возникновение непредвиденной ситуации

наличие (возникновение) у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам в отдельности

Этап, который является заключительным этапом реинжинирингового проекта

Выберите один ответ:

Визуализация

Внедрение

Прямой инжиниринг

Обратный инжиниринг

Эффективность бизнес-процесса – это

Выберите один ответ:

способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов

успешное завершение бизнес-процесса

способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность

Эффективность процесса – это …

Выберите один ответ:

отношение достигнутого результата к затраченным ресурсам

отношение затраченных ресурсов к запланированному результату

отношение достигнутого результата к запланированному результату