Консультирование на телефоне доверия (1/1)

«Телефоны доверия» работают в модели

Выберите один ответ:

все ответы верны

волонтерская

смешанная

профессиональная

Активное слушание позволяет:

Выберите один ответ:

клиенту определить свои проблемы, их познать и решить

психологу сравнивать свои проблемы с проблемами клиента

психологу определить пути и способы изменения судьбы клиента

Аутентичность – одна из важнейших интегративных характеристик личности, (в частности, консультанта), которая отражает:

Выберите один ответ:

способность человека осознавать свои личностные, эмоциональные, поведенческие особенности

понимание эмоционального состояния другого человека

Большинство людей, которые умирают вследствие завершенного суицида, пытались совершить самоубийство ранее, это

Выберите один ответ:

истинное суждение

ложное суждение

В групповом консультировании не допускается:

Выберите один ответ:

индивидуальная работа консультанта с клиентом

контактов с членами группы на невербальном уровне

дискуссии под руководством терапевта

выявление соцмаскировки, к которой прибегают участники группы

В каком году была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП)?

Выберите один ответ:

1991 г.

1990 г.

1989 г.

1992 г.

В каком году подготовлена и начала осуществляться национальная программа подготовки консультантов ТЭПП «Телефоны экстренной психологической помощи России: через образование путь к здоровому обществу»

Выберите один ответ:

1993 год

1991 год

1981 год

В каком году РАТЕПП была принята в члены IFOTES:

Выберите один ответ:

1994 год

1981 год

1993 год

1991 год

В модели эффективного психолога такие признаки существования как полное осознание настоящего момента; выбор способа жизни в данный момент; принятие ответственности за свой выбор относятся к:

Выберите один ответ:

фасилитации

открытости

аутентичности

В Москве начало работы служб телефонов доверия датируется годом:

Выберите один ответ:

1982

1991

1999

В основе поведения гармоничной личности базируются:

Выберите один или несколько ответов:

материальные ценности

культурные и общечеловеческие ценности и смыслы

знания о психологических особенностях развития человека

знания о целеполагании

В процессе беседы консультант помогает клиенту:

Выберите один ответ:

принять решение по изменению своего поведения, мировоззрения

изменить жизнь близких ему людей

смириться с настоящим положением вещей

В процессе консультирования консультант должен помочь клиенту наиболее полно выявить систему его ценностей и на ее основании:

Выберите один ответ:

изменить жизнь близких ему людей

принять решение по изменению поведения или системы ценностей

смириться с настоящим положением вещей

В работе психолога-консультанта техники и приемы рефлексивного общения – это:

Выберите один ответ:

фундамент профессиональной деятельности

средство манипуляции в корыстных целях

основной инструмент работы

лишь средство для достижения значимых психологических целей

В России первую экспериментальную психологическую лабораторию открыл:

Выберите один ответ:

И.П. Павлов

Г.И. Челпанов;

И.М. Сеченов;

В.М. Бехтерев;

В России телефон доверия создан как служба помощи

Выберите один ответ:

людям с проблемами в семейной жизни

одиноким людям

суицидентам

В случаях, если материал консультаций будет использован в исследованиях или публикациях, то администрацией телефона доверия предоставляется письменное разрешение на её использование:

Выберите один ответ:

нет

да

В современном мире дистанционные формы консультирования:

Выберите один ответ:

не востребованы

единственная форма получения психологической помощи

приобретают все большую популярность, наблюдается тенденция к их развитию

постепенно исчезают, утрачивается интерес к их использованию

В ходе профессиональной подготовки консультанта следует учесть, что:

Выберите один ответ:

приступая к консультированию, следует полностью избавиться от своих проблем

интенсивный курс психотерапии препятствует развитию самопознания

каждый консультант должен проходить личную терапию

Важный пункт в гуманистической терапии это

Выберите один ответ:

самоактуализация человека

противоречие между средой и организмом

противоречие между человеком и природой

Важным фактором, влияющим на эффективность работы психолога-консультанта является:

Выберите один ответ:

уверенность в своей непогрешимости

наличие проблемы у клиента

система ценностей клиента

его система верований и убеждений

Верно ли утверждение – «Консультант не может давать показания представителям власти и правопорядка, не получив предварительного разрешения абонента, а также руководителей данной службы»

Выберите один ответ:

нет

да

Виды конфронтации с внутренней и внешней реальностью были выделены таким ученым как:

Выберите один ответ:

Г. Хэмбли

Э. Фромм

К. Роджерс

Вне зависимости от разряда супервизор службы ТД должен проходить ежегодную переподготовку по специализации в области психологической помощи по телефону в объеме не менее:

Выберите один ответ:

72 часов

40 часов

36 часов

Вопросы, начинающиеся на «что, кто, когда, как» называются

Выберите один ответ:

открытые

закрытые

Вопросы, подразумевающие ответы «да» либо «нет» называются:

Выберите один ответ:

закрытые

открытые

Все действия во время суицидальной попытки являются импульсивными и свидетельствуют о малом предварительном планировании или об отсутствии такового это:

Выберите один ответ:

ложное суждение

истинное суждение

Выберите из предложенных ниже видов консультирования те, которые можно отнести к дистанционным:

Выберите один ответ:

консультирование посредством сети интернет (например, переписка в чате)

верны все ответы.

консультирование по скайпу

консультирование по телефону

Главная цель службы телефона доверия?

Выберите один ответ:

обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в т.ч. детей и подростков

обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, только взрослых людей, 18+.

обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, но не укрепление психологического здоровья

обеспечение психологической помощи гражданам в зависимости от их социального статуса

Главной стратегией работы консультанта телефона доверия является

Выберите один ответ:

осознать альтернативные возможности его поведения

помочь клиенту осознать причину его трудностей

консультирование клиента по поводу принятия им собственного решения

чтобы помочь человеку стать более творческим и гибким

Данные исследований московских ученых ((Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.) свидетельствуют, что мальчики чаще обращаются к телефону доверия, чем девочки:

Выберите один ответ:

да

нет

Демонстрация супервизором собственных способов мышления и действий на базе своей собственной практики – это:

Выберите один ответ:

моделирование

проекция

обратная связь

Дистантное или дистанционное консультирование – это

Выберите один ответ:

взаимодействие с клиентом через его родственников

непосредственная (очная) встреча клиента с психологом-консультантом

беседа с клиентом на расстоянии, осуществляемая часто с помощью различных технических средств.

Длительная работа на телефоне доверия может:

Выберите один ответ:

привести к эмоциональному выгоранию специалиста

способствовать развитию психических заболеваний.

помочь в решении собственных проблем

Для консультанта важно исходить из установок, разработанных … и предполагающих безусловное принятие личности человека, которому оказывается психологическая помощь, и его внутренних переживаний

Выберите один ответ:

В.Франклом

К. Роджерсом

А. Эллисом

А. Маслоу

Если в ходе консультирования необходимо активизировать процесс взаимодействия, не оказывая давления на клиента, то оптимальной позицией психолога будет:

Выберите один ответ:

психолог - слушатель

психолог - программист

психолог - катализатор

психолог – советчик

Если вам просто нужно выговориться, нужно ли звонить на телефон доверия?

Выберите один ответ:

нет, не звоните

обязательно

если считаете нужным

нужно звонить

Если клиент изменил свою речь, а консультант подстроился к ней, то это называется:

Выберите один ответ:

присоединение

толерантность

аутентичность

фасилитация

Если консультант при сборе информации задает клиенту вопрос «Почему?», окажется ли это эффективным при решении его проблемы:

Выберите один ответ:

нет

да

Запрещенный прием, при котором консультант задает последовательные вопросы абоненту для того, чтобы он пришел к решению или совету консультанта, называется:

Выберите один ответ:

наставление и резонерство

логическое убеждение

анализ и интерпретация фактов

Защитные механизмы были исследованы в

Выберите один ответ:

транзактном анализе

психоанализе

бихевиоризме

Защитный механизм, который выражается в виде объяснения причин своего поведения, обоснования сделанного, называется:

Выберите один ответ:

отрицание

рационализация

вытеснение

подавление

Защитный механизм, при котором поведение и высказывания абонента отражают его возвращение на более раннюю стадию возрастного развития, где есть надежда обрести утраченное чувство безопасности и комфорта называется:

Выберите один ответ:

регрессия

рационализация

отрицания

Защитный механизм, при котором психотравмирующие события переносятся в область бессознательного называется:

Выберите один ответ:

проекция

вытеснение

сублимация

регрессия

Звонок от абонента, уточняющего номер, называется:

Выберите один ответ:

замаскированный

засоряющий

молчиливый

Интерактивный обмен между участниками супервизии, который приводит не просто к передаче знаний или навыков, но к активному исследованию консультативной ситуации и совместным находкам это:

Выберите один ответ:

инструктирование

моделирование

сократическая беседа

Исправить неадекватное поведение и обучить эффективному поведению

Выберите один ответ:

ориентированная на клиента терапия

адлерианское направление

психоаналитическое направление

экзистенциальная терапия

терапия поведения

История создания первых «Телефонов доверия» в СССР была связана

Выберите один ответ:

с появлением Кризисных центров для женщин

с развитием психиатрической системы превенции суицидов

все ответы верны

с развитием телефонной службы

К возможным задачам психологического консультирования при любой теоретико-методологической ориентации консультанта НЕ относят:

Выберите один ответ:

способствовать изменению поведения

давать рекомендации по использованию наиболее эффективной стратегии поведения

развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения

развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами

К зрелым механизмам психологической защиты относят:

Выберите один или несколько ответов:

перфекционизм

стоицизм

рационализация

сублимация

К навыкам, которые необходимые для овладения активного слушания относятся:

Выберите один или несколько ответов:

умение менять тему беседы

логическое убеждение

валидизация: давать чувствам говорящего статус нормальных и естественных, имеющих право на существование

короткие вербальные высказывания – «Да», «Угу» и т.п.

умение сосредоточиваться на параллельности ваших собственных чувств и переживаний абонента

К основной задаче психологического консультирования на телефоне доверия относится:

Выберите один ответ:

раскрытие потенциальных способностей, ресурсов личности клиента

информирование клиента о его желаемом результате

улучшение эмоционального состояния клиента

К приемам … слушания, относят: выяснение, перефразирование, отражение, резюмирование.

Выберите один ответ:

рефлексивное слушание

нерефлексивное слушание

все ответы верны

эмпатическое слушание

К профессионально-важным качествам психолога консультанта телефона доверия относятся:

Выберите один ответ:

стрессоустойчивость

способность к сопереживанию;

верны все ответы.

умение слушать

К работе на Телефоне Доверия может приступить консультант (независимо от образования), прошедший

Выберите один ответ:

стажировку с опытным консультантом

специальную программу подготовки телефонных консультантов

специальную программу подготовки телефонных консультантов и стажировку с опытным консультантом

К техникам активного слушания относят:

Выберите один или несколько ответов:

рефрейминг

абстрагирование

рефлексия

повторение

Какая техника консультирования активизирует обсуждение, показывает уровень понимания

Выберите один ответ:

поощрение

закрытые вопросы

открытые вопросы

пересказ

Какая техника консультирования задает новые рамки, в которых клиент может увидеть ситуацию? Может быть получена из теории или собственного опыта. Ее можно рассматривать как сердцевину методов воздействия.

Выберите один ответ:

пересказ

интерпретация

отражение чувств

резюме

Какие преимущества телефона доверия:

Выберите один или несколько ответов:

конфиденциальность общения

гибкая система оплаты сервиса

доступность 24/7

Какими преимуществами обладают дистанционные методы консультирования:

Выберите один ответ:

возможность оказания экстренной психологической помощи

возможность обращения в любое удобное время

больший географический охват (возможность обратиться за помощью из другого города, страны)

верны все варианты.

Каковы условия работы «Телефона Доверия»?

Выберите один ответ:

конфиденциальность

анонимность

доверительный характер разговора

все перечисленное

Какое направление психологического консультирования характеризуется следующими теоретическими принципами? Акцентируется позитивная природа человека — свойственное ему врожденное стремление к самореализации. Проблемы возникают при вытеснении некоторых чувств из поля сознания и искажении оценки опыта. Основу психического здоровья составляют соответствие идеального Я реальному Я, достигаемое реализацией потенциала собственной личности, уверенности в себе, спонтанности.

Выберите один ответ:

Рационально-эмоциональная терапия (A. Ellis)

Адлерианское направление

Терапия поведения

Ориентированная на клиента терапия (C. Rogers)

Какое направление психологического консультирования характеризуется следующими теоретическими принципами? Человек рождается со склонностью к рациональному мышлению, но одновременно и со склонностью к паралогичности. Он может становиться жертвой иррациональных идей. Жизненные проблемы возникают из-за ошибочных убеждений. В основе нормального поведения лежат рациональное мышление и своевременная коррекция принимаемых решений.

Выберите один ответ:

Терапия поведения

Адлерианское направление

Рационально-эмоциональная терапия (A. Ellis)

Ориентированная на клиента терапия (C. Rogers)

Какой диагностический инструментарий применяет для оценки синдрома выгорания у консультантов:

Выберите один ответ:

тест «Круги» Э.П.Торренс

опросник К. Маслач

ДДО (Е. Климов)

Какой прием активного слушания начинается словами: «Если я правильно понимаю, Вы считаете...» и «Другими словами, Вы решили...»

Выберите один ответ:

эмпатия

отражение или рефлексия

повторение и парафраз

обобщение

Какой принцип должен обязательно соблюдаться психологом-консультантом в процессе как очного, так и заочного (дистанционного) варианта психологического консультирования:

Выберите один ответ:

конфиденциальности

противоречивости бытия.

движение от простого к сложному

согласованности действий

Какой процент приходится на голосовые особенности консультанта для формирования доверия у клиента и передачи ему информации:

Выберите один ответ:

7 %

38 %

55 %

Категория абонентов, которые живут, думают и поступают «как все». Они ни в чем не отстают от окружения и не любят выделяться, это:

Выберите один ответ:

конформисты

альтруисты

пацифисты

Когда была организована в Санкт-Петербурге (быв.Ленинград) служба телефона доверия:

Выберите один ответ:

в 1981 г.

в 1972 г.

в 1982 г.

Когда впервые в России появляется телефон доверия?

Выберите один ответ:

1981 г.

1984г.

1982 г.

1983 г.

Когда консультация заходит в тупик, консультант обвиняет клиента в «сопротивлении» и «нежелании сотрудничать», это указывает на:

Выберите один ответ:

целесообразность перехода к групповой психотерапии

необходимость сделать перерыв в психотерапии

целесообразность смены консультанта

возникновение у консультанта «неприемлемых переживаний»

Конструкт, состоящий в осознании консультантом понимания фактов и событий клиента:

Выберите один ответ:

конфронтация с внутренней реальностью

конфронтация с внешней реальностью

Конструкт, состоящий из фиксации и осознания консультантом смысла высказываний абонента, который может и не выражаться словами:

Выберите один ответ:

конфронтация с внешней реальностью

конфронтация с внутренней реальностью

Консультант при общении с абонентом обращает внимание на:

Выберите один или несколько ответов:

интонацию

акцент речи

темп речи

Консультативный контакт, при котором консультант является активной и директивной стороной; он исполняет роль учителя, тренера, стремясь научить клиента более эффективному поведению; клиент должен активной апробировать новые способы поведения; вместо личных отношений между консультантом и клиентом устанавливаются рабочие отношения для выполнения процедур обучения, характерен для

Выберите один ответ:

рационально-эмоциональной терапии (A. Ellis)

терапии поведения

адлерианского направления

психоаналитического направления

Конфликт между двумя составляющими психики одного и того же человека следует назвать:

Выберите один ответ:

интерпсихический

интерперсональный

интрапсихический

Креативность – одна из характеристик личности (в частности, консультанта), которая отражает способность человека:

Выберите один ответ:

в общении проявлять свойственное только ему поведение

способность принимать независимые решения и нести ответственность

сосуществовать с другими людьми

порождать необычные идеи, творчески решать проблемные ситуации

Кто выделил три основных принципа в консультировании: каждая личность обладает безусловной ценностью и заслуживает уважения как таковая; в состоянии быть ответственной за себя; имеет право выбирать ценности и цели, принимать самостоятельные решения

Выберите один ответ:

А. Маслоу

З. Фрейд

Г.С. Салливан

К. Роджерс

Э.Фромм

Кто из перечисленных ниже людей, скорее всего, прибегнет к помощи консультантов, работающих на телефоне доверия

Выберите один ответ:

человек, находящийся в острой кризисной ситуации

человек, который просто интересующийся различными видами психологической помощи

человек, который испытывает определенные жизненные трудности, но при этом они не мешают ему вести нормальный образ жизни

Кто из ученых впервые ввел термин «выгорание»

Выберите один ответ:

Карл Роджерс

Карл Олбрехт

Герберт Фрейденберг

Зигмундт Фрейд

Кто из ученых предложил рассматривать эго-идентичность как переживание своего Я, отличного от других

Выберите один ответ:

А. Маслоу

К. Роджерс

Э. Эриксон

Кто из ученых установил, что эмпатические способности выше у девочек в первые часы после рождения, чем у мальчиков. А по мере взросления у женщин эмпатические способности снижаются, а у мужчин, наоборот, увеличиваются

Выберите один ответ:

З. Фрейд

К. Рождерс

Э.Титченер

Кто организовал центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни»?

Выберите один ответ:

А.Уокер

Ч.Вара

X. Хофф и Э. Рингель

Кто является основателем первой службы психологической помощи по телефону

Выберите один ответ:

Моховиков А.Н

Питер У. Уэст

Алан Уокер

Пастор Уоррен

Чад Вара

Ложный коммуникативный путь, при котором консультант предоставляет клиенту свои варианты решения его проблем, состоит в том, что консультант:

Выберите один ответ:

логически убеждает клиента

анализирует или интерпретирует факты

наставляет и демонстрирует резонерство

дает советы

Механизм психологической защиты, приводящий к изоляции, обособлению внутри сознания особых зон, связанных с травмирующими событиями. Происходит распад и дробление сознания. Данный механизм называется:

Выберите один ответ:

отрицание

отчуждение

подавление

проекция

Может ли консультант отказать в беседе абоненту, если тот ведет ее по типу «Да, но...»:

Выберите один ответ:

нет

да

Может ли разговор о самоубийстве поощрить совершить суицид

Выберите один ответ:

да

нет

На какой стадии консультирования клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые в процессе работы результаты?

Выберите один ответ:

идентификация проблем

исследование проблем

планирование

многомерное определение проблем

деятельность

оценка и обратная связь

На какой стадии консультирования консультант пользуясь открытыми вопросами, побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы?

Выберите один ответ:

идентификация проблем

оценка и обратная связь

деятельность

многомерное определение проблем

исследование проблем

планирование

На прием пришел очень взволнованный клиент, говорит сбивчиво, размахивает руками. Консультант стал дышать чаще и говорить быстрее. Это указывает на:

Выберите один ответ:

использование приема – «переключение внимания» клиента

прием присоединения – «синхронизация дыхания»

прием обучения

аффект консультанта

На работу в службу приходят люди, чтобы помогать другим. Сотрудники начинает свою деятельность с высоких надежд и ожиданий. Если консультант не может точно определить содержание своей работы и характеристики приемлемого результата, то он неизбежно войдет в такой этап как:

Выберите один ответ:

идеалистический энтузиазм

бравады и резонерства

перфекционизм

Надо ли готовиться к звонку на Телефон Доверия?

Выберите один ответ:

да, сразу назвать адрес и домашний телефон

да, заранее приготовить текст

нужно готовиться

можно совсем не готовиться

Название "Телефон доверия" в Россию пришло из

Выберите один ответ:

США

Франции

Великобритании

Польши и Чехословакии

Назовите аспект, входящий в блок демографической информации о клиента…..

Выберите один ответ:

межличностные отношения

возраст

события в жизни

семейный анамнез

Назовите день рождения Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи:

Выберите один ответ:

7 июня 1991 год

27 июня 2000 год

7 июня 1990 год

Найдите критерии полезной обратной связи

Выберите один или несколько ответов:

она не своевременна

она скорее описательная, чем оценочная

обратная связь должна быть минимально повторимой

Направление психологического консультирования, в котором консультант-психотерапевт относится к клиенту с предельной чуткостью, уважением и вниманием - это:

Выберите один ответ:

гештальт-терапия

бихевиоризм

когнитивное

клиентцентрированное

Направление, в котором считается, что всякая интеллектуализация является помехой в терапевтическом процессе (соблюдается принцип «забудь свой разум и обратись к своим чувствам»), называется:

Выберите один ответ:

когнитивная психотерапия

трансактный анализ

гештальт-терапия

Неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, которая включает в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты, это:

Выберите один ответ:

трансформация личности

синдром эмоционального выгорания

деформация личности

расстройство личности

Непрофессиональный подход консультанта, при котором он объясняет клиенту, насколько хорошо или плохо мысль клиента согласуется с его собственным мнением или системой ценностей называется:

Выберите один ответ:

логическое убеждение

наставление и резонерство

анализ и интерпретация фактов

Нужно ли называть своё имя психологу?

Выберите один ответ:

обязательно назовите

ни в коем случае нельзя этого делать

да, нужно

если считаете нужным назвать

Один из наиболее важных элементов кризисной интервенции - связать клиента, находящегося в кризисе, с наиболее значимыми из людей в его окружении, которые будут поддерживать его на пути выхода из кризиса (восстановить себя) называется:

Выберите один ответ:

социальная поддержка

положительное подкрепление

позитивный подход

ориентация на будущее

Один из причин эмоционального сгорания является:

Выберите один ответ:

рационализация

рефлексия

отчуждение

Одна из позиций при консультировании - консультант должен быть «объективным», ценностно нейтральным. Он обязан полностью сконцентрироваться на:

Выберите один ответ:

ценностях клиента

своей интуиции

своих профессиональных знаниях

философии клиента

Определите вид психологического консультирования (по Б.Д. Кавасарскому), когда процесс консультирования центрирован на анализе индивидуальных, личностных причин проблемы, процессе складывания деструктивных личностных стереотипов, предотвращении подобных проблем в будущем.

Выберите один ответ:

решениеориентированное

проблемноориентированное

личностноориентированное

Определите вид психологического консультирования (по Б.Д. Кавасарскому), когда упор делается на активацию собственных ресурсов клиента для решения проблемы.

Выберите один ответ:

личностноориентированное

решениеориентированное

проблемноориентированное

Определите вид психологического консультирования (по Б.Д.Кавасарскому), когда акцент делается на модификации поведения, анализе внешних причин проблемы.

Выберите один ответ:

проблемноориентированное

решениеориентированное

личностноориентированное

Определите последовательность стадий прохождения кризиса

Сопоставить:

1

Стадия ускорения событий

2

Стадия реорганизации

3

Стадия поворотной точки

4

Стадия дезорганизации

5

Стадия восстановления

Определите последовательность этапов беседы консультанта с абонентом в кризисной ситуации:

Сопоставить:

1

принятие

2

Принятие решений

3

альтернативы

4

Освещение проблемы

Определите правильную последовательность стадий консультации (по Моховикову А.Н.)

Сопоставить:

1

исследование чувств и проблем

2

введение в диалог

3

завершение диалога

4

исследование решений и альтернатив

Основной инструмент воздействия на клиента в когнитивной терапии – это:

Выберите один ответ:

воздействие на эмоциональную сферу

изменение поведения

актуализация ценностей, смысла

Основной способ, с помощью которого выполняются задачи службы Телефона Доверия?

Выберите один ответ:

психологическое консультирование по электронной почте

психологическое консультирование в больнице

психологическое консультирование на дому

психологическое консультирование по телефону

Основной характеристикой эмпатического отношения консультанта к клиенту является:

Выберите один ответ:

критическая оценка проявлений негативных эмоций у клиента

способность вчувствоваться во внутренний мир клиента

высказывания, отражающие сочувствие, ободрение

указание следовать конкретному поведению в жизненной ситуации

Основным видом оказания психологической помощи по телефону выступает

Выберите один ответ:

психологическая коррекция

психологическое консультирование

психологическая диагностика

психотерапия

Основными принципами работы телефонного консультанта являются

Выберите один ответ:

анонимность и доверительность (конфиденциальность)

анонимность и доступность

анонимность абонента и анонимность консультанта

все ответы верны

Особенность роли клиента в поведенческой терапии заключается в том, что:

Выберите один ответ:

его реакции переноса не лимитируются

консультант информирует его о специфике используемых методов

занимает позицию пассивного ведомого

консультант информирует его о цели вмешательства

Отсутствие навыков слушания у консультанта свидетельствует, что:

Выберите один или несколько ответов:

он разделяет свои заботы и проблемы с клиентскими

он игнорирует вопросы клиента

он меняет тему беседы

он обобщает, говоря, шаблонные ответы, например «Не волнуйтесь» и т.д.

Ошибки телефонного диалога консультанта с абонентом это:

Выберите один или несколько ответов:

конфронтация

наставления

парафразирование

логическое убеждение

Параллельный речевому анализ голоса и связанных с ним факторов — ... — дает косвенную информацию о сиюминутном состоянии клиента и изменениях этого состояния в процессе беседы

Выберите один ответ:

плач, смех, покашливания

интонация, громкость, темп речи

паузы

все ответы верны

Первый Международный конгресс работников неотложной телефонной помощи был проведен в:

Выберите один ответ:

1960 году

1959 году

1967 году

Перевод энергии либидо в творческое русло называется:

Выберите один ответ:

проекция

трансформация

модификация

сублимация

Переформулирование терминов, характеризующих черты личности, из существительных или прилагательных в глаголы. В соответствии с этим принципом консультант говорит не о том, каким является клиент или какими качествами обладает, а о том, что он делает или чувствует

Выберите один ответ:

принцип деноминализации

принцип структурализации

принцип рационализации

По исследованиям московских ученых (Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.), вопросы адаптации чаще всего беспокоят людей, в возрастной категории:

Выберите один ответ:

11-18 лет

6-11 лет

25-50 лет

18-25 лет

По исследованиям московских ученых (Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.), суицид как повод обращения на телефон доверия чаще всего отмечается в возрастной категории:

Выберите один ответ:

11-18 лет

6-11 лет

18-25 лет

25-50 лет

По мнению Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьевой Е.А., Сеидовой Т.С., Егоровой Е.А. модель телефона доверия, которая предполагает, что «консультант-психолог решает вместе с абонентом его проблему» называется:

Выберите один ответ:

специалист помогает клиенту

человек помогает человеку

врач помогает пациенту

По мнению Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьевой Е.А., Сеидовой Т.С., Егоровой Е.А. модель телефона доверия, при которой «телефонист берёт на себя ответственность за жизнь и здоровье клиента» называется:

Выберите один ответ:

врач помогает пациенту

специалист помогает клиенту

человек помогает человеку

По мнению Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьевой Е.А., Сеидовой Т.С., Егоровой Е.А. модель телефона доверия, при которой проходит «общение двух равных, одному из которых нужна помощь» называется:

Выберите один ответ:

врач помогает пациенту

специалист помогает клиенту

человек помогает человеку

По мнению данного ученого садист близок к мазохисту, этих сиамских близнецов объединяет одно фундаментальное обстоятельство - «чувство бессилия перед жизнью»

Выберите один ответ:

Э.Фромм

Э.Титченер

Г.Айзенк

Т. Рибо

По чьей инициативе в 1989 году была создана Российская Ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП)?

Выберите один ответ:

Рингель Р.

Амбрумова А.Г.

Креславский Е.С.

Моховиков А.Н

Поддержание у абонента стремления к рассказу называется:

Выберите один ответ:

отражение

повторение

обобщение

поощрение

Подход, при котором консультант принципиально фиксирует своё внимание не на проблеме, а на сильных, успешных, сохранных сторонах человека называется:

Выберите один ответ:

социальная поддержка

положительное подкрепление

позитивный подход

Позиции А. Адлера первично связаны с:

Выберите один ответ:

гуманистическим подходом

когнитивным подходом

поведенческим подходом

Помощь клиенту в осознании своей свободы и собственных возможностей; побуждение к принятию ответственности за то, что происходит с ним; идентифицирование блокирующих свободу факторов как цель психологического консультирования характерна для

Выберите один ответ:

экзистенциальная терапия

психоаналитическое направление

ориентированная на клиента терапия (C. Rogers)

терапия поведения

Понятие «эмпатия» родилось в недрах

Выберите один ответ:

оциобихевиористкой школы

психоаналитической школы

гуманистической школы

Превышение уровня профессиональной компетенции, навязывание собственных ценностей клиенту, конфликты интересов, такие как двойственные отношения у консультанта может означать:

Выберите один ответ:

неэтическое поведение

неаутентичное поведение

бестактное поведение

Прием, который заключается в том, что консультант показывает, что слышит и заинтересован в беседе, улавливает факты рассказа, называется:

Выберите один ответ:

повторение

отражение

обобщение

поощрение

Прием, при котором консультант использует в беседе слова абонента с тем же смыслом, особенно в связи с чувствами, которые необходимо прояснить – например, «Я слышу, что вы говорите...», «То есть вы хотите сказать, что..» называется:

Выберите один ответ:

парафраз

повторение

рефлексия

Прием, при котором консультант показывает, что слышит и заинтересован в беседе, понимает чувства абонента, называется:

Выберите один ответ:

повторение

поощрение

отражение

обобщение

Прием, при котором консультант собирает воедино все важные факты для дальнейшего обсуждения, называется:

Выберите один ответ:

обобщение

повторение

отражение

Прием, при котором проходит интерактивный обмен между участниками супервизии, который приводит не просто к передаче знаний или навыков, но к активному исследованию консультативной ситуации и совместным находкам называется:

Выберите один ответ:

фасилитация

сократическая беседа

мозговой штурм

Прием, связанный с осознанием собственных чувств и эмоций, мыслей относительно каких-либо событий называется:

Выберите один ответ:

обобщение

повторение

рефлексия

Принцип неотложной кризисной интервенции, который заключатся в том, что ответственность за жизнь и судьбу абонента отвечает он сам

Выберите один ответ:

структурированность интервенции

ограничение целей

безотлагательная интервенция

само-определение

Принцип, в содержании которого заключена мысль, что решение проблемы в той среде, где она появилась, будет самым эффективным, называется:

Выберите один ответ:

близость ситуации

социальная поддержка

ориентация на будущее

Принцип, при котором абоненту ничего не навязывают, не направляют к какому-либо решению в отношении его проблемы, называется:

Выберите один ответ:

социальная поддержка

положительное подкрепление

беспристрастность

позитивный подход

Присутствует ли конфиденциальность при звонке на телефон доверия?

Выберите один ответ:

да, присутствует

нет, не присутствует

никогда не присутствует

если попросить, присутствовать будет

Причинами возникновения «феномена сгорания» являются:

Выберите один или несколько ответов:

внутриличностный конфликт,

острая или хроническая фрустрация

низкая мобильность

Психоанализ включает в себя:

Выберите один или несколько ответов:

теорию взаимодействия человека с миром

теорию психологического происхождения неврозов

теорию общего психического развития

теорию психоаналитической терапии

Психологическое консультирование на телефоне доверия направлено на:

Выберите один или несколько ответов:

на реконструкцию личности клиента

на изменение окружающей действительности

на решение межличностных и внутриличностных конфликтов

на изменение прошлого клиента

Психопрофилактика представляет собой:

Выберите один ответ:

междисциплинарную систему мер, направленную на раннее выявление и лечение психических расстройств

метод раннего выявления и коррекции психических расстройств

предупреждение возникновения нервно-психических расстройств

психотерапевтический метод

Пятишаговая модель психологического интервью включает:

Выберите один ответ:

установление контакта - эмоциональное приятие пациента - структурирования ситуации - планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации - активная психологическая поддержка.

установление контакта - эмоциональное приятие пациента – интеллектуальное овладение ситуации - планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации - активная психологическая поддержка

установление эмпатического контакта – выслушивание – рефлексия - этап поиска возможностей – резюме

установление контакта с клиентом- сбор информации по проблеме - формулирование желаемого результата - выработка альтернативных решений - обобщение

Работа с клиентом должна строиться на активизации потенциальных ресурсов, которые он имеет, используя позитивные, здоровые аспекты его личности, и возможности нового обретения уважения в семье, окружении, и обретения самоуважения называется:

Выберите один ответ:

социальная поддержка

положительное подкрепление

позитивный подход

ориентация на будущее

Разновидность супервизии, при которой затра¬гиваются вопросы личной свободы, изоляции, любви, смерти, бессмысленности и служения в качестве непосредственно переживаемых феноменов, называется

Выберите один ответ:

кризисная супервизия

экзистенциальная супервизия

поведенческая супервизия

Раскройте последовательность появления феноменов при образовании синдрома эмоционального выгорания у консультантов:

Сопоставить:

1

фрустрация

2

апатия

3

стагнация

Реакция абонента, проявляющаяся в виде запоздалого отреагирования, называется:

Выберите один ответ:

невротическое отрицание

застревание

посттравматический симптом

Результатом применения техник активного слушания будут:

Выберите один ответ:

повышение сензитивности

снижение действия психологических защит

повышение психологической резистентности

Рефлексия психотерапевта зависит от:

Выберите один ответ:

реальной способности к самоанализу своих психических состояний

способности принимать независимые решения и нести ответственность

доступности и богатства собственного опыта, точности восприятия

Речевая стратегия, которая позволяет консультанту в неявной форме еще раз упомянуть или подтвердить выбор собеседника, вселив в него уверенность называется:

Выберите один ответ:

противоположное утверждение

трюизм

иллюзия выбора

Речевая стратегия, применяемая в случаях, если абонент готов к спору или, сопротивляясь, становится манипулятивным, называется:

Выберите один ответ:

противоположное утверждение

трюизм

иллюзия выбора

С какими трудностями обязательно столкнется психолог-консультант, работающий на телефоне доверия:

Выберите один ответ:

высокая стоимость услуг.

отсутствие невербальной коммуникации с клиентом

недоверие к консультанту

С какого возраста может работать консультант в качестве волонтера

Выберите один ответ:

с 18 лет

с 21 года

с 16 лет

С какого времени идёт история службы психологической службы по телефону?

Выберите один ответ:

XVIII век

XX век

XIX век

XXI век

С какого года супервизия стала применяться в работе психологов и психоаналитиков

Выберите один ответ:

1924

1935

1922

Самоактуализация – это процесс, который отражает:

Выберите один ответ:

порождение необычных идей, творческое решение проблем

стремление к актуализации собственного личностного потенциала

понимание эмоционального состояния другого человека

способность принимать независимые решения и нести ответственность

Семья, в состав которой входят представители еще одного поколения (бабушки, дедушки и другие родственники), называется

Выберите один ответ:

нуклеарной семьей

расширенной семьей

традиционной семьей

Семья, состоящая из родителей и детей, и объединяющую два поколения, называется:

Выберите один ответ:

расширенной

нуаклеарной

традиционной

Склонность к самоубийству наследуется это

Выберите один ответ:

ложное суждение

истинное суждение

Сколько процентов от оклада добавляется к заработанной плате консультанту за работу в ночное время:

Выберите один ответ:

20%

50%

35%

Служба психологической помощи, которая дала название «телефон доверия» находится в:

Выберите один ответ:

Гданьске и Вроцлаве

Сиднее

Уолбруке

Согласно исследованию московских ученых (Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.), возрастная категория абонентов в большей мере волнующихся проблемами межличностных отношений это:

Выберите один ответ:

6-11 лет

25-50 лет

11-18 лет

18-25 лет

Сохранить контакт с клиентом, и достичь значительных результатов консультанту поможет:

Выберите один или несколько ответов:

стремление к равенству позиций

умение сохранять позицию Учителя

умение внимательно слушать

Специфика обращения абонентов «желтого телефона» это:

Выберите один ответ:

обращения суицидентов

обращения анонимных родителей

обращения алкогольно-зависимых

обращения путешественников, оказавшихся в сложной ситуации

Специфика обращения абонентов «зеленого телефона» это:

Выберите один ответ:

обращения суицидентов

обращения анонимных родителей

обращения путешественников, оказавшихся в сложной ситуации

обращения алкогольно-зависимых

Специфика обращения абонентов «красного телефона» это:

Выберите один ответ:

обращения алкогольно-зависимых

обращения суицидентов

обращения анонимных родителей

обращения путешественников, оказавшихся в сложной ситуации

Специфика обращения абонентов «синего телефона» это:

Выберите один ответ:

обращения суицидентов

обращения анонимных родителей

обращения алкогольно-зависимых

обращения путешественников, оказавшихся в сложной ситуации

Способ помочь абоненту задуматься над коррекцией своего поведения, предоставление информации о том, как его воспринимают другие это:

Выберите один ответ:

интерпретация

фасилитация

обратная связь

Способ проверки правильности понимания консультантом высказывания клиента при помощи изложения его идей своими словами, называется:

Выберите один ответ:

резюмирование

конструирование

эмпатия

парафраз

Способность достоверно понимать клиента и возвращать это понимание обратно клиенту (понимание не только самой истории, но и чувств), называется:

Выберите один ответ:

доверие

эмпатия

конгруэнтность

толерантность

Способность предвидеть эмоционально-аффективные реакции человека в той или иной конкретной ситуации называется:

Выберите один ответ:

когнитивная эмпатия

симпатия

предикативная эмпатия

Среднее время телефонного разговора консультанта с абонентом длится:

Выберите один ответ:

от 10 до 40 минут

от 20 до 60 минут

от 10 до 20 минут

Срок работы консультантов-волонтеров на телефоне доверия за рубежом ограничен вследствие предотвращения синдрома выгорания:

Выберите один ответ:

1 годом

6-7 лет

от нескольких недель до 2-3 лет

Стадия кризиса, характеризующаяся пиком напряженности и обращением за помощью в психологическую службу называется:

Выберите один ответ:

стадия дезорганизации

стадия восстановления

стадия ускорения событий

стадия реорганизации

стадия поворотной точки

Стадия прохождения кризиса, на котором клиент понимает свои реальные чувства, связь прошлого опыта с нынешними событиями, осознать свои ресурсы для преодоления проблемы называется:

Выберите один ответ:

стадия поворотной точки

стадия ускорения событий

стадия дезорганизации

стадия восстановления

стадия реорганизации

Стадия прохождения кризиса, при которой возрастает чувство дискомфорта и тревоги, человек обращается за помощью к ближайшему социальному окружению, называется:

Выберите один ответ:

стадия дезорганизации

стадия восстановления

стадия ускорения событий

стадия реорганизации

стадия поворотной точки

Стадия прохождения кризиса, при которой человек понимает, что он проиграл, с чем не справился, использует привычные средства, ресурсы для преодоления кризиса, называется:

Выберите один ответ:

стадия поворотной точки

стадия дезорганизации

стадия реорганизации

стадия восстановления

стадия ускорения событий

Суждение «Существует значимая связь между нарко-, токсикоманией, алкоголизмом и суицидальным поведением» является

Выберите один ответ:

истинным

ложным

Суждение, что мужчины убивают себя чаще, чем женщины ложное

Выберите один ответ:

да

нет

Супервизию как деятельность, «направленную на присмотр за работой со стороны представителя агентства, при которой имеет место максимум обучения консультанта» назвал:

Выберите один ответ:

Г. Хэмбли

Г. Айзенк

Э.Титченер

Э.Г.Эйдемиллер

Супервизия – это процесс педагогический, а не терапевтический

Выберите один ответ:

нет

да

Существуют зрелые механиз¬мы психологической защиты. К ним не относят:

Выберите один ответ:

идентификация

альтруизм

юмор

интеллектуализация

сублимация

Т-группы (тренинговые группы) берут свое начало в 1945 г. на занятиях лабораторным тренингом под руководством

Выберите один ответ:

К. Левина

А.Маслоу

Г.Айзенка

Такие феномены как: отлынивание, бездельничанье, упрям-ство, преднамеренная неумелость, ложная забывчивость говорят о:

Выберите один ответ:

пассивной агрессии

сензитивности

застревании

Телефон доверия «peer line» это:

Выберите один ответ:

телефон для подростков

телефон для сексуальных меньшинств

телефон для иммигрантов

Телефон доверия может регламентировать вопросы религии и веры:

Выберите один ответ:

нет

да

Телефонное консультирование

Выберите один ответ:

не предназначено для оказания неотложной психопрофилактической помощи

не предполагает ориентацию на общие цели психологического консультирования

все ответы верны

не предназначено для организации традиционной психотерапии

Терапия, целью которой является перевести в сознание вытесненный в бессознательное материал; помочь клиенту воспроизвести ранний опыт и проанализировать вытесненные конфликты; реконструировать базисную личность, применяется в:

Выберите один ответ:

рационально-эмоциональная терапия

экзистенциальной терапии

ориентированной на клиенте терапии

бихевиоризме

психоаналитическом направлении

Тип абонента, который за благовидным фасадом использует незаметные хитрости, уловки, трюки, чтобы добиться своей деструктивной цели:

Выберите один ответ:

манипулятивный

зависимый

застревающий

Тип психопатии по П.Б. Ганнушкину, характеризующийся готовностью подчиняться большинству, шаблонностью и банальностью суждений, показному благонравию и консерватизму называется:

Выберите один ответ:

тип кверулянтов

тип эпилептоидов

тип конституционально глупых

Тип сознания, при котором абонент видит и слышит только то, что хочет:

Выберите один ответ:

туннельное сознание

ноэтичное сознание

аноэтичное сознание

Устранить «саморазрушающий» подход клиента к жизни и помочь сформировать толерантный и рациональный подход; научить применению научного метода при решении поведенческих и эмоциональных проблем направлено

Выберите один ответ:

рационально-эмоциональная терапия

экзистенциальная терапия

ориентированная на клиента терапия

психоаналитическое направление

терапия поведения

адлерианское направление

Утверждение, находящееся в строгом соответствии с реальностью и побуждающее к действию (например «Все люди изменяются», «Каждый человек может измениться») называется:

Выберите один ответ:

противоположное утверждение

трюизм

иллюзия выбора

Ученый, выделивший два вида «молчаливых» звонков:

Выберите один ответ:

И. В. Чурилин

А.Н. Моховиков

А.Г. Амбрусова

Ученый, исследовавший влияние семейных конфликтов на состояния клиента:

Выберите один ответ:

С.Л. Рубинштейн

Д.Б. Эльконин

Э.Г. Эйдемиллер

Ученый, который описал «аморфный тип» - людей, лишенных каких-либо индивидуальных черт, «плывущих по течению» жизни»

Выберите один ответ:

Э.Титченер

Т. Рибо

Г.Айзенк

Э.Фромм

Ученый, который описал планирование жизни как непрерывный процесс, состоящий из трех частей:

Выберите один ответ:

Абрахам Маслоу

Эрих Фромм

Карл Олбрехт

Ученый, который проводил сравнение человеческой агрессивности с животной:

Выберите один ответ:

Г. Хэмбли

Э.Фромм

Г. Айзенк

Феномен, который возникает при тяжелых телесных заболеваниях либо при алкогольной или наркотической зависимости и проявляется в виде анозогнозии:

Выберите один ответ:

подавление

психотическое отрицание

рационализация

Феномен, при котором внезапно возникающие за¬бота, вежливость или другие положительные эмоцио¬нальные переживания могут оказаться лишь защитой от собственных агрессивных тенденций называется:

Выберите один ответ:

проекция

реактивное образование

отрицание

Функции страдания и горя:

Выберите один или несколько ответов:

сообщение, что человеку плохо

вызывает шок в первые часы

позволяет проявиться таким негативным чувствам, как страх, гнев, обида

побуждает предпринять действия для его уменьшения, устранения причины или изменения отношения

облегчает сплочение людей внутри групп (семьи или общества)

Цели активного слушания

Выберите один ответ:

повышение самооценки клиента

развитие слухового восприятия информации

сопоставление картин мира консультанта и клиента

Целью психологической помощи является содействие в осознании клиентом эффективности своего сегодняшнего существования и установка на:

Выберите один ответ:

признание значимости себя перед миром

позитивное отношение к себе и окружающему миру

признание равенства позиций

признание значимости мира перед собой

Чертами какого характера является торжественность в речах, поведении, походке, отношении ко всему, что происходит вокруг:

Выберите один ответ:

невротичекий характер

селенельный характер

мазохистский характер

садистский характер

Черты личности людей, злоупотребляющих алкоголем это:

Выберите один или несколько ответов:

завышенная самооценка

истеричность

демонстративность

инфантилизм

комплекс неполноценности

Что из перечисленного относится к видам телефонного консультирования?

Выберите один ответ:

очное

наглядное

контактное

дистантное

Широко принято терапевтами разных теоретических ориентаций, введенное в психотерапию К. Роджерсом понятие:

Выберите один ответ:

конгруэнтность

подлинность

принятие

Эмпатия, базирующаяся на познавательных механизмах это:

Выберите один ответ:

когнитивная эмпатия

предикативная эмпатия

Этап в консультировании, который заключается в том, чтобы поддержать все здоровые, позитивные, сохранные стороны личности подростка, обратив их на то, чтобы повысить его самооценку и укрепить уверенность в себе. И одновременно установить круг друзей и близких, которые в сложившейся ситуации могли бы ему помочь

Выберите один ответ:

психокоррекционный этап

этап выработки плана действий

заключительный этап

Этап, на котором сотрудники, которые призваны «давать другим то, в чем они нуждаются», обнаруживают, что они сами не получают того, в чем нуждаются, начинают подвергать сомнению эффективность, значение своей деятельности, называется:

Выберите один ответ:

этап фрустрации

этап реконструкции

этап стагнации

Этические кодексы охватывают кросскультуральные проблемы:

Выберите один ответ:

да

нет

Это свойство телефонной связи облегчает включение в обсуждение глубоко личных проблем

Выберите один ответ:

максимальная анонимность

эффект доверительности

пространственные особенности

эффект ограниченной коммуникации

Эффективной будет работа консультанта, который:

Выберите один ответ:

следует некоторой неизменной и заранее подготовленной схеме

знает, как решить проблему клиента

следует «универсальному» психотерапевтическому ритуалу

искренне заинтересован в познании клиента как человека

Эффективность психопрофилактики зависит от:

Выберите один ответ:

строгого выполнения клиентом рекомендаций психолога

высокой самооценки клиента и авторитета психолога

совместной деятельности клиента и психолога, семьи и коллег по устранению причин, приводящих к нарушениям