Деловая этика (1/1)

“Доброе утро” принято говорить до:

Выберите один ответ:

13.00 часов

12.00 часов

11.00 часов

“Добрый вечер” принято говорить после:

Выберите один ответ:

19.00 часов

18.00 часов

20.00 часов

“Добрый день” принято говорить до:

Выберите один ответ:

17.00 часов

18.00 часов

16.00 часов

Вербальные средства общения – это:

Выберите один ответ:

система звуков, используемая для передачи информации

средство передачи информации при помощи мимики, жестов

Визитная карточка – это:

Выберите один ответ:

международная телеграфная связь

один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений

небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которой напечатаны основные сведения о ее владельце

Выделяют три основных качества характера, необходимых для обеспечения совместимости с другими людьми:

Выберите один или несколько ответов:

несогласование личных потребностей и потребностей производства

терпение к другим

доверие к другим

несходство характеров

критическое отношение к себе

Деловая беседа:

Выберите один ответ:

передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам

основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон

Деловое письмо – это:

Выберите один ответ:

это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон

это взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации

совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

Деловое письмо всегда пишется:

Выберите один ответ:

от руки и только карандашом

от руки и только красным карандашом

от руки и только ручкой

Деловое совещание:

Выберите один ответ:

способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов

передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства

Деловой этикет определяют следующие факторы:

Выберите один или несколько ответов:

обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии

определение цели и мотивов трудовой деятельности

индивидуальный стиль одежды

положительное впечатление другого человека

манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора

Деловой этикет это:

Выберите один ответ:

строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов

составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности

правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях

Деловые переговоры бывают:

Выберите один или несколько ответов:

сложные

простые

неофициальные

официальные

Деловые письма бывают:

Выберите один или несколько ответов:

письмо-просьба

письма-рекламации

рекламный текст

письмо-отказ

письмо-напоминание

Деловые приемы классифицируются следующим образом:

Выберите один или несколько ответов:

приемы стоя – без посадочных мест

утренние

приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест

дневные

Деструктивные конфликты являются:

Выберите один ответ:

позитивными

пассивными

активными

негативными

Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:

Выберите один ответ:

когда как

не могут быть

конечно, есть

За столом на приемах сидят:

Выберите один ответ:

рядом с супругой

как придется

по установленному порядку

Из скольких частей текста состоит деловое письмо:

Выберите один ответ:

из двух

все равно

из пяти

Интонация – это:

Выберите один ответ:

способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности собеседника

движение мышц лица

стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека

Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Использовать стратегию сотрудничества целесообразно в следующих ситуациях:

Выберите один или несколько ответов:

необходимо найти общее решение, когда невозможен компромисс

стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга

не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение

когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все

К десертным блюдам из фруктов подают:

Выберите один или несколько ответов:

коньяки

десертные вина

сладкие игристые вина

пиво

К основным столовым приборам относятся:

Выберите один или несколько ответов:

закусочные

десертные

рыбные

фруктовые

Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:

Выберите один ответ:

коньяк

красное вино

минеральная вода

ликер

аперитив

водка

пиво

белое вино

сок

шампанское

Классификация конфликтов в обществе:

Выберите один или несколько ответов:

межличностные

межгрупповые

внутриличностные

психологические

Компромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Конфлик¬ты возникают в результате:

Выберите один ответ:

согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения

несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения

Конфликтная ситуация — это:

Выберите один ответ:

наука об этикете и эстетизме

совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами

совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

Конфликтогены — это:

Выберите один ответ:

рабочая перегрузка или недозагрузка

слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту

слова-паразиты

Конфликту предшествует конфликтная ситуация. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Ложки располагают:

Выберите один ответ:

носиком вверх

все равно как

носиком вниз

Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Межгрупповые конфликты — результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Меню на приеме должно быть:

Выберите один ответ:

очень скудным

обильным

определенным по виду приема

На гарантийном письме ставятся подписи:

Выберите один ответ:

только главного бухгалтера

только руководителя

руководителя и главного бухгалтера

На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Невербальное общение:

Выберите один ответ:

осуществляется при помощи слов

средством передачи информации являются позы, жесты и мимика

Нож-пила предназначен для:

Выберите один ответ:

нарезания рыбы

нарезания лимонов

нарезания мяса

Обслуживание гостей на приеме начинают с:

Выберите один ответ:

женщин

почетных гостей

мужчин

Одна из форм внутриличностного конфликта — ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования, например по поводу того, каким должен быть результат его работы. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Основной признак гуманистического стиля общения:

Выберите один ответ:

позиция открытости и непосредственности в общении

всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи

уважение к личности собеседника

Основные стратегии поведения в конфликте:

Выберите один или несколько ответов:

уклонение

соперничество

приспособление

конкуренция

компромисс

сотрудничество

игнорирование

От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:

Выберите один ответ:

«Moralis» - моральный

«Moralitus» - мораль

«Этос» - дом, гнездо

Ответ на деловое письмо следует дать:

Выберите один ответ:

в течение недели

через неделю после получения

в течение 10 дней с момента получения

Первичный конфликтоген обычно: }

Выберите один ответ:

приводит к конфликту

возникает ненамеренно

Первоначально термин «этика» ввел:

Выберите один ответ:

Фромм

Гиппократ

Платон

Аристотель

Кант

Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:

Выберите один или несколько ответов:

находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем

в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою

в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений

Правила поведения за столом:

Выберите один ответ:

действуют только на дипломатических приемах

часть общей культуры

определяет хозяин

Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

При ведении делового разговора не следует:

Выберите один ответ:

говорить «Доброе утро (день)»

спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»

говорить «Да, говорите»

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Приемы противостояния манипуляции бывают:

Выберите один ответ:

доверие к другим

критическое отношение к себе

пропускание мимо ушей слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.

Применять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:

Выберите один или несколько ответов:

ваши интересы не имеют особого значения для вас

когда необходимо объединить многие точки зрения, чтобы ак-тивизировать сотрудников

вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с партнером

оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью

Продолжительности делового приема «завтрак» составляет:

Выберите один ответ:

30 минут - 1 час

1 час - 1,5 часа

2 часа - 3 часа

Продолжительность вечернего приема «коктейль», «бокал шампанского»

Выберите один ответ:

30 минут - 1 час

1,5 - 2 часа

2 часа - 3 часа

Продолжительность вечернего приема «обед»

Выберите один ответ:

30 минут - 1 час

2,5 часа - 3 часа

1 - 2 часа

Продолжительность делового приема «рабочий завтрак» составляет:

Выберите один ответ:

30 минут - 1 час

20минут - 30 минут

1 час-2 часа

Профессиональная этика – это:

Выберите один ответ:

форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому

нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности

результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции

Профессиональный этикет это:

Выберите один ответ:

составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности

правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях

строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов

Публичное выступление:

Выберите один ответ:

передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам

передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства

Различают следующие столовые приборы:

Выберите один или несколько ответов:

вспомогательные

закусочные

рыбные

основные

Различия в этикете базируются на следующих факторах:

Выберите один или несколько ответов:

правилах проведения заседаний и переговоров

определениях цели и мотивов трудовой деятельности

взаимоотношениях специалиста (коллектива) с обществом

структуре управления по вертикали и взаимодействия по гори-зонтали

Размеры визитной карточки:

Выберите один или несколько ответов:

6х7 см.

5х8 см.

5х9 см.

6х8 см.

5х7 см.

6х9 см.

Распространенные приемы манипуляции:

Выберите один или несколько ответов:

открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"

не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки

быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми

позиция открытости и непосредственности в общении

Ритмы речи бывают:

Выберите один или несколько ответов:

медленным

быстрым

прерывистый

невысокий

Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:

Выберите один ответ:

человеческие потребности

необходимые условия для выживания и личной безопасности

Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:

Выберите один ответ:

увеличивается

уменьшается

Самый распространенный вид конфликта:

Выберите один ответ:

внутриличностный конфликт

межличностный конфликт

Свечи по цвету должны соответствовать рисунку:

Выберите один ответ:

скатерти

сервиза

картинам

Симпозиум – это:

Выберите один ответ:

совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран)

интерес, который движет людьми

наука о красноречии

Сколько выделяют видов конфликтогенов:

Выберите один ответ:

5

3

4

Сколько существует основных стратегий поведения в конфликте:

Выберите один ответ:

8

12

5

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствуют:

Выберите один или несколько ответов:

Опаздывающий — ожидающего

Младший — старшего

женщине - мужчину

Старший — младшего

Мужчина — женщину

Входящий — находящихся в помещении

Согласно общим правилам вежливости, представляют:

Выберите один или несколько ответов:

Мужчину — женщине

Женщину – мужчине

Младшего по возрасту — старшему по возрасту

Содержанием профессиональной этики является:

Выберите один или несколько ответов:

индивидуальный стиль одежды

определение нормативов, средств реализации намеченной цели

манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора

нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга

обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии

Сотрудничество требует наличия следующих факторов:

Выберите один или несколько ответов:

умение слушать друг друга

критическое отношение к себе

понятно объяснять свои желания

доверие к другим

сдерживать свои эмоции

Стили общения бывают:

Выберите один или несколько ответов:

ритуальный

гуманистический

общественный

Стороны могут отказаться от вступления в конфликт, если выгода от участия в противоборстве не стоит затраченных на него усилий. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Стратегию сотрудничества применяют, когда отстаивают свои интересы и вынуждены учитывать интересы противоположной стороны. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Стратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Существует 2 вида речи:

Выберите один ответ:

внешняя и внутренняя

обобщающая и сигнификативная

Существуют конструктивные и деструктивные конфликты. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Существуют некоторые приемы манипуляции:

Выберите один или несколько ответов:

понятно объяснять свои желания

не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки

быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми

Схема возникновения непреднамеренного конфликта:

Выберите один ответ:

первичный конфликтоген; в ответ еще более сильный конфликтоген; эскалация конфликта

более сильный конфликтоген; эскалация конфликта; первичный конфликтоген

эскалация конфликта; в ответ еще более сильный конфликтоген; первичный конфликтоген

Текст делового письма печатается:

Выберите один ответ:

только через 2 интервала

только через 1,5 интервала

через 1,5 - 2 интервала

Телекс — это:

Выберите один ответ:

незаменимая вещь в век научно-технического прогресса

международная телеграфная связь

один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений

Темп речи может быть:

Выберите один или несколько ответов:

прерывистый

невысокий

медленным

быстрым

Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:

Выберите один или несколько ответов:

человеческих потребностей

четкую последовательность действий

страха физиологического или душевного страдания

Укажите, что недопустимо за столом:

Выберите один или несколько ответов:

вилку и ложку следует держать пальцами, а не ладонью

персоне с недостаточно хорошими манерами кем-либо должно быть сделано замечание

класть локти

представители приглашающей фирмы садятся за стол первыми

чокаться на деловых приемах

Устная речь — это:

Выберите один ответ:

проявление интереса, как к собеседнику, так и к теме беседы

грамотное изложение своих мыслей на хорошем уровне языка, без сленга, мата

расчет на быстрое согласие с вашей точкой зрения

разговорная форма общения

правильная речь - говорить точными фразами, точными примерами

умение слушать своего собеседника в процессе общения

Устранить конфликт — значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:

Выберите один ответ:

верно

не верно

Формат делового письма должен быть:

Выберите один ответ:

только формат А4

только формат А5

от стандартного А4 до небольшого А8

Формой одежды для «обеда» является:

Выберите один ответ:

для мужчин повседневный костюм. Для женщин повседневное платье

для мужчин, смокинг. Для женщин - вечернее платье

Функции конфликта бывают:

Выберите один ответ:

сложные

позитивные

простые

Цель авто¬ритарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Циркулярные письма – это:

Выберите один ответ:

это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон

письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам

бланк предприятия

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке представителя государственного учреждения:

Выберите один ответ:

герб страны

фирменная эмблема

герб страны и фирменная эмблема

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:

Выберите один ответ:

герб страны и фирменная эмблема

фирменная эмблема

герб страны

Что из ниже перечисленного относится к вечерним приемам:

Выберите один или несколько ответов:

коктейль

обед

завтрак

Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:

Выберите один ответ:

«бокал шампанского»

рабочий завтрак

обед

Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом:

Выберите один ответ:

подтарельник

тарелки – десертные

тарелки – закусочные

Эмпатия – это:

Выберите один ответ:

учение о морали, нравственности

способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям

позиция открытости и непосредственности в общении

Этика - это:

Выберите один или несколько ответов:

учение о морали, нравственности

наука об этикете и эстетизме

это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни

Этикет - это:

Выберите один ответ:

особая форма общественного сознания и вид общественных отношений

совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе

Этикет – слово:

Выберите один ответ:

французского происхождения

немецкого происхождения

русского происхождения

Этикет — это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте. Это утверждение:

Выберите один ответ:

не верно

верно

Язык – это:

Выберите один ответ:

система словесных знаков, имеющих социальную природу и определяющих теоретическую, интел¬лектуальную деятельность, средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта

любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения и передачи информации