“Доброе утро” принято говорить до:
Выберите один ответ:
— 13.00 часов
— 12.00 часов
— 11.00 часов
“Добрый вечер” принято говорить после:
Выберите один ответ:
— 19.00 часов
— 18.00 часов
— 20.00 часов
“Добрый день” принято говорить до:
Выберите один ответ:
— 17.00 часов
— 18.00 часов
— 16.00 часов
Вербальные средства общения – это:
Выберите один ответ:
— система звуков, используемая для передачи информации
— средство передачи информации при помощи мимики, жестов
Визитная карточка – это:
Выберите один ответ:
— международная телеграфная связь
— один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений
— небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которой напечатаны основные сведения о ее владельце
Выделяют три основных качества характера, необходимых для обеспечения совместимости с другими людьми:
Выберите один или несколько ответов:
— несогласование личных потребностей и потребностей производства
— терпение к другим
— доверие к другим
— несходство характеров
— критическое отношение к себе
Деловая беседа:
Выберите один ответ:
— передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
— основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
Деловое письмо – это:
Выберите один ответ:
— это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
— это взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации
— совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
Деловое письмо всегда пишется:
Выберите один ответ:
— от руки и только карандашом
— от руки и только красным карандашом
— от руки и только ручкой
Деловое совещание:
Выберите один ответ:
— способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
— передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства
Деловой этикет определяют следующие факторы:
Выберите один или несколько ответов:
— обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии
— определение цели и мотивов трудовой деятельности
— индивидуальный стиль одежды
— положительное впечатление другого человека
— манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
Деловой этикет это:
Выберите один ответ:
— строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов
— составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
— правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
Деловые переговоры бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— сложные
— простые
— неофициальные
— официальные
Деловые письма бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— письмо-просьба
— письма-рекламации
— рекламный текст
— письмо-отказ
— письмо-напоминание
Деловые приемы классифицируются следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:
— приемы стоя – без посадочных мест
— утренние
— приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест
— дневные
Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
Выберите один ответ:
— когда как
— не могут быть
— конечно, есть
За столом на приемах сидят:
Выберите один ответ:
— рядом с супругой
— как придется
— по установленному порядку
Из скольких частей текста состоит деловое письмо:
Выберите один ответ:
— из двух
— все равно
— из пяти
Интонация – это:
Выберите один ответ:
— способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности собеседника
— движение мышц лица
— стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека
Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Использовать стратегию сотрудничества целесообразно в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:
— необходимо найти общее решение, когда невозможен компромисс
— стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга
— не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение
— когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все
К десертным блюдам из фруктов подают:
Выберите один или несколько ответов:
— коньяки
— десертные вина
— сладкие игристые вина
— пиво
К основным столовым приборам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
— закусочные
— десертные
— рыбные
— фруктовые
Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:
Выберите один ответ:
— коньяк
— красное вино
— минеральная вода
— ликер
— аперитив
— водка
— пиво
— белое вино
— сок
— шампанское
Классификация конфликтов в обществе:
Выберите один или несколько ответов:
— межличностные
— межгрупповые
— внутриличностные
— психологические
Компромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Конфлик¬ты возникают в результате:
Выберите один ответ:
— согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения
— несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения
Конфликтная ситуация — это:
Выберите один ответ:
— наука об этикете и эстетизме
— совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами
— совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
Конфликтогены — это:
Выберите один ответ:
— рабочая перегрузка или недозагрузка
— слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту
— слова-паразиты
Конфликту предшествует конфликтная ситуация. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Ложки располагают:
Выберите один ответ:
— носиком вверх
— все равно как
— носиком вниз
Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Межгрупповые конфликты — результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Меню на приеме должно быть:
Выберите один ответ:
— очень скудным
— обильным
— определенным по виду приема
На гарантийном письме ставятся подписи:
Выберите один ответ:
— только главного бухгалтера
— только руководителя
— руководителя и главного бухгалтера
На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Невербальное общение:
Выберите один ответ:
— осуществляется при помощи слов
— средством передачи информации являются позы, жесты и мимика
Нож-пила предназначен для:
Выберите один ответ:
— нарезания рыбы
— нарезания лимонов
— нарезания мяса
Обслуживание гостей на приеме начинают с:
Выберите один ответ:
— женщин
— почетных гостей
— мужчин
Одна из форм внутриличностного конфликта — ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования, например по поводу того, каким должен быть результат его работы. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Основной признак гуманистического стиля общения:
Выберите один ответ:
— позиция открытости и непосредственности в общении
— всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи
— уважение к личности собеседника
Основные стратегии поведения в конфликте:
Выберите один или несколько ответов:
— уклонение
— соперничество
— приспособление
— конкуренция
— компромисс
— сотрудничество
— игнорирование
От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
Выберите один ответ:
— «Moralis» — моральный
— «Moralitus» — мораль
— «Этос» — дом, гнездо
Ответ на деловое письмо следует дать:
Выберите один ответ:
— в течение недели
— через неделю после получения
— в течение 10 дней с момента получения
Первичный конфликтоген обычно: }
Выберите один ответ:
— приводит к конфликту
— возникает ненамеренно
Первоначально термин «этика» ввел:
Выберите один ответ:
— Фромм
— Гиппократ
— Платон
— Аристотель
— Кант
Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:
Выберите один или несколько ответов:
— находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем
— в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою
— в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений
Правила поведения за столом:
Выберите один ответ:
— действуют только на дипломатических приемах
— часть общей культуры
— определяет хозяин
Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
При ведении делового разговора не следует:
Выберите один ответ:
— говорить «Доброе утро (день)»
— спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»
— говорить «Да, говорите»
При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Приемы противостояния манипуляции бывают:
Выберите один ответ:
— доверие к другим
— критическое отношение к себе
— пропускание мимо ушей слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
Применять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:
— ваши интересы не имеют особого значения для вас
— когда необходимо объединить многие точки зрения, чтобы ак-тивизировать сотрудников
— вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с партнером
— оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью
Продолжительности делового приема «завтрак» составляет:
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 1 час — 1,5 часа
— 2 часа — 3 часа
Продолжительность вечернего приема «коктейль», «бокал шампанского»
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 1,5 — 2 часа
— 2 часа — 3 часа
Продолжительность вечернего приема «обед»
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 2,5 часа — 3 часа
— 1 — 2 часа
Продолжительность делового приема «рабочий завтрак» составляет:
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 20минут — 30 минут
— 1 час-2 часа
Профессиональная этика – это:
Выберите один ответ:
— форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому
— нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности
— результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции
Профессиональный этикет это:
Выберите один ответ:
— составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
— правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
— строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов
Публичное выступление:
Выберите один ответ:
— передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
— передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства
Различают следующие столовые приборы:
Выберите один или несколько ответов:
— вспомогательные
— закусочные
— рыбные
— основные
Различия в этикете базируются на следующих факторах:
Выберите один или несколько ответов:
— правилах проведения заседаний и переговоров
— определениях цели и мотивов трудовой деятельности
— взаимоотношениях специалиста (коллектива) с обществом
— структуре управления по вертикали и взаимодействия по гори-зонтали
Размеры визитной карточки:
Выберите один или несколько ответов:
— 6х7 см.
— 5х8 см.
— 5х9 см.
— 6х8 см.
— 5х7 см.
— 6х9 см.
Распространенные приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
— открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу «клин клином»
— не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
— быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми
— позиция открытости и непосредственности в общении
Ритмы речи бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— медленным
— быстрым
— прерывистый
— невысокий
Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:
Выберите один ответ:
— человеческие потребности
— необходимые условия для выживания и личной безопасности
Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:
Выберите один ответ:
— увеличивается
— уменьшается
Самый распространенный вид конфликта:
Выберите один ответ:
— внутриличностный конфликт
— межличностный конфликт
Свечи по цвету должны соответствовать рисунку:
Выберите один ответ:
— скатерти
— сервиза
— картинам
Симпозиум – это:
Выберите один ответ:
— совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран)
— интерес, который движет людьми
— наука о красноречии
Сколько выделяют видов конфликтогенов:
Выберите один ответ:
— 5
— 3
— 4
Сколько существует основных стратегий поведения в конфликте:
Выберите один ответ:
— 8
— 12
— 5
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствуют:
Выберите один или несколько ответов:
— Опаздывающий — ожидающего
— Младший — старшего
— женщине — мужчину
— Старший — младшего
— Мужчина — женщину
— Входящий — находящихся в помещении
Согласно общим правилам вежливости, представляют:
Выберите один или несколько ответов:
— Мужчину — женщине
— Женщину – мужчине
— Младшего по возрасту — старшему по возрасту
Содержанием профессиональной этики является:
Выберите один или несколько ответов:
— индивидуальный стиль одежды
— определение нормативов, средств реализации намеченной цели
— манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
— нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга
— обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии
Сотрудничество требует наличия следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:
— умение слушать друг друга
— критическое отношение к себе
— понятно объяснять свои желания
— доверие к другим
— сдерживать свои эмоции
Стили общения бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— ритуальный
— гуманистический
— общественный
Стороны могут отказаться от вступления в конфликт, если выгода от участия в противоборстве не стоит затраченных на него усилий. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Стратегию сотрудничества применяют, когда отстаивают свои интересы и вынуждены учитывать интересы противоположной стороны. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Стратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Существует 2 вида речи:
Выберите один ответ:
— внешняя и внутренняя
— обобщающая и сигнификативная
Существуют конструктивные и деструктивные конфликты. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Существуют некоторые приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
— понятно объяснять свои желания
— не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
— быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми
Схема возникновения непреднамеренного конфликта:
Выберите один ответ:
— первичный конфликтоген; в ответ еще более сильный конфликтоген; эскалация конфликта
— более сильный конфликтоген; эскалация конфликта; первичный конфликтоген
— эскалация конфликта; в ответ еще более сильный конфликтоген; первичный конфликтоген
Текст делового письма печатается:
Выберите один ответ:
— только через 2 интервала
— только через 1,5 интервала
— через 1,5 — 2 интервала
Телекс — это:
Выберите один ответ:
— незаменимая вещь в век научно-технического прогресса
— международная телеграфная связь
— один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений
Темп речи может быть:
Выберите один или несколько ответов:
— прерывистый
— невысокий
— медленным
— быстрым
Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:
— человеческих потребностей
— четкую последовательность действий
— страха физиологического или душевного страдания
Укажите, что недопустимо за столом:
Выберите один или несколько ответов:
— вилку и ложку следует держать пальцами, а не ладонью
— персоне с недостаточно хорошими манерами кем-либо должно быть сделано замечание
— класть локти
— представители приглашающей фирмы садятся за стол первыми
— чокаться на деловых приемах
Устная речь — это:
Выберите один ответ:
— проявление интереса, как к собеседнику, так и к теме беседы
— грамотное изложение своих мыслей на хорошем уровне языка, без сленга, мата
— расчет на быстрое согласие с вашей точкой зрения
— разговорная форма общения
— правильная речь — говорить точными фразами, точными примерами
— умение слушать своего собеседника в процессе общения
Устранить конфликт — значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— верно
— не верно
Формат делового письма должен быть:
Выберите один ответ:
— только формат А4
— только формат А5
— от стандартного А4 до небольшого А8
Формой одежды для «обеда» является:
Выберите один ответ:
— для мужчин повседневный костюм. Для женщин повседневное платье
— для мужчин, смокинг. Для женщин — вечернее платье
Функции конфликта бывают:
Выберите один ответ:
— сложные
— позитивные
— простые
Цель авто¬ритарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Циркулярные письма – это:
Выберите один ответ:
— это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
— письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам
— бланк предприятия
Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке представителя государственного учреждения:
Выберите один ответ:
— герб страны
— фирменная эмблема
— герб страны и фирменная эмблема
Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:
Выберите один ответ:
— герб страны и фирменная эмблема
— фирменная эмблема
— герб страны
Что из ниже перечисленного относится к вечерним приемам:
Выберите один или несколько ответов:
— коктейль
— обед
— завтрак
Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:
Выберите один ответ:
— «бокал шампанского»
— рабочий завтрак
— обед
Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом:
Выберите один ответ:
— подтарельник
— тарелки – десертные
— тарелки – закусочные
Эмпатия – это:
Выберите один ответ:
— учение о морали, нравственности
— способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
— позиция открытости и непосредственности в общении
Этика — это:
Выберите один или несколько ответов:
— учение о морали, нравственности
— наука об этикете и эстетизме
— это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни
Этикет — это:
Выберите один ответ:
— особая форма общественного сознания и вид общественных отношений
— совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
— правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе
Этикет – слово:
Выберите один ответ:
— французского происхождения
— немецкого происхождения
— русского происхождения
Этикет — это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— не верно
— верно
Язык – это:
Выберите один ответ:
— система словесных знаков, имеющих социальную природу и определяющих теоретическую, интел¬лектуальную деятельность, средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта
— любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения и передачи информации
