Свечи по цвету должны соответствовать рисунку:
Выберите один ответ:
— скатерти
— сервиза
— картинам
Публичное выступление:
Выберите один ответ:
— передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
— передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства
Деловая беседа:
Выберите один ответ:
— передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
— основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
Цели невербального поведения:
Выберите один или несколько ответов:
— выражение эмоций
— выражение отношения
— умение слушать своего собеседника в процессе общения
К основным столовым приборам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
— закусочные
— десертные
— рыбные
— фруктовые
Прием «ухода» при ведении переговоров может сыграть положительную роль. Это утверждение:
Выберите один ответ:
— неверно
— верно
Укажите, что недопустимо за столом:
Выберите один или несколько ответов:
— вилку и ложку следует держать пальцами, а не ладонью
— персоне с недостаточно хорошими манерами кем-либо должно быть сделано замечание
— класть локти
— представители приглашающей фирмы садятся за стол первыми
— чокаться на деловых приемах
За столом на приемах сидят:
Выберите один ответ:
— рядом с супругой
— как придется
— по установленному порядку
Дискуссия – это
Выберите один ответ:
— противоборство сторон
— наука убеждать
— выявление истинного мнения и правильного решения спорного вопроса
Ритмы речи бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— медленным
— быстрым
— прерывистый
— невысокий
Оптимальная продолжительность делового совещания:
Выберите один ответ:
— 30-40 мин
— 5 мин-20 мин
— 1ч20 мин-2ч
Эмпатия – это:
Выберите один ответ:
— учение о морали, нравственности
— способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
— позиция открытости и непосредственности в общении
Существует 2 вида речи:
Выберите один ответ:
— внешняя и внутренняя
— обобщающая и сигнификативная
Этикет — это:
Выберите один ответ:
— особая форма общественного сознания и вид общественных отношений
— совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
— правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе
Деловое совещание:
Выберите один ответ:
— способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
— передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства
Симпозиум – это:
Выберите один ответ:
— совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран)
— интерес, который движет людьми
— наука о красноречии
Телекс — это:
Выберите один ответ:
— незаменимая вещь в век научно-технического прогресса
— международная телеграфная связь
— один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений
На гарантийном письме ставятся подписи:
Выберите один ответ:
— только главного бухгалтера
— только руководителя
— руководителя и главного бухгалтера
Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:
Выберите один ответ:
— герб страны и фирменная эмблема
— фирменная эмблема
— герб страны
Основные стратегии поведения в конфликте:
Выберите один или несколько ответов:
— уклонение
— соперничество
— приспособление
— конкуренция
— компромисс
— сотрудничество
— игнорирование
Профессиональная этика – это:
Выберите один ответ:
— форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому
— нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности
— результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возник¬новения конкуренции
От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
Выберите один ответ:
— «Moralis» — моральный
— «Moralitus» — мораль
— «Этос» — дом, гнездо
Ложки располагают:
Выберите один ответ:
— носиком вверх
— все равно как
— носиком вниз
Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:
Выберите один ответ:
— коньяк
— красное вино
— минеральная вода
— ликер
— аперитив
— водка
— пиво
— белое вино
— сок
— шампанское
Продолжительности делового приема «завтрак» составляет:
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 1 час — 1,5 часа
— 2 часа — 3 часа
Продолжительность вечернего приема «обед»
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 2,5 часа — 3 часа
— 1 — 2 часа
К десертным блюдам из фруктов подают:
Выберите один или несколько ответов:
— коньяки
— десертные вина
— сладкие игристые вина
— пиво
Продолжительность вечернего приема «коктейль», «бокал шампанского»
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 1,5 — 2 часа
— 2 часа — 3 часа
Различают следующие столовые приборы:
Выберите один или несколько ответов:
— вспомогательные
— закусочные
— рыбные
— основные
Нож-пила предназначен для:
Выберите один ответ:
— нарезания рыбы
— нарезания лимонов
— нарезания мяса
Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом:
Выберите один ответ:
— подтарельник
— тарелки – десертные
— тарелки – закусочные
Коммуникация – это
Выберите один или несколько ответов:
— процесс передачи информации от отправителя к получателю
— передача информации с помощью вербальных и (или) невербальных знаков, символов, системы смыслов
— красивые слова, эпитеты, образные высказывания, авансированная похвала
Выразительность речи придает использование
Выберите один или несколько ответов:
— Цитирование
— эксцентричности в одежде
— инверсия
Меню на приеме должно быть:
Выберите один ответ:
— очень скудным
— обильным
— определенным по виду приема
Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:
Выберите один ответ:
— «бокал шампанского»
— рабочий завтрак
— обед
Обслуживание гостей на приеме начинают с:
Выберите один ответ:
— женщин
— почетных гостей
— мужчин
Деловая риторика – это
Выберите один ответ:
— выбор уместного стиля речи
— прикладное направление общей риторики, ориентированное на обеспечение руководителей правилами обращения со словом
— признак профессиональной пригодности
Деловые приемы классифицируются следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:
— приемы стоя – без посадочных мест
— утренние
— приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест
— дневные
Что из ниже перечисленного относится к вечерним приемам:
Выберите один или несколько ответов:
— коктейль
— обед
— завтрак
Продолжительность делового приема «рабочий завтрак» составляет:
Выберите один ответ:
— 30 минут — 1 час
— 20минут — 30 минут
— 1 час-2 часа
Правила поведения за столом:
Выберите один ответ:
— действуют только на дипломатических приемах
— часть общей культуры
— определяет хозяин
Формой одежды для «обеда» является:
Выберите один ответ:
— для мужчин повседневный костюм. Для женщин повседневное платье
— для мужчин, смокинг. Для женщин — вечернее платье
Невербальное общение:
Выберите один ответ:
— осуществляется при помощи слов
— средством передачи информации являются позы, жесты и мимика
Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке представителя государственного учреждения:
Выберите один ответ:
— герб страны
— фирменная эмблема
— герб страны и фирменная эмблема
Интонация – это:
Выберите один ответ:
— способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности со¬беседника
— движение мышц лица
— стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека;
Устная речь — это:
Выберите один ответ:
— проявление интереса, как к собеседнику, так и к теме беседы
— грамотное изложение своих мыслей на хорошем уровне языка, без сленга, мата
— расчет на быстрое согласие с вашей точкой зрения
— разговорная форма общения
— правильная речь — говорить точными фразами, точными примерами
— умение слушать своего собеседника в процессе общения
Циркулярные письма – это:
Выберите один ответ:
— это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
— письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам
— бланк предприятия
Размеры визитной карточки:
Выберите один или несколько ответов:
— 6х7 см.
— 5х8 см.
— 5х9 см.
— 6х8 см.
— 5х7 см.
— 6х9 см.
Формат делового письма должен быть:
Выберите один ответ:
— только формат А4
— только формат А5
— от стандартного А4 до небольшого А8
Деловое письмо – это:
Выберите один ответ:
— это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
— это взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации
— совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
Вербальные средства общения – это:
Выберите один ответ:
— система звуков, используемая для передачи информации
— средство передачи информации при помощи мимики, жестов
Язык – это:
Выберите один ответ:
— система словесных знаков, имеющих социальную природу и определяющих теоретическую, интел¬лектуальную деятельность, средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта
— любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения и передачи информации
При ведении делового разговора не следует:
Выберите один ответ:
— говорить «Доброе утро (день)»
— спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»
— говорить «Да, говорите»
Деловые переговоры бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— сложные
— простые
— неофициальные
— официальные
Визитная карточка – это:
Выберите один ответ:
— международная телеграфная связь
— один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений
— небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которой напечатаны основные сведения о ее владельце
Ответ на деловое письмо следует дать:
Выберите один ответ:
— в течение недели
— через неделю после получения
— в течение 10 дней с момента получения
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствуют:
Выберите один или несколько ответов:
— Опаздывающий — ожидающего
— Младший — старшего
— женщине — мужчину
— Старший — младшего
— Мужчина — женщину
— Входящий — находящихся в помещении
Из скольких частей текста состоит деловое письмо:
Выберите один ответ:
— из двух
— все равно
— из пяти
Текст делового письма печатается:
Выберите один ответ:
— только через 2 интервала
— только через 1,5 интервала
— через 1,5 — 2 интервала
Деловое письмо всегда пишется:
Выберите один ответ:
— от руки и только карандашом
— от руки и только красным карандашом
— от руки и только ручкой
Деловые письма бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— письмо-просьба
— письма-рекламации
— рекламный текст
— письмо-отказ
— письмо-напоминание
Темп речи может быть:
Выберите один или несколько ответов:
— прерывистый
— невысокий
— медленным
— быстрым
Содержанием профессиональной этики является:
Выберите один или несколько ответов:
— индивидуальный стиль одежды
— определение нормативов, средств реализации намеченной цели
— манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
— нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга
— обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии
Этика — это:
Выберите один или несколько ответов:
— учение о морали, нравственности
— наука об этикете и эстетизме
— это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни
Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
Выберите один ответ:
— когда как
— не могут быть
— конечно, есть
Существуют некоторые приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
— понятно объяснять свои желания
— не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
— быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми
Выделяют три основных качества характера, необходимых для обеспечения совместимости с другими людьми:
Выберите один или несколько ответов:
— несогласование личных потребностей и потребностей производства
— терпение к другим
— доверие к другим
— несходство характеров
— критическое отношение к себе
Различия в этикете базируются на следующих факторах:
Выберите один или несколько ответов:
— определениях цели и мотивов трудовой деятельности
— взаимоотношениях специалиста (коллектива) с обществом
— правилах проведения заседаний и переговоров
— структуре управления по вертикали и взаимодействия по горизонтали
Профессиональный этикет это:
Выберите один ответ:
— составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
— правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
— строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов
Стили общения бывают:
Выберите один или несколько ответов:
— ритуальный
— гуманистический
— общественный
Конфликтная ситуация — это:
Выберите один ответ:
— наука об этикете и эстетизме
— совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
— совмещение по¬требностей и интересов людей, которое создает поле для реаль-ной борьбы между различными субъектами
Предметом конфликта является:
Выберите один ответ:
— совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реаль-ной борьбы между различными субъектами
— основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу
Конфликтогены — это:
Выберите один ответ:
— рабочая перегрузка или недозагрузка
— слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту
— слова-паразиты
Классификация конфликтов в обществе:
Выберите один или несколько ответов:
— межличностные
— межгрупповые
— внутриличностные
— психологические
Функции конфликта бывают:
Выберите один ответ:
— сложные
— позитивные
— простые
Верно ли, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
Выберите один ответ:
— нет
— да
Деловой этикет определяют следующие факторы:
Выберите один или несколько ответов:
— обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии
— определение цели и мотивов трудовой деятельности
— индивидуальный стиль одежды
— положительное впечатление другого человека
— манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
Сотрудничество требует наличия следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:
— умение слушать друг друга
— критическое отношение к себе
— понятно объяснять свои желания
— доверие к другим
— сдерживать свои эмоции
Приемы противостояния манипуляции бывают:
Выберите один ответ:
— доверие к другим
— критическое отношение к себе
— «пропускание мимо ушей» слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
Первоначально термин «этика» ввел:
Выберите один ответ:
— Фромм
— Гиппократ
— Платон
— Аристотель
— Кант
Деловой этикет это:
Выберите один ответ:
— строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов
— составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
— правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
