В зависимости от наличия использования технических средств существует
Выберите один или несколько ответов:
— облигаторная медиация
— традиционная медиация
— очно-заочная медиация
— очная медиация
— терапевтическая медиация
В каких годах процедура медиации трансформировалась в независимую?
Выберите один ответ:
— 80 х.
— 40 х.
— 50 х.
— 60 х.
— 70 х.
В каких обстоятельствах медиатор должен или может быть обязано раскрыть конфиденциальную информацию?
Выберите один или несколько ответов:
— раскрытие требуется законом
— раскрытие требуется для скорейшего урегулирования конфликта
— раскрытие разрешено по требованию руководства высшего звена
— раскрытие разрешено законом и (или) санкционировано сторонами спора
— раскрытие является профессиональной обязанностью или правом
В каких регионах в Древнем мире активно началось применение медиации
Выберите один ответ:
— в регионах с развитым сельским хозяйством
— в регионах с развитой торговлей
— в регионах с развитой промышленностью
В каких случаях медиатор полномочен закончить медиацию?
Выберите один или несколько ответов:
— когда вопрос спора будет решен
— когда руководитель структурного подразделения дает на это указание
— у медиатора нет полномочий закончить медиации
— когда станет ясным, что дальнейшие попытки медиации не будут способствовать разрешению спора между участниками
В каких случаях медиация наименее эффективна?
Выберите один ответ:
— когда в будущем стороны могут иметь тесные деловые или личные отношения
— когда судебное решение по данному делу, скорее всего, будет обжаловано
— когда стороны не заинтересованы в публичном разбирательстве
— когда спор не затрагивает чувствительные для бизнеса вопросы
— когда спор очень сложен в фактическом или юридическом плане
В каких странах сегодня применяется медиация?
Выберите один или несколько ответов:
— Италии
— Вьетнаме
— России
— Индии
— Германии
— Испании
— Японии
В каких сферах существовали внесудебные методы разрешения споров в СССР?
Выберите один ответ:
— коммерческих отношениях
— социально-политических отношениях
— в трудовых отношениях
В какой срок стороны предоставляют медиатору меморандум с указанием их позиций в отношении проблем?
Выберите один ответ:
— в течение 5 дней
— в течение 3 дней
— в течение 7 дней
— в течение 14 дней
— в течение 10 дней
В какой стране, принадлежащей к континентальной системе права принят закон «О медиации и соглашении»?
Выберите один ответ:
— Россия
— Норвегия
— Аргентина
— Италия
— США
В каком году был принят закон о медиации в России?
Выберите один ответ:
— 2010
— 2007
— 2005
— 2000
— 2011
Вербальное общение – это
Выберите один ответ:
— движение корпуса
— жесты
— взгляд
— речь
— поза
Вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации является
Выберите один ответ:
— вынужденным
— добровольным
— необходимым условием для разрешения конфликта
Выберите верное определение парафразы.
Выберите один ответ:
— донесение до собеседника ваших актуальных чувств без угрозы в его адрес и оценки его поведения
— это стремление к утвердительным ответам в процессе переговоров
— это оценка значимости высказываний и усилий партнера
— это уточнение информации с помощью ее краткого повторения
— громкое высказывание для лучшего понимания проблемы
Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на втором шаге «Вступительное заявление медиатора»?
Выберите один ответ:
— сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
— дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
— организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
— получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
— получить впечатление об эмоциональном состоянии участников
Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на первом шаге «Рассадка участников»?
Выберите один ответ:
— получить впечатление об эмоциональном состоянии участников
— получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
— сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
— дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
— организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
— обеспечить функциональный настрой участников
Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на пятом шаге «Обсуждение ожиданий от процесса медиации»?
Выберите один ответ:
— получить впечатление об эмоциональном состоянии участников
— получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
— обеспечить функциональный настрой участников
— организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
— сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
— дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на третьем шаге «Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу»?
Выберите один ответ:
— организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
— получить впечатление об эмоциональном состоянии участников
— сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
— получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
— дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на четвертом шаге «Уточнение фактов участниками процесса»?
Выберите один ответ:
— организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
— получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
— дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
— сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
— обеспечить функциональный настрой участников
Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на шестом шаге «Объявление и согласование правил работы»?
Выберите один ответ:
— получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
— организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
— получить впечатление об эмоциональном состоянии участников
— дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
— обеспечить функциональный настрой участников
Выберите верное толкование сократического метода.
Выберите один ответ:
— стремление к победе в спорах с оппонентами не столько опровержением высказываний, сколько вынуждением давать утвердительные ответы
— это уточнение информации с помощью ее краткого повторения
— громкое высказывание для лучшего понимания проблемы
— это оценка значимости высказываний и усилий партнера
— донесение до собеседника ваших актуальных чувств без угрозы в его адрес и оценки его поведения
Выберите верную трактовку переговорной тактики «Ультиматум».
Выберите один ответ:
— используется чаще всего на многосторонних переговорах, когда одна из сторон стремится сначала выслушать мнения или предложения партнеров, а затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать собственную точку зрения
— это очень медленное, постепенное приоткрывание собственной позиции
— данная тактика предполагает увязывание привлекательных и малоприемлемых для партнера предложений в один комплекс
— этот тактический прием может быть выражен следующими словами: «Принимайте наше предложение либо мы уходим с переговоров»
— процесс, где целое рассматривается как сумма отдельных частей, проблем и подпроблем. По каждой из этих частей в дальнейшем идут переговоры и достигаются договоренности, затем все предварительные соглашения по отдельным вопросам сравнивают на предмет их совместимости, синтезируют и вырабатывают общий проект соглашения
Выберите главные ошибки ведения переговоров.
Выберите один или несколько ответов:
— отсутствие подготовки
— блокировка предложения
— размытая позиция
— борьба за прошлое
— большое количество предложений
— отсутствие торга
— продавливание последнего предложения
Выберите основные способы нагнетания эмоционального напряжения
Выберите один или несколько ответов:
— в случае неправоты немедленное ее признание
— проявление интереса к проблеме партнера
— подчеркивание значимости партнера
— принижение партнера, негативная оценка
— незаинтересованность проблемой партнера
— оттягивание момента признания своей неправоты или ее отрицание
Выберите основные способы снятия эмоционального напряжения
Выберите один или несколько ответов:
— предоставление партнеру возможности выговориться
— перебивание партнера во время обсуждения
— подчеркивание различий между собой
— игнорирование эмоционального состояния партнера
— подчеркивание общности интересов
— вербализация эмоционального состояния
Выберите риск, который не может угрожать соблюдению основных принципов медиатора?
Выберите один ответ:
— риски самоконтроля
— риски заступничества
— риски шантажа
— риски соперничества
— риски личной заинтересованности
— риски близкого знакомства
Выберите существующие переговорные тактики.
Выберите один или несколько ответов:
— спасение лица
— мозговой штурм
— челночный бег
— уход
— салями
— выжидание
— передача полномочий
Где историками были обнаружены корни рецентной медиации?
Выберите один или несколько ответов:
— в Древнем Китае
— в Финикийской цивилизации
— в Древней Греции
— в Древнем Вавилоне
— в Древнем Риме
Дисфункциональный тип поведения…
Выберите один или несколько ответов:
— ослабляет групповую эффективность за счет отрицающих действий
— поддерживает или повышает групповую эффективность
— повышает групповую эффективность за счет несогласия с дисфункциональным типом поведения
— ослабляет групповую эффективность за счет утверждающий действий
Если медиация используется для прикрытия последующего криминального поведения, медиатору следует
Выберите один или несколько ответов:
— прекратить процедуру медиации
— отказаться от процедуры медиации
— отложить процедуру медиации
— независимо от этого попытаться найти пути разрешение конфликта
— ничего из перечисленного
За счет чего медиатор разрешает конфликт?
Выберите один или несколько ответов:
— профессиональный медиатор четко знает, что залог успешного решения конфликта – это высокая степень удовлетворенности найденным решением у обеих сторон
— медиатор обладает универсальной методикой разрешения любого конфликта
— медиатор расчетлив
— медиатор объективен
— он не заинтересован в победе какой-то одной и проигрыше другой стороны
Задача альтернативных способов разрешения споров:
Выберите один ответ:
— обострение конфликтных ситуаций
— сглаживание конфликтных ситуаций
— мотивирование конфликтов
— делегирование конфликтов
— стимулирование конфликтов
Институты примирительных процедур и мирового соглашения в России начали формироваться:
Выберите один ответ:
— с конца XIX в.
— с конца XIV в.
— с ХХI в.
— с древних времен
Использование посредников для разрешения споров в мире отмечается:
Выберите один ответ:
— со средних веков
— только с начала XIX в.
— только с начала XX в.
— с древних времен
— с конца XIX в.
К основным принципам поведения, которыми нужно обладать медиатору не относят:
Выберите один ответ:
— конфиденциальность
— компетентность
— исполнительность
— честность
— объективность
Какая переговорная тактика чаще всего используется в многосторонних переговорах?
Выберите один ответ:
— хороший парень – плохой парень
— выдвижение требований в последнюю минуту
— ультиматум
— пакетирование
— выжидание
Какая статья Устава ООН закрепляет медиацию в качестве способа урегулирования международных конфликтов?
Выберите один ответ:
— Статья 29 Устава ООН
— Статья 14 Устава ООН
— Статья 17 Устава ООН
— Статья 33 Устава ООН
— Статья 30 Устава ООН
Какие действия принимаются на этапе открытия обсуждения фасилитации?
Выберите один ответ:
— формулируются вопросы и проблемы
— выбирается метод
— выбираются цели
— оцениваются альтернативы
— озвучивается принятое решение
Какие способы разрешения конфликтов известны в истории человечества?
Выберите один или несколько ответов:
— посредничество
— фасилитация
— суд
— аутсорсинг
— обычай кровной мести
Какие способы урегулирования конфликтов применяются в настоящее время в России?
Выберите один или несколько ответов:
— третейские суды
— обращение к омбудсмену
— экспертная оценка
— медиация
— переговоры
Какие требования предъявляются к медиатору?
Выберите один или несколько ответов:
— опыт работы в смежной отрасли не менее 3 лет
— возраст не менее 40 лет
— имеет свидетельство медиатора
— обучен медиативным техникам
— высшее образование
Какие факторы должен принимать во внимание посредник при оценке рисков?
Выберите один или несколько ответов:
— качественные
— количественные
— социальные
— экономические
— политические
Какова роль и задача медиатора?
Выберите один или несколько ответов:
— медиатор не участвует в принятии решения
— предложить конструктивное решение конфликта
— медиатор работает с интересами
— направлять переговоры в конструктивное русло
— доказать кто прав, кто виноват
Какой основной документ регулирует процедуру медиации?
Выберите один ответ:
— письмо Минобразования России от 18 ноября 2013 г. № ВК-844/07 «О направлении методических рекомендаций по организации служб школьной медиацию»
— Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника»
— постановление Минюста РФ от 5 февраля 2011 г. № 754 «По экспертным специальностям в области медиации»
— постановление Правительства РФ от 3 декабря 2010 г. № 969 «О программе подготовки медиаторов»
— Приказ Минтруда России от 15.12.2014 N1041н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист в области медиации (медиатор)»
Какой уровень исполнимости медиативных соглашений в российской практике?
Выберите один ответ:
— 85%
— 50%
— 70%
— 60%
Какую ответственность не берет на себя медиатор?
Выберите один ответ:
— подготовку переговоров
— поиск верного разрешения конфликта
— организацию переговоров
— проведение переговоров
— завершение переговоров
Кем не является фасилитатор? Выберите верные утверждения.
Выберите один ответ:
— лидером группы с правом принятия решения, в случае отсутствия единого решения у всей группы
— его роль никак не предполагает выполнение функций клеркапорученца при группе
— членом группы и не имеет права голоса при принятии групповых решений
— не арбитр и не судья
— посредником в отношениях между данной и другими группами в одной организации либо другими организациями. Его клиент — только одна группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом
Классифицируя медиаторские сессии по продолжительности, можно выделить несколько основных. Выберите верные варианты ответов
Выберите один или несколько ответов:
— марафон
— срочная сессия
— спринт сессия
— периодическая сессия
— кризисная сессия
Когда институт медиации получил международное признание?
Выберите один ответ:
— 1994
— 1999
— 2001
— 1990
Коммуникация между сторонами, когда каждый участник имеет равные возможности отстоять свою точку зрения – это…
Выберите один ответ:
— Вербальные коммуникации
— Медиация
— Переговоры
— Невербальные коммуникации
Кто в Древней Руси выступал в роли посредника?
Выберите один ответ:
— староста общины
— боярин
— купец
— представитель духовенства
Медиация в праве:
Выберите один ответ:
— одна из технологий альтернативного урегулирования споров
— не имеет никакого отношения к альтернативным способам разрешения конфликтов
— регламентируется трудовым законодательством
— предполагает разрешение конфликта без посредника
— регламентируется уголовным кодексом
Медиация в системе альтернативного разрешения конфликтов — это:
Выберите один ответ:
— поиск решения по судебному исполнительному листу
— прямые переговоры конфликтующих сторон
— алгоритм исполнения принятых решений по результатам конфликта
— поиск решения с помощью нейтральной третьей стороны
— принятие решений третьим независимым лицом
Медиация пришла в российскую практику из
Выберите один ответ:
— Англии
— США
— Бразилии
— Германии
— Франции
— Аргентины
На 4 стадии медиации главной задачей является
Выберите один или несколько ответов:
— кооперация участников
— стимулирование к поиску предложений
— нацеливание их на совместную работу
— подробное формулирование предложений
— обмен мнениями по поводу решения проблемы
На каких составляющих базируется процесс фасилитации?
Выберите один или несколько ответов:
— свободный и компетентный выбор
— валидная информация
— внутренняя ответственность за выбор
— принятие решение за один сеанс фасилитации
— четко регламентированные правила проведения
На какой стадии медиации медиатор фиксирует мнения, стремится прояснить и идентифицировать недостаточно понятные высказывания участников?
Выберите один ответ:
— на стадии правовой процедуры и утверждения соглашения
— на стадии формирования структуры и доверия
— на стадии анализа фактов и выявления проблем
— на стадии поиска альтернатив
— на стадии выполнения, пересмотра и коррективы соглашения
На что опираются методы медиации?
Выберите один ответ:
— на уклонение
— на соперничестве
— на использовании координационных и интеграционных механизмов
— на поиск решения методом принуждения
— на ведение переговоров в русле сотрудничества
Назовите переговорную тактику изучив внимательно трактовку ниже.n«Суть данного приема состоит в том, что сначала переговоры идут в обычном русле. В конце, когда все вопросы урегулированы и остается только подписать соглашение, один из участников выдвигает новые требования»
Выберите один ответ:
— расчленение проблемы
— ультиматум
— неожиданный сюрприз
— выдвижение требований в последнюю минуту
— выжидание
Невербальное общение – это
Выберите один или несколько ответов:
— поза
— жесты
— слова
— взгляд
— речь
— движение корпуса
Нейтрализующий тип поведения …
Выберите один ответ:
— ослабляет групповую эффективность за счет утверждающий действий
— ослабляет групповую эффективность за счет отрицающих действий
— поддерживает или повышает групповую эффективность
— повышает групповую эффективность за счет несогласия с дисфункциональным типом поведения
Нужен ли медиатор если в общении между собой стороны конфликта нередко проявляют максимальную сдержанность из-за опасения, что другая сторона воспользуется полученной информацией для приобретения переговорного преимущества?
Выберите один ответ:
— скорее необходим, чем нет
— скорее не необходим, чем да
— данный конфликт может быть решен без участия медиатора
— медиатор необходим
Определенные меры предосторожности могут увеличить вероятность выявления или пресечения неэтичного поведения. Такие меры включают
Выберите один или несколько ответов:
— четко определенную обязанность сообщать о нарушениях норм этики
— утверждение или одобрение назначения медиатора для урегулирования конфликтной ситуации лицами, не входящими в руководство сторон спора
— эффективную, широко освещаемую систему работы с жалобами и претензиями сторон спора по результатам процедуры медиации, позволяющую коллегам работодателям и представителям общественности обращать внимание на факты непрофессионального или неэтичного поведения
Оценочная медиация предполагает, что:
Выберите один ответ:
— медиатор наряду с организатором процесса переговоров является активным участником разрешения конфликта
— медиация проводится методом оценки 360 градусов
— медиатор не имеет права оценивать исход конфликта
— медиатор имеет право оценивать исход конфликта
— медиатор не имеет права высказывать свое мнение по содержанию спора
Перечень видов альтернативных способов урегулирования:
Выберите один ответ:
— ограничен трудовым законодательством
— ограничен уголовным кодексом
— ограничен гражданским законодательством
— ограничен семейным законодательством
— нигде не закреплен и ничем не ограничен
По количеству сторон медиация может быть
Выберите один или несколько ответов:
— односторонней
— двухсторонней
— многосторонней
По отношению к суду, с точки зрения этапа рассмотрения дела, медиация делится на
Выберите один или несколько ответов:
— после судебную
— альтернативную
— упрощенную
— предпринимаемую в ходе судебного рассмотрения
— досудебную
Понятие и виды альтернативных способов разрешения конфликтов:
Выберите один ответ:
— установлены четко законом
— не установлены четко законом
— установлены законом только в рамках семейных конфликтов
— устанавливаются судом в каждом конкретном случае
Правило самостоятельности сторон в медиации гласит
Выберите один ответ:
— медиация не может протекать без свободы от фаворитизма, предвзятости или предубеждения
— медиатор должен вести процедуру медиации в соответствии с настоящими правилами и таким образом, который обеспечивает добросовестность, своевременность, безопасность, присутствие и участие всех сторон, и взаимное уважение всех участников
— стороны действуют добровольно и без принуждения в достижении соглашения на основе свободного и информированного выбора как самого процесса, так и его результата
— медиатор должен сохранять конфиденциальность всей информации, которая стала ему известна в ходе медиации, если иное не предусмотрено соглашением сторон или применимым правом
— медиатор должен вести процедуру медиации только в том случае, когда он обладает необходимой квалификацией для удовлетворения разумных ожиданий сторон
Практика использования медиаторов в России начала восстанавливаться:
Выберите один ответ:
— с 1953 г.
— с 1917 г.
— с 1990-х гг.
— с 1924 г.
Примерами обстоятельств, при которых могут возникнуть риски близкого знакомства, являются
Выберите один или несколько ответов:
— медиатор находится в близких родственных или семейных отношениях с директором или иным должностным лицом стороны спора
— принятие подарков или знаков особого внимания от стороны спора, за исключением случаев, когда их стоимость является явно незначительной
— продвижение акций публичной компании, когда эта компания является клиентом по урегулированию конфликта
— действия в качестве защитника/представителя/адвоката клиента в ходе судебного разбирательстве или споре с третьей стороной
— медиатор находится в близких родственных или семейных отношениях с работником клиента, занимающим должность, которая позволяет оказывать непосредственное существенное влияние на предмет задания
Примерами обстоятельств, при которых могут возникнуть риски заступничества, являются
Выберите один или несколько ответов:
— продвижение акций публичной компании, когда эта компания является клиентом по урегулированию конфликта
— наличие тесных деловых отношений с клиентом
— чрезмерная зависимость от общего размера гонорара, получаемого от одного клиента
— действия в качестве защитника/представителя/адвоката клиента в ходе судебного разбирательстве или споре с третьей стороной
— возможность стать сотрудником клиента
Примерами обстоятельств, при которых могут возникнуть риски шантажа являются
Выберите один или несколько ответов:
— угроза нарушения возбуждения судебного разбирательства
— бывший собственник или руководитель профессионального посредника является директором или иным должностным лицом стороны спора либо работником, занимающим должность, которая позволяет оказывать непосредственное существенное влияние на предмет задания
— давление с целью необоснованно искажения конфликтной ситуации, провокаций к недобросовестным приемам со стороны спора или третьих лиц
— продвижение акций публичной компании, когда эта компания является клиентом по урегулированию конфликта
— медиатор находится в близких родственных или семейных отношениях с работником клиента, занимающим должность, которая позволяет оказывать непосредственное существенное влияние на предмет задания
Принятие дигестов какого автора внесло вклад в развитие посредничества в Древнем Риме?
Выберите один ответ:
— Эпиктет
— Юстиниан
— Фаворин
— Цицерон
— Луций
Процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт достичь его взаимоприемлемого урегулирования – это
Выберите один ответ:
— сотрудничество
— соперничество
— коучинг
— медиация
— фасилитация
Решение достигнутое в ходе медиации
Выберите один ответ:
— обязательно к исполнению на усмотрение медиатора
— обязательно к исполнению на усмотрение руководителя
— не требует принудительного исполнения
— обязательно к исполнению
С участием медиатора можно урегулировать конфликты:
Выберите один ответ:
— возникающие, прежде всего из процессуальных правоотношений
— не имеющие отношения к предпринимательской деятельности
— не имеющие отношения к гражданским правоотношениям
— возникающие, прежде всего из административно-правовых правоотношений
— возникающие, прежде всего, из гражданских правоотношений
Сколько этапов включает процесс фасилитации?
Выберите один ответ:
— 4
— 7
— 3
— 5
Стороны конфликта:
Выберите один ответ:
— делегируют право выбора посредника (медиатора) начальству
— сами определяют условия работы и соблюдаемые формальности
— делегируют право определения условий работы руководителю
— выносят вопрос об условиях работы конфликтующих сторон на усмотрение суда
— составляют алгоритм проведения медиации
Сущность посредничества указывает:
Выберите один ответ:
— на примирительный характер в разрешении конфликта
— на состязательный судебный механизм
— на немедленное прекращение конфликтного взаимодействия
— на обострение конфликтных отношений между сторонами
Трансформативный подход в медиации наиболее распространен:
Выберите один ответ:
— в медиации коммерческих конфликтов
— в сфере семейной медиации, разрешения соседских конфликтов
— в конфликтах потребительских
Фасилитативная медиация — это:
Выберите один ответ:
— ускоренный тип медиации
— разрешение внутриличностного конфликта
— разрешение межличностного конфликта
— процесс, в котором специалист помогает группе разрешить конфликт
Функциональный тип поведения …
Выберите один ответ:
— повышает групповую эффективность за счет несогласия с дисфункциональным типом поведения
— поддерживает или повышает групповую эффективность
— ослабляет групповую эффективность за счет отрицающих действий
— ослабляет групповую эффективность за счет утверждающий действий
Функция этой стадии заключается в производстве документа, в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варинты поведения в будущем. О какой стадии идет речь?
Выберите один ответ:
— стадия анализа фактов и выявления проблем
— стадия поиска альтернатив
— стадия выполнения, пересмотра и коррективы соглашения
— стадия переговоров и принятия решения
— стадия составления итогового документа
Целью какого приема является «Обратить внимание на достижения, собраться с мыслями и предложить позитивную логику дальнейшего разговора»?
Выберите один ответ:
— Подведение итогов
— Отражение чувств
— Признание ценности
Целью какого приема является «Оценить значимость высказываний и усилий партнера»?
Выберите один ответ:
— Признание ценности
— Отражение чувств
— Подведение итогов
Целью какого приема является «Передавая словами чувства говорящего, продемонстрировать свое участие и понимание»?
Выберите один ответ:
— Подведение итогов
— Отражение чувств
— Признание ценности
Что включает этап обсуждения в процессе фасилитации?
Выберите один или несколько ответов:
— формулирование вопросов и проблем
— кластеризация идей
— сбор точек зрения
— оценка альтернатив
— подведение итогов
Что из перечисленного не относится к основным принципам медиации
Выберите один ответ:
— гарантированное разрешение конфликта
— добросовестность
— добровольность
— конфиденциальность
— нейтральность медиатора
Что из перечисленного не относится к основным этапам процесса медиации
Выберите один ответ:
— осознание последствий
— понимание другого
— восстановительные действия и совместная выработка решения
— понимание себя
— подготовка правовой документации для подачи заявления
— ответственность за изменение ситуаций, совместный поиск решения и его реализацию
Что не должен предпринять фасилитатор после завершения мозговой атаки?
Выберите один ответ:
— сформировать рейтинг оставшихся идей
— детализировать самые лучшие идеи
— уменьшить перечень идей
— зафиксировать групповую цель
— выделить консенсусные идеи
Что не предпринятая при фасилитатору до мозговой атаки?
Выберите один ответ:
— ограничить число участников обсуждения
— поощрять генерацию идей и самому генерировать их
— сменить привычную для членов группы обстановку
— создать неформальную атмосферу
— определить групповую цель
— пригласить экспертов
Что необходимо для совпадения направленной и полученной информации?
Выберите один или несколько ответов:
— ничего из перечисленного, так как потери информации неизбежны
— многократное повторение направленной информации
— обратная связь
— многократное повторение полученной информации
— многоканальная коммуникация
Что необходимо предпринять на этапе завершения фасилитации?
Выберите один или несколько ответов:
— подвести итоги
— сформулировать вопросы и проблемы
— озвучить принятое решение
— выбрать метод
— оценить альтернативы
Что необходимо предпринять на этапе подготовки к фасилитации?
Выберите один или несколько ответов:
— оценить альтернативы
— собрать точки зрения
— выбрать метод
— сформулировать вопросы и проблемы
— выбрать цели
Что необходимо предпринять фасилитатору во время мозговой атаки?
Выберите один или несколько ответов:
— ограничить число участников обсуждения
— достать участников из углов, посадить их рядом, лучше в круг или полукруг
— создать неформальную атмосферу
— поощрять генерацию идей и самому генерировать их
— обязательно фиксировать все произнесенные идеи
Что представляет собой семантический барьер?
Выберите один ответ:
— сложности в коммуникации людей, связанные с принадлежностью говорящих к разным языковым группам
— сложности в коммуникации людей, связанные с различными моделями поведения различных культур
— различия в иерархии потребностей
— различная трактовка одинаковых терминов и определений
Что следует делать медиатору если все возможные варианты мирного разрешения этического конфликта исчерпаны?
Выберите один ответ:
— независимо от этого проводить медиацию использую различные методы
— отказаться от проведения медиации
— провести пробный сеанс медиации
— собрать консилиум медиаторов для поиска альтернативного способа разрешения данного конфликта
Что следует предпринимать для разграничения между личными отношениями участников и предметом переговоров?
Выберите один или несколько ответов:
— продемонстрировать настрой на решение проблемы любыми способами
— объяснять жесткость сложившимися обстоятельствами
— ссылаться на клиентов
— увеличивать недостатки оппонента и уменьшить собственные достоинства
— заявление открытым текстом, что замечания и комментарии не носят личного характера
Что такое фасилитация?
Выберите один ответ:
— это одно из средств мирного разрешения споров путём переговоров с участием третьей стороны и на основе выдвинутых им условий
— это метод обучения, в процессе которого человек помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели
— это способ систематического, структурированного ведения группового заседания с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов конференций, семинаров
— это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение, помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений
— это одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны
Эффективность процедуры медиации:
Выберите один ответ:
— зависит от тяжести возникшего конфликта
— зависит от ярко выраженной готовности пойти на сотрудничество
— незначительно зависит от сотрудничества сторон
— не имеет никакого отношения к сотрудничеству сторон
Юридической базой для проведения медиации в России служат
Выберите один или несколько ответов:
— трудовой договор
— нормы Арбитражного процессуального кодекса
— нормы Гражданского процессуального кодекса
— нормы международного права
— коллективный трудовой договор
